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全新正版客服域人工智能训练师(第2版)9787302641186清华大学
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单元 智能服务的准备工作
章 导论:客户服务的智能时代来临
1.1 客户服务行业的发展历程回顾
1.2 人工智能技术在客户服务域的价值
1.2.1 人工智能技术对客户服务行业的优化
1.2.2 提升客户满意度与客户体验
1.3 人工智能技术下客户服务的转型
1.4 智能服务转型的关键要素
1.4.1 智能服务运营训练体系
1.4.2 人工智能训练师
第2章 AI 技术在客户服务域的应用之技术原理篇
2.1 人工智能技术发展的前世今生
2.1.1 人工智能是什么
2.1.2 AI发展的三个阶段
2.1.3 当前AI技术的算法突破及创始人传奇
2.2 人工智能的研究流派与学模
2.2.1 人工智能的研究流派
2.2.2 人工智能的学模
. 人工智能技术概览
..1 自然语言处理的发展
..2 自然语言处理的重要应用场景
.. 机器学习与深度学习
..4 评价算法模型的好坏
2.4 在线机器人关键技术
2.4.1 关键词机器人
2.4.2 语义识别机器人
2.4.3 意图识别机器人
2.5 中文NLP的基本作
2.5.2 中文分词
2.5.3 词标注
2.5.4 问答相似度计算
2.5.5 关键词抽取
2.6 中文NLP处理的重要模型
2.6.1 感知机模型
2.6.2 概率模型
2.6.3 多层感知机模型
2.6.4 Transformer模型
2.6.5 BERT模型
2.6.6 知识图谱
2.7 本章小结
第3章 AI技术在客户服务域的应用之职业篇
3.1 人工智能训练师的出现
3.2 人工智能训练师职业浅析
3.3 人工智能训练师的能力画像
3.3.1 人工智能训练师的发展由来
3.3.2 人工智能训练师的
3.3.3 人工智能训练师的能力特征
3.4 人工智能训练师的职业能力要求
3.5 人工智能训练师的职业前景
石云,客户世界机构(集团)副总裁,首席六西格玛黑带大师,CC—CMM国际标准组织执行理事。具有15年跨国公司客户中心管理与咨询工作经验,其中9年商业统计分析与建模、决策支持和流程管理与咨询经验,9年现代服务业的六西格玛黑带大师(MBB)执业经验。
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