前言
章 新本质：增量经济向品质经济转变
1.1 什么是新品质经济
1.1.1 战略：高速增长阶段转向高质量发展阶段
1.1.2 规模经济向品质经济过渡
1.1.3 提升线上线下服务，品质溢价形成品牌优势
1.2 新要解决用户哪些痛点
1.2.1 场景体验：实体店新体验
1.2.2 极速到位：大数据计算，模拟用户行为路径
1.. 全链供应：消费，供应
第2章 技术驱动：大数据、物联网、人工智能、区块链
2.1 大数据技术力新
2.1.1 打造柔供应链
2.1.2 构建垂直化供应链管理体系，打造线上线下统一管理模式
2.1.3 素型生活：用大数据陈列商品
2.2 人工智能让服务变得精致
2.2.1 以“产品+服务”撬动细分市场
2.2.2 机配送与智能客服
2.. 便利店：卖的是“洒脱”——Just Walk Out
2.2.4 淘咖啡：让消费者得到体验
. 物联网实现人机交互
..1 产品可追溯
..2 物流过程可视化
.. 物流作业自动操作系统
..4 商品防损
..5 价签
.. 智能收银台：商家与消费者沟通的桥梁
2.4 区块链实现数据
2.4.1 区块链上传数据的不可篡改
2.4.2 区块链数据透明，向各方公开
2.4.3 可匿名交易，保护双方隐私
2.4.4 沃尔玛公司推出智能包裹
第3章 转变思维：从产品思维转变为用户思维
3.1 消费升级：从“温饱型”向“品质型”
3.1.1 价格型用户减少，服务型用户增加
3.1.2 专注个化诉求，突破服务半径
3.1.3 产品向品牌IP化转变
3.2 用户思维提升的“五通”战略
3.2.1 商品通：打通线上线下交易环节
3.2.2 服务通：服务互通
3.. 会员通：实现会员权利无差别
3.2.4 传播通：信息全渠道互通
3.2.5 管理通：上下游企业业务协同，进销存管理互通
3.3 用户思维核心：经营用户
3.3.1 引流商品，通过商品经营用户
3.3.2 利用技术、数据洞察和挖掘用户需求
3.3.3 深度经营会员用户，摒弃流量思维
3.3.4 打造全周期服务闭环
3.4 新中“新”体验闭环
3.4.1 活动引流：扩大体验渠道
3.4.2 场景体验：智能化、年轻化
3.4.3 买单体验：自买单，推送资源
3.4.4 升级体验：体验无极限
3.4.5 传播扩散：即时奖励，鼓励传播
第4章 重构链条：成本降低、配送精准、环节缩短
4.1 变革产品生产模式
4.1.1 根据大数据分析，调整品牌定位
4.1.2 定制化生产，实现“0”库存
4.2 变革供应链管理
4.2.1 所有供应链数字化
4.2.2 缩短供应链反应期，做到随需而动
4.. 全程快速智能供应链管理
4.2.4 盒马鲜生：打造“餐饮+超市+APP电商+物流”链条
第5章 革新商业模式：电商+店商实现转型升级
5.1 新商业模式3大改变
5.1.1 模糊消费者→数字化消费者
5.1.2 经验供货→按需智能供货
5.1.3 分渠道场景→无处不在的消费场景
5.2 重构商业生态3条路径
5.2.1 电商与实体店从对抗走向大融合
5.2.2 +体验式消费
5.. +产业生态链
5.3 传统店的突破与转型
5.3.1 传统店要突破的3大弊端
5.3.2 传统店转型新的4大途径
5.3.3 传统店转型O2O全渠道布局
5.3.4 优衣库：扎实的线上线下同款同价
第6章 变革营销模式：打破壁垒，开启营销新模式
6.1 新变革营销四板斧
6.1.1 借大数据，实现精准营销
6.1.2 经营社群，建立与用户的关系
6.1.3 增加服务内容，提升消费者体验
6.1.4 重构营销场景，做到“赢心”
6.2 全域营销
6.2.1 全链路
6.2.2 全媒体
6.. 全数据
6.2.4 全渠道
6.3 娱乐化营销
6.3.1 场景营销注重互动和趣味
6.3.2 商业环境融入娱乐/艺术主题
6.3.3 商业嫁接跨界元素，给予人化关怀
6.4 整合营销
6.4.1 异业跨界，找准契合点和互补点
6.4.2 电商互联+线下互推，打破信息孤岛
6.4.3 移动社交层层渗透，做“病毒式”传播
6.5 社群营销
6.5.1 用户维护，粉转客+客转粉
