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    • 作者: 刘志永著 | 刘志永编 | 刘志永译 | 刘志永绘
    • 出版社: 华中科技大学出版社
    • 出版时间:2020-09-01
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    • 作者: 刘志永著| 刘志永编| 刘志永译| 刘志永绘
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 出版时间:2020-09-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-10-29
    • 字数:315000
    • 页数:187
    • 开本:16开
    • ISBN:9787568066228
    • 版权提供:华中科技大学出版社
    • 作者:刘志永
    • 著:刘志永
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:49.80
    • ISBN:9787568066228
    • 出版社:华中科技大学
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2020-10-29
    • 语种:中文
    • 出版时间:2020-09-01
    • 页数:187
    • 外部编号:31006342
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章旅行社门市概论
    节垂直分工体系下旅行社门市的产生/2
    第二节旅行社门市的概念、业务与作用/4
    第三节互联网时代旅行社门市的发展/8

    18
    第二章开业前的准备工作
    节门市的选址/19
    第二节门市的设立/21
    第三节门市的设计/
    第四节店员的招聘/30

    35
    第三章旅行社门市店长的工作职责
    节店长的角色与定位/36
    第二节店长的工作职责/39
    第三节店长的管理技巧/44

    50
    第四章店员的工作职责
    节店员的接待流程/51
    第二节店员的培训/53

    59
    第五章门市客户旅游需要与动机
    节门市客户旅游需要/60
    第二节旅游动机/64

    77
    第六章门市客户购买决策
    节客购买决策/78
    第二节门市对客户购买决策的影响/80

    88
    第七章门市客户关系管理
    节客关系管理/89
    第二节旅行社门市客户关系管理/94
    第三节旅行社门市客户关系管理策略/99

    108
    第八章门市营销创新
    节实体店的发展优势/110
    第二节体验营销/113
    第三节体验创造门市新价值/116
    第四节门市智慧营销/119
    第五节门市营销升级策略/121

    129
    第九章门市接待服务
    节辨别入店客人的需求/130
    第二节门市接待工作流程/131
    第三节散客和团队的报价/133
    第四节报价后的销售跟踪/137
    第五节旅游服务合同的签订/142

    157
    第十章门市商务礼仪
    节店员行为举止礼仪/158
    第二节市人员的礼仪常识/166
    第三节市人员形象礼仪/175

    180
    十章门市安全管理
    节突发事件管理/181
    第二节消防管理/183

    188
    参考文献
    目录

    售后保障

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