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全新正版湖北省导游笔试指南9787556406029湖北教育
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篇 导游实务
章 导游服务/2
节 导游服务/2
第二节 导游人员/6
第二章 溺队导游服务规范/
节 地陪规范服务流程/11
第二节 全陪规范服务流程/19
第三节 领队规范服务流程/
第四节 景区导游员规范服务流程/27
第三章 散客导游服务规范/30
节 散客旅游概述/30
第二节 散客旅游规范服务流程/31
第四章 导游辞的写作规范/36
节 导游辞的内涵及类型/36
第二节 导游辞的内容结构/37
第三节 导游辞的写作方法/39
第五章 导游员的语言技能
节 导游语言的内涵及特/43
第二节 导游口头语言表达技巧/45
第三节 导游态势语言运用技巧/48
第四节 导游语言的沟通技巧/50
第六章 导游员的带溺技能
节 导游员带团的特点、原则和模式/54
第二节 导游员带团的方法和技巧/55
第七章 导游人员的讲解技能/62
节 导游讲解的内涵及原则/62
第二节 导游讲解常用方法技巧/
第三节 实地导游讲解基本要领/66
第八章 导游员的应变技能/68
节 事故类型及应变处理原则/68
第二节 常见事故(问题)的应变处理/70
第三节 游客个别要求的处理/83
第九章 导游服务礼仪知识/90
节 导游员的仪容仪表礼仪/90
第二节 导游员的言谈举止礼仪/92
第三节 导游员的人际交往礼仪/95
第十章 导游服务安全知识/98
节 旅游安全概述/98
第二节 旅游交通安全知识/99
第三节 卫生安全知识/101
第四节 躲避天灾安全知识/103
十章 导游服务知识/106
节 人出境知识/106
第二节 交通知识/109
第三节 货币知识/111
第四节 知识/112
……
第二篇 导游基础知识
第十二章 旅游与旅游业知识简介
第十三章 中国历史文化
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