全新正版请冷静:避免和解决争端的秘诀9787522128160原子能

引言
部 话语及其运用
章 “你以与人交谈为生？”
第 2 章 对着在聆听你的耳朵讲话
第 3 章 几乎、从不、总是、绝少、很多
第 4 章 如何倾听对方未说出的内容
第 5 章 沉默的魔力
第 6 章 情绪高涨属于诊断，而非症状

第二部分 情境意识：解读空间
第 7 章 不存在问题，只有等待被发现的解决办法：找到自我利益
第 8 章 做房间里的成熟者
第 9 章 赢还是不输？让他们留着自己的刀剑
0 章 当一切都陷入困境时
1 章 “我们对抗他们”心态——但我如此通情达理！
2 章 “一美元而已，她可是住在棚屋里”：过度谈判及与混蛋谈判的风险

第三部分人们既怪异又美好
3 章 责备游戏
4 章 礼貌和修养很重要
5 章 我们都是动物园中的动物
6 章 一打玫瑰——寻求建议
7 章 文化与障碍方面的考虑

第四部分完成工作、达成一致、解决问题、了结案件、消解争端
8 章 创造小而可赢的胜利
9 章 不要接受他人的否定答复
第 20 章 盛怒—治愈

结论——轮到你了？
讨论指南？？
“保持冷静”工具包训练提示
致谢
注释

[美]赫莎·艾布拉姆斯（HeshaAbrams）罗里达州大学学院的法学博士，“赫莎·艾布拉姆斯调解”的创始人，国际知名调解人。她通过与数以万计的个人、公司、行业和社区合作解决纠纷，以在困难的问题上制定极具创意的解决方案而闻名。
她获得过很多奖项，包括“公司法律顾问”（CorporateCounsel）平台评选的2021年广受律师并拥有梦寐以求的马丁代尔-哈贝尔（Martindale-Hubbell）评级（评）。艾布拉姆斯曾在海牙国际谈判与解决研讨会（InternationalSyiumonNegotiationandConflitRsotioninTheHague）上发表演讲，并在世界各国开展调解工作。

