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  • 全新正版湖北省导游笔试指南9787556406029湖北教育
    • 作者: 编者:熊剑平//赵亮|责编:付敏著 | 编者:熊剑平//赵亮|责编:付敏编 | 编者:熊剑平//赵亮|责编:付敏译 | 编者:熊剑平//赵亮|责编:付敏绘
    • 出版社: 湖北教育出版社
    • 出版时间:2014-09-01
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    • 出版社:湖北教育出版社
    • 出版时间:2014-09-01
    • 版次:1
    • 印次:2
    • 印刷时间:2015-03-01
    • 页数:440
    • 开本:16开
    • ISBN:9787556406029
    • 版权提供:湖北教育出版社
    • 作者:编者:熊剑平//赵亮|责编:付敏
    • 著:编者:熊剑平//赵亮|责编:付敏
    • 装帧:暂无
    • 印次:2
    • 定价:58.00
    • ISBN:9787556406029
    • 出版社:湖北教育
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2015-03-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2014-09-01
    • 页数:440
    • 外部编号:30977273
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    篇 导游实务
    章 导游服务/2
    节 导游服务/2
    第二节 导游人员/6
    第二章 溺队导游服务规范/
    节 地陪规范服务流程/11
    第二节 全陪规范服务流程/19
    第三节 领队规范服务流程/
    第四节 景区导游员规范服务流程/27
    第三章 散客导游服务规范/30
    节 散客旅游概述/30
    第二节 散客旅游规范服务流程/31
    第四章 导游辞的写作规范/36
    节 导游辞的内涵及类型/36
    第二节 导游辞的内容结构/37
    第三节 导游辞的写作方法/39
    第五章 导游员的语言技能
    节 导游语言的内涵及特/43
    第二节 导游口头语言表达技巧/45
    第三节 导游态势语言运用技巧/48
    第四节 导游语言的沟通技巧/50
    第六章 导游员的带溺技能
    节 导游员带团的特点、原则和模式/54
    第二节 导游员带团的方法和技巧/55
    第七章 导游人员的讲解技能/62
    节 导游讲解的内涵及原则/62
    第二节 导游讲解常用方法技巧/
    第三节 实地导游讲解基本要领/66
    第八章 导游员的应变技能/68
    节 事故类型及应变处理原则/68
    第二节 常见事故(问题)的应变处理/70
    第三节 游客个别要求的处理/83
    第九章 导游服务礼仪知识/90
    节 导游员的仪容仪表礼仪/90
    第二节 导游员的言谈举止礼仪/92
    第三节 导游员的人际交往礼仪/95
    第十章 导游服务安全知识/98
    节 旅游安全概述/98
    第二节 旅游交通安全知识/99
    第三节 卫生安全知识/101
    第四节 躲避天灾安全知识/103
    十章 导游服务知识/106
    节 人出境知识/106
    第二节 交通知识/109
    第三节 货币知识/111
    第四节 知识/112
    ……
    第二篇 导游基础知识
    第十二章 旅游与旅游业知识简介
    第十三章 中国历史文化

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