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  • 全新正版民航服务心理9787576300130北京理工大学
    • 作者: 编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪著 | 编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪编 | 编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪译 | 编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪绘
    • 出版社: 北京理工大学出版社
    • 出版时间:2021-06-01
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    • 作者: 编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪著| 编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪编| 编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪译| 编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪绘
    • 出版社:北京理工大学出版社
    • 出版时间:2021-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2021-06-01
    • 页数:184
    • 开本:16开
    • ISBN:9787576300130
    • 版权提供:北京理工大学出版社
    • 作者:编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪
    • 著:编者:巫英慧//孙媛媛|责编:封雪
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:58.00
    • ISBN:9787576300130
    • 出版社:北京理工大学
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2021-06-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-06-01
    • 页数:184
    • 外部编号:31356953
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    模块一 走进“心”世界——认识民航服务心理
    项目一 心理学概述
    任务一 心理概述
    一 、心理的概念
    二 、心理的本质
    三 、心理的物质基础
    任务二 心理活动的内容
    一 、心理学的定义
    二 、心理活动的内容
    项目二 民航服务心理学
    任务一 民航服务心理学概述
    一 、民航服务心理学的概念
    二 、民航服务心理学的研究对象
    任务二 民航服务心理学的研究意义及研究方法
    一 、民航服务心理学的研究意义
    二 、民航服务心理学的研究方法
    模块二 从“心”开始——民航服务中的个体心理因素
    项目三 旅客的感知觉
    任务一 感知觉概述
    一 、感觉
    二 、知觉
    任务二 旅客感知的影响因素
    一 、影响旅客感知的客观因素
    二 、影响旅客感知的主观因素
    任务三 旅客的社会知觉
    一 、对他人的知觉
    二 、人际知觉
    三 、自我知觉
    四 、影响社会知觉的因素
    项目四 旅客的需要和动机
    任务一 需要概述
    一 、需要的基本概念
    二 、需要的特征
    三 、马斯洛需要层次理论
    任务二 动机概述
    一 、动机的概念
    二 、动机的种类
    任务三 旅客需要与民航服务工作
    一 、旅客的一般需要
    二 、民航特殊旅客的服务需要
    项目五 民航服务中的个分析
    任务一 个的形成
    一 、个的概念
    二 、个的基本特征
    三 、个的心理结构
    任务二 气质与格
    一 、气质的概念与类型
    二 、格的概念与特征
    三 、格与气质
    任务三 旅客个特征与服务策略

    巫英慧,硕士,副教授,主要研究方向为旅游文化、旅游消费者心理等,主讲《旅游心理学》、《服务心理》、《会展旅游》等课程。主持产合作协同育人项目1项,主持和参与厅局级、省级等各级科研项目10余项;主持教改项目2项、实验室开放项目2项,参编教材1部;发表学术20余篇,其中CPCI-SSH检索2篇,EI检索1篇,6篇;获得厅局级科研成果奖6项。多次指导学生参加全国高校精英挑战赛会奖旅游策划大赛获得一等奖,并获得“指导教师”称号。

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