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  • 全新正版人际沟通及礼仪(第2版)9787117354691人民卫生
    • 作者: 尹梅著 | 尹梅编 | 尹梅译 | 尹梅绘
    • 出版社: 人民卫生出版社
    • 出版时间:2023-11-22
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    • 作者: 尹梅著| 尹梅编| 尹梅译| 尹梅绘
    • 出版社:人民卫生出版社
    • 出版时间:2023-11-22
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 印刷时间:2023-12-01
    • 页数:1
    • ISBN:9787117354691
    • 版权提供:人民卫生出版社
    • 作者:尹梅
    • 著:尹梅
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:49.00
    • ISBN:9787117354691
    • 出版社:人民卫生
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:2023-12-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2023-11-22
    • 页数:1
    • 外部编号:31907014
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    上篇 人际沟通篇
    章 人际沟通绪论 / 1
    节 沟通概述 / 1
    一、 沟通的含义与类型 /1
    二、 沟通的基本要素与基本模式 /2
    三、 沟通