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全新正版汽车服务企业管理9787576300796北京理工大学
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章 绪论
1.1 汽车服务工程的分类与基本内容
1.1.1 汽车服务行业的分类
1.1.2 汽车服务工程的基本内涵
1.2 汽车服务业的形成与发展
1.2.1 国际汽车服务业的形成与发展
1.2.2 我国汽车服务业的形成与发展
第2章 汽车营销服务与市场分析
2.1 汽车厂商的分销流通与营销模式
2.1.1 汽车分销渠道
2.1.2 汽车营销模式
2.1.3 分销机构的责任、权利和义务
2.1.4 汽车分销渠道的规划与管理
2.2 汽车市场调查
2.2.1 汽车市场调查的内容
2.2.2 汽车市场调查的方法与程序
. 汽车销售实务
..1 汽车销售流程
..2 汽车销售技巧
2.4 汽车商务与网络营销
2.4.1 汽车生产企业的营销管理与商务
2.4.2 汽车网络销售流程
第3章 物流服务
3.1 物流概述
3.1.1 物流的特点
3.1.2 物流的发展及发展趋势
3.2 物流管理
3.2.1 物流管理的概念
3.2.2 物流管理的主要内容
3.3 物流实务
3.3.1 物流的基本作业
3.3.2 物流的管理模式与信息管理系统
3.4 集装箱和危险品运输
3.4.1 集装箱运输
3.4.2 危险品运输
第4章 汽车维修与美容装饰
4.1 汽车维修
4.1.1 汽车维修的分类
4.1.2 汽车维修制度及汽车维修企业
4.2 汽车美容
4.2.1 汽车车身美容
4.2.2 汽车内饰护理
4.. 汽车精品
4.3 汽车装饰与改装
4.3.1 座椅的改装
4.3.2 加装底盘保护
第5章 汽车售后服务
5.1 汽车售后服务概述
5.1.1 汽车售后服务的职能
5.1.2 汽车售后服务的内容
冉广仁,副教授,山东交通学院教师。主持完成“交通运输专业课程体系”(山东省教育厅课题)。已出版《汽车服务工程》、《汽车服务企业管理》、《汽车维修质量检验》(“十二五”规划教材)、《汽车维修企业管理与设计》、《汽车检测与维修技术》、《小型汽车结构原理与维修》等多部教材。
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