加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
全新正版服务氛围对情绪劳动影响的实研究9787509671917经济管理
¥ ×1
商品
服务
物流
第l章 绪论 1.1 选题背景 1.2 研究意义 1.2.1 理论意义 1.2.2 实践意义 1.3 研究方法 1.3.1 方:实主义 1.3.2 研究方式:调查研究 1.3.3 具体方及技 1.4 研究内容与本书结构第2章 文献综述 2.1 服务氛围的相关研究 2.1.1 服务氛围的概念与维度 2.1.2 服务氛围的前因与结果 2.1.3 服务氛围的调节变量 2.1.4 服务氛围的中介变量 2.2 情绪劳动的相关研究 2.2.1 情绪劳动的概念和特征 2.2.2 情绪劳动的测量 2.. 情绪劳动的前因与结果 . 服务氛围对情绪劳动影响的研究现状第3章 服务氛围对情绪劳动影响研究的理论基础 3.1 情绪调节论 3.2 控制论 3.3 行动论 3.3.1 不同的工作任务需要的调节水平是不同的 3.3.2 情绪劳动策略的心理调节水平 3.4 资源保存论第4章 服务氛围对情绪劳动影响的分析框架 4.1 概念界定 4.1.1 情绪劳动 4.1.2 服务氛围 4.1.3 组织情境 4.2 组织情境对服务氛围的影响 4.2.1 整体便利程度与服务氛围 4.2.2 部门间支持与服务氛围 4.3 服务氛围对情绪劳动的影响 4.4 员工个体变量对服务氛围与情绪劳动关系的影响 4.5 服务氛围、组织情境对情绪劳动的影响第5章 研究设计 5.1 变量定义与测量项目 5.1.1 组织情境 5.1.2 服务氛围变量 5.1.3 情绪劳动变量 5.2 调查设计 5.2.1 调查问卷设计 5.2.2 调查行业选择 5.. 问卷的发放、回收 5.3 数据处理方法第6章 服务氛围对情绪劳动影响分析
曹颖,辽宁大学商学院旅游管理系教师,管理学博士。主要研究方向:旅游规划与管理、遗产旅游等。在国内外学术会议和核心刊物上发表多篇,主持并参与多项、省部级课题。【书摘与插画】
《服务氛围对情绪劳动影响的实研究》以服务企业员工为研究对象,探讨服务氛围、组织情境变量与员工情绪劳动之间的关系。组织情境是组织为员工提供优质服务及资源等方面的情境因素的集合,分为整体便利程度、部门间支持两方面;服务氛围选取了员工共享感知的定义,即员工对组织要求、奖励、支持服务工作和服务行为的政策、管理措施和程序的共同看法。员工对服务氛围的共享感知,是通过对组织情境中服务管理职能、政策的体验和对资源的利用形成的,因此组织情境是服务氛围形成的基本前提。服务氛围决定了员工认识组织服务战略的认知地图,也是传递组织奖励和期望的员工服务情感行为的信号之一,员工会依照这种信号选择在工作中如何表达组织期望奖励的行为,包括情绪表达行为,因此服务氛围将对员工的情绪劳动产生影响,员工会按照服务氛围提供的认知地图选择更多地进行表层扮演还是进行深层扮演,或是自主调节。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员