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上篇 修炼职场好口才从学会倾听开始章 察言观色,体察领导讲话时的姿态神色倾听,不仅仅是用耳朵眼神的交流在对话中很重要手势是真实心理的自然流体态显示说话者的真实心态观察变化,看出领导的心理动态看清说话者细微表情,辨别言语真意看出不同表情后不同的心理活动.第二章 领导口才,倾听中学习言此意彼的说话技巧领导往往喜欢先扬后抑的说话方式学会当众批评下属的技巧....领导私下的批评是什么意思领导对下属的赞扬是的激励.向领导学习背后赞许的技巧直言太伤人,不如绕个弯子领导的建议语言该怎么理解第三章 积极互动,给予说话者及的反馈.及时的回应表明你在认真倾听..用宜的表情展示你在专注地倾听用微笑给说话者赞许和鼓励听者情绪饱满,说话者更有成就感用点头表达无声的支持和肯定..恰当的提问让领导更有兴趣说下去把握听者的礼仪分寸,令说话者不尴尬.第四章 因人而异,倾听不同类型说话者的方式面对急躁的说话者只需安静倾听即可面对寡言的说话者需理解每一个词面对话多的说话者要会听重点..领导爱挑剔,记住忠言就好虚心接受领导的赞扬和鼓励面对慢子的说话者多点耐心..听懂领导说话时所举例的意义.第五章 区别对待不同领导的口才技巧...维护自己直管领导的面子....法务部门的话要牢记在心....灵活应变,有综合多位领导讲话的能力.收到两个命令,要会甄别执行..与每个部门领导保持恰当的关系.抓住并牢记领导的说话重点.仔细辨别领导说话的角度,加深理解领导的话要听,但也不可尽听..第六章 小心雷区,虚心倾听领导讲话并要认真领会保持精神集中才能更好倾听不与领导发生不必要的争执不要装听懂而耽误了工作虚心倾听领导讲话,不要随便打断频频看表是对说话者的极大不尊重与人交流时给予自己有主见的意见不要因为好奇而打探别人的隐私.
章察言观色,体察领导讲话时的姿态神色在倾听领导说话过程中,我们应该懂得察言观色,边听边注意领导的姿态神色。或许领导的言辞会透一个人的品格,其姿态神色也能让我们了解他的内心,表情、手势、腿脚等小动作也会在毫无知觉中反映其心理活动。倾听,不仅仅是用耳朵倾听,也就是用耳朵去听,但并不意味着你在倾听过程中只用耳朵,那领导所说的就如同一阵耳边风,风吹过,便无影无踪。如我们想更有效地听懂领导话语中的本意和真意,不仅仅需要耳朵这样的直接器官,更需要调动各种器官同时作用,才能达到倾听的目的。用耳朵倾听,意味着你在保持“听”的状态;用心倾听,则表示你有那份心态;用眼睛观察,就相当于你看到的是一场无声电影。对此,作为下属,在倾听领导说话时应该耳到、心到、眼到、口到,各种器官同时作用,才能达到倾听的目的,也才能在倾听中获取更多有用的消息。在倾听中,所谓“调动各种器官听”就是将内在的言语感知活动用多种感官调动起来,使自己的无意注意发展成有意注意,从而提高倾听效果。听包括静态和动态两部分,静态地听,也就是闭上眼睛,敞开耳朵,别管听懂听不懂,只用耳朵来听,因为听觉感受能力是一切沟通活动的基础和前提,多听更是和谐人际关系的关键;动态地听,也就是下属运用自身器官联动进行倾听,除了耳朵以外,还需要调动口、眼睛这些器官。在单纯倾听的同时,还需要有意识地注意领导所说的内容,以便于给予适当的回应,即便你只说一句“这个方法不错”也是极为有效的回应。同时还需要用眼睛观察领导的神态、表情、眼神、身体,因为这些都会泄露领导心里的秘密。当下属已经观察完听完,这时还需要用“心”思考,综合语言与神态表情,体会领导的弦外之音、言外之意,真正了解领导心中所想所思、所急所盼。加索和勃拉克都是伟大的艺术家,也是形影不离的好朋友。有,勃拉克很沮丧,他的一幅画因为颜色问题作坏了,他害怕人们会对那幅画评价不好,就一个人自言自语道:“真想把这幅画毁掉。”“别,别毁了它。”加索眯着眼睛,在那幅画前走来走去,嘴里还不停地赞美:“这幅画真是太棒了!”勃拉克开始有点半信半疑:“真的吗?”因为加索是自己的朋友,又是艺术界里的行家,加索的话让勃拉克相信了。“当然,你把它送给我,我拿我的另外一幅画与你交换,怎么样?”加索很肯定地说。,加索与勃拉克交换了画。几天后,一些朋友去勃拉克的画室,他们看到了加索的那幅画挂在一个比较显眼的位置。勃拉克激动地说:“这是加索的作品。他送我的,真是美极了!”这些朋友同时也去了加索的画室,他们惊奇地发现勃拉克的那幅画,而加索语带不屑地介绍:“你们看看,这就是勃拉克画的东西。”看完整个故事,我们再来回味加索和勃拉克的话。当着勃拉克的面,加索不停地赞美:“这幅画真是太棒了!”眯着眼睛,整个人在那里走来走去。后来当两人交换了画,加索在介绍勃拉克的那幅画,语带不屑地说:“你们看,这就是勃拉克画的东西。”细心倾听的人,肯定会听出他的言外之意:“勃拉克的画算什么东西,怎么能跟我的画相提并论。”同样的道理,我们在倾听领导说话,不仅仅要用耳朵,还需要用自己的眼睛去观察,更要用心思考对方的话含有别的意思。在与领导交谈过程中,我们可以通过察言观色来倾听领导的心声,有可能是领导一个细微的动作,一个眼神,抑或是一个笑容。那些在他脸上、身上表现出来的表情或动作,都在随时地告诉我们他内心究竟在想什么。而我们可以根据领导真实的心理逐渐调整自己的回应方式与技巧,如此就能获得交际的成了。金钥匙人们按照不同的角色,展示出不同的气质、表情,那些不符合设定角的、言行、心理都被他们小心地藏起来。除此之外,人们还会因为所处的环境来掩盖真实的自己。他们会故意运用一些外部的行为举止来掩盖自己,企图通过外表迷惑对方。而我们所需要做的就是,调动各器官进行全面而细致地倾听,以捕捉到领导内心真实的想法。P2-4
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