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章 杨海:统帅天下 不忘初心第二章 项小平:将心注入 爱在天地间第三章 丁海燕:不屈的灵魂 书写精彩的人生第四章 戴春燕:生命因学习而绽放 人生因行动而辉煌第五章 莫正豪:三次人生蜕变 青春不负梦想第六章 严华:勇者觉醒 无欲则刚第七章 张霞:活出精彩人生 让生命之花怒放第八章 戴江庆:追梦路上 热爱是的老师第九章 申雨霏:体验人生百味 追逐初梦想第十章 曹加莉:迎风起舞 红酒“女神”的涅槃重生十章 丁胜:不忘初心,遇见的自己!第十二章 成杰:演说创造奇迹
甘姣姣,笔名三千墨。曾在多家媒体担任编辑、记者,现任巨海集团总编辑,出版书《销售战将》。一位行走在现实与理想中的文艺者,立志“浮生半书,一字一成酌,写红尘三千墨,道人世种种果”。
一直以来,杨海带领的统帅人不忘初心,战战兢兢,如履薄冰,坚持走有自身特色的“客户”的道路,时刻要求统帅装饰设身处地为客户着想,事事想在客户前面,踏踏实实做好每个细节,用100%的努力把服务做到。虽然现在辉煌,但也曾有过让杨海一度焦灼到崩溃的时光,那时候,随着企业的快展,统帅的在建工地越来越多,而在当时统帅的企业经营管理当中,在建工地不是集中管理,而是生产管理,面对多的都是一线农民一一工,人员无法直接控制,想要让他们把每一个客户都做到满意,并不容易。于是,在业务扩张的过程中,一度有工地失控,客户的满意度跟不上的事件发生。杨海说:“统帅发展到今天,一直倡导用心文化和责任文化,我们时刻感恩我们的客户,没有客户,我们什么都不是。客户选择我们也是对我们的一种信任和寄托。我们唯有用心、负起责任,才能回报别人的信任和寄托。就像巨海集团董事成杰师说的,感恩的方式就是不辜负,而对我们来说,如何做到不辜负,就是给到客户的价格和的设计风格。所以那时候,工地失控,客户不满意,我每天都睡不着觉,心中十分煎熬。”认识杨海的人都知道,他经常将“用心服务”四个字挂在嘴边。他说:“客户的满意度是我们大的欣慰。”他认为作为服务行业来说,要把客户当作自己的朋友,跟客户进行正面友好积极的情感沟通。客户把案子交给你,是对你莫大的信任。因为他是把“家”交给你打理,对于这样的信任,要加倍用心做事才能回报客户。杨海说:“所谓业绩,在我看来,就是服务的附加值。很多时候,你的一个微笑或一个小细节就能给客户带来良好的感觉,为什么不让客户保持这种良好的感觉呢?”为了更好地服务客户,杨海还特别注意培养员工的主人翁的意识,对于公司的事务,他不会过度干预,独揽大权。他只管大的方向,很多小事情让员工自己去拍板。他认为一千个客户.可能有一千种需求,只有让员工有做决定的权力,才能灵活地去处理事务,完成“以顾客满意为目标”的服务。装修,说到底是_种综合的。对于一个服务行业来说:诚信是金,服务用心!服务是不讲究任何技巧的,重要的就是用心。你的真心真情和换位思考,客户能够感受得到。服务的重要不仅是要看到用户的需求和对用户的重要,而且更应该充分地认识到优质的服务、良好的声誉就是潜在的市场,就是财富。首届《中国达人秀》中,以一曲《从头再来》红遍大江南jE的“励志达人”高逸峰,为了打造好“食在高”餐饮连锁,并让所有共同创业的人能享受到快捷、优质、高的装修服务,他在上海装修行业中来来回回、寻寻觅觅地考察,经过反复
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