我为何要与你分享这些秘诀
我为何要与你分享这些秘诀在某个地方，一些令人难以置信的东西正等着我们去了解。
莎朗·贝格利（SharonBegley）出国旅行时，我会尽量携带一些可能对我经常去的大面积贫困地区有所帮的物品。多年来，我尝试带过食物、阅读资料、球类、记号笔和美术用品。后来我找到了效果的东西：老花镜。我每次买100副，每副3美元，行李箱里能装多少就带多少。我看到，因为几十年来次能够看得清楚，那些头发花白的年老灵魂失声哭泣。孙辈们纷纷跑来，抓住我，把我拖到他们的祖母或外祖母的座位前，好让她们也能“看见”。这些简单的用具所带来的纯粹的喜悦和欣慰总是让我热泪盈眶。对于视力不好的人，在戴上眼镜之前，他们从来不知道自己的视力差到什么程度、能够改善到什么程度，以及现在有哪些改善机会。
本书是为你提供的一副老花镜。我们能在多大程度上更好地处理、解决问题，并引导人们相信自己能够更有效地化解纷争？这很容易做到，真的。
当下，我们的社会需要更文明的讨论和解决的技巧。人类无法很好地处理。善良仁慈、心怀好意的人试图解决，但他们的相关技能有限。甚至像律师和调解人那样的专业人士也会被争议背后的大量心理、人为因素搞得招架不住。个体陷入而看不到出路。邻居之间的停车纠纷可以升级为谋杀，而且已经发生过。人们害怕、担心，但不知道该做什么、怎么做、该说什么、如何说。
突破的步是“保持冷静”。这能为消解紧张态势奠定基础，从而使解决问题成为可能。这一步并不艰难，可以很容易做到，并且可以是平和而有趣的，也肯定是有帮的。
在职场、企业、家庭和社区等所有地方，人们不但都在努力寻找共识，而且彼此间会就困难的话题直接开展对话。解决对文明社会至关重要，它在某种意义上对公民之间的和平与和谐也极其重要。
各类专业人士必须管理日益失望、受挫的员工队伍。他们也许学过领导技能，但没有学到切实可行、即时可用的管理技巧。大部分书籍和课程都教授人们要坚持某种特定的程式，通常涉及思维模式的改变或重大转变。但大多数人想要的是他们立刻就能做的事情。本书为你提供的就是这种——“一口就能吃下去的”解决方法和有启发的故事，你可以立马运用其来改善状况，化解紧张局势，解决。令人遗憾的是，卷入的人们看不到出路，这种挫败感有时会升级为暴力。这座大山似乎无法逾越，但事实上并不一定如此。你可以“保持冷静”。让我来向你展示做到这一点的巧妙方法。
仅在美国，每年的诉讼量就超过一亿起。在全球的许多角落，人们常常用起诉来解决问题。愚蠢的行为发生得如此频繁，以至于我们对其都麻木了。本书的各个章节旨在为你提供一个工具箱，当你需要时，你可以拿起来使用它。该工具箱适用于形形色色的各方：原告与被告、老板与雇员、劳工与管理者，以及处于中的社区和家庭。如果你想先睹为快，可在“结论”那章中查看本书列示的工具箱全貌。否则，就让它在这里以一种会让你感到真实而有用的方式来为你逐步展现。
“保持冷静”工具箱提供了丰富、深入却又可用、有趣的诸多工具，以帮持截然相反观点的人们文明地展开讨论，从很多不同的角度来解决纠纷、诉讼、离婚和争斗等问题。将和平带到存在不和平的地方，终止争斗，找到解决方法，这是相当有意义的事情。一般而言，这些知识对他人和社会都很有价值，而且对你也是，掌握后，你就能够懂得如何终止争斗、解决、协调分歧。
这项工作是值得做的。正如美国前总统泰迪·罗斯福（TeddyRoosevelt）所言：“毫无疑问，生活所给予我们的奖赏是为值得做的事情而努力工作的机会。”不干仗就能赢了争论，不起诉就能赢了官司，不真的开战就能赢了战役，那该有多杰出啊！本书将使之成为可能。有一个精彩的故事体现了这一理念，那是1912年，泰迪·罗斯福正在以第三候选人的身份竞选美国总统以连任。他的竞选活动缺少资金。竞选经理让一名工作人员做一些小册子，为一场大型的巡回宣传之旅做准备。该职员发现了一张罗斯福之前担任总统时的精美照片，为了取悦老板，他赶紧印了300万本小册子。当竞选经理乔治·帕金斯（GeorgePerkins）回来时，他立即问道：“使用这张照片的许可在哪里？”这位职员瞠目结舌，无法回答，也不懂知识产权法——使用摄影师的作品需要先得到其许可。
该竞选活动有被起诉或因费用问题而失败的风险。聪明的竞选经理想了一会儿说：“我有个主意。”他给那位摄影师发了封电报，里面写道：“我们计划分发数百万份封面印有罗斯福照片的小册子。对于我们选中其照片的工作室来说，这将是一个重大的宣传机会。你愿意付多少钱来让我们用你的？请立即答复。”该摄影师回复电报说：“我多只能出250美元。”“成交！”竞选经理回复道。一场危机得以避免。
该竞选经理当时可以采用撒谎、威胁或胁迫、收买的方式，或者干脆盗用这张照片。但他没有。他运用了自己的“保持冷静”的做法，让双方都感到安全。他对着会听他说话的人的耳朵说话，避免了争斗，并创造出让每个人都开心的解决方案。
有些人可能会觉得他不诚实或不容易被看穿。若是彼此关系很重要，那么这种方法就不是合适的选择。但如果你正在进行危机公关，那么避免争斗或许是更大的目标。我喜欢威廉·亚瑟·沃德（WilliamArthurWard）的这句名言：“悲观主义者抱怨风，乐观主义者指望风能改变，而现实主义者则调整风帆。”“保持冷静”是指看到存在于你周围的星尘一般的可能，虽然只是看到可能，但也有其实用。我们的思维不能开放到漫无边际。无论是真实世界还是隐喻中，生活都有可能是一片丛林，遍地是我们需要避开的鳄鱼窝。我们需要看到机会，但也需要保护自己。“保持冷静”是务实做法，涉及判断什么行得通、什么行不通，以及如何真正解决和问题、化解紧张局势。
在处于“保持冷静”状态时，你是在对着聆听你的耳朵说话。其诀窍在于明白如何有效地做到这一点。我写的这本书各个章节都很短，所以你会很容易消化这些信息，里面有丰富的小片段内容，为那些卷入争斗或争论且看不到出路的普通人和专业人士展示了工具、技巧、故事、趣闻、教训和灵感。你可以立即采取行动，让任何紧张状况有所缓和。本书被定位为开胃小菜、餐前小吃、点心或丰盛美味的自早餐。
现在，你可以开始获得“保持冷静”的柔和力量了，可以开始学习运用我的故事、趣闻和示例。它们体量很小，因而你可以一次用一个或同时用全部。在面对时，你可以使用这些工具来让自己的生活更轻松。练习得越多，你“保持冷静”的能力就会越来越强。这些工具都经过实战考验，具有镇静效果。它们是一张出狱免费卡（桌游《大富翁》中的卡，允许玩家更快离开监狱），无论你住在北京、布鲁克林还是巴格达，它都是通用的。
让我们开始吧！

1.一本让你在家庭矛盾、工作、商业争议、日常纠纷中不战而胜的行动指南。2.本书中有大量解决方案和故事，容易理解，便于学习，可以拿来即学即用，解决和问题、缓解当下的紧张局面。3.作者基于30多年的解决和问题的经验，面向工作场所、企业、家庭、社区，为不和平的地方带来和平。4.在如今这个大小和矛盾不断的时代和社会，每个人都无比渴望和平，但每个人内心都有或多或少的焦躁情绪，这本书的书名首先让一切按下暂停键，然后在冷静中找到解决问题和舒缓愤怒或焦躁情绪的出口。无论你是当事者，还是调解人，本书都会让一切变得更好。