6.5.2 话题吸引，刷爆朋友圈
6.5.3 重参与感，更重存在感
第7章 中小企业电商与店商如何切入新
7.1 电商布局新的5大优势
7.1.1 用户群体庞
7.1.3 拥有海量数据
7.1.4 服务理念超前
7.1.5 供应链管理精益化
7.2 电商切入新的3种模式
7.2.1 开设线下自营门店
7.2.2 战略入股线下
7.. 与线下商合作
7.3 店商转为在线与体验
7.3.1 员工在线+产品在线
章新本质：增量经济向品质经济转变新的本质是什么？这是业界人士经常会探讨的问题。新概念涉及面较宽，解读相对复杂，但从整体上讲，新的本质就是要求我们要从增量经济向品质经济转变。所谓增量经济，简单来说，就是不断发展新的产业来实现经济的增长，快速扩张，以满足经济增长的需
求。而品质经济则是“一种能够支撑或者实现并维持品质生活的经济形态”。
在新时代下，消费者的消费观念已经由物质消费向精神消费转变，业在发展中也应由增量经济向品质经济转变。
1.1什么是新品质经济“未来的十年、二十年，没有商务这一说，只有新”，新自2016年被马云在云栖大会上提出后就不断引起广泛热议。近年来，我国的企业纷纷寻求向新转型的新方式，这不仅改变了传统的业态，而且还改变了传统的模式，并逐渐成为我国行业释放消费潜力、转向高品质发展的重要途径。
新概念的提出是商家转型的机遇，也是挑战。在新时代，消费者越来越注重商品和服务的质量，为了争取更多的消费市场，企业就必须提高产品的品质和服务的质量，以此来满足消费者日益增长的需求。不仅如
此，的也明确提出要进行供给侧结构改革，要将我国经济转向高质量发展的战略目标。在政策环境已经具备的条件下，企业更应该注重品质经济的建设。
品质经济的目的就是用质量赢取消费者的支持，而这种支持需要精良的品质和优质的服务作为依托。企业在向新转型中，切不可忘本，而且无论处于何种的商业业态下，都不能缺失品质和服务，都要以满足消费者的需求作为核心的目标，唯有如此才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
新的品质经济是品质和服务的升级换代，要求企
业更加注重消费者的品质消费，让消费者购买到高品质的商品、享受到优质的服务。
1.1.1战略：高速增长阶段转向高质量发展阶段的提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。目前正处在转变发展方式、优化产业结构、转换增长动力的攻关期。建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。
高质量发展的本质含义该怎样理解呢？中国国际经济交流中心常务副理事长郑新立做出了解读：“‘转向高质量发展’这一论断的本质含义，就是我国经济已经从主要
依靠增加物质资源消耗实现的粗放型高速增长，转变为主要依靠技术进步、改善管理和提高劳动者素质实现的集约型增长。”他认为我国经济从高增长阶段转向高质量发展阶段是一个划时代的变化。
郑新立还说：“高质量发展阶段，表现在产业结构上，是由资源密集型、劳动密集型产业为主向技术密集型、
知识密集型产业为主转变；在产品结构上，由低技术含量、低附加值产品为主向高技术含量、高附加值产品为主转变；在经济效益上，由高成本、低效益向低成本、高效益的方向转变；在生态环境上，由高排放、高污染向循环经济和环境友好型经济转变。将体现为经济实力不断，居民收入得到较快增加。”过去，在经济高速增长阶段，我们强调的是经济发展的速度和规模，但现阶段我国已经实现了经济发展的初级目标，将战略目标转移到更加强调质量和效益的品质经济已是当务之急。
从商业业态上来看，高质量发展更加注重经济的长足发展；而从消费者的角度来讲，则强调让消费者获得更多满足感。
在新概念日益深入人心的今天，“中国的经济发展，不再纠结经济增速快一点还是慢一点，而是以提高全要素生产率为抓手，推动经济发展质量变革、效率变革、
动力变革。”P1-3
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