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全新正版景区接待服务(第三版)9787503271908中国旅游
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绪论
章 导论
节 旅游景区概述
实践训练1-1
第二节 旅游景区服务
实践训练1-2
第三节 旅游景区接待服务
实践训练1-3
第二章 旅游景区入接待
节 旅游景区导入服务
实践训练2-1
第二节 旅游景区验票服务
实践训练2-2
第三章 旅游景区咨询服务
节 景区游客中心服务
实践训练3-1
第二节 咨询服务细则
实践训练3-2
第四章 旅游景区投诉处理服务
节 景区游客投诉认知
实践训练4-1
第二节 景区游客投诉处理方法
实践训练4-2
第五章 旅游景区游览过程服务和售后接待服务
节 景区游览过程服务
实践训练5-1
第二节 景区售后接待服务
实践训练5-2
第六章 旅游景区配套接待服务
节 旅游景区餐饮接待服务
实践训练6-1
第二节 旅游景区住宿接待服务
实践训练6-2
第三节 旅游景区交通接待服务
实践训练6-3
第四节 旅游景区娱乐接待服务
实践训练6-4
第七章 旅游景区安全、卫生服务与管理
节 景区安全服务与管理
实践训练7-1
第二节 景区卫生服务与管理
实践训练7-2
第八章 旅游景区接待服务
节 景区团队接待服务
实践训练8-1
第二节 景区旅游高峰期接待服务
实践训练8-2
第三节 景区大型活动接待服务
实践训练8-3
第四节 景区接待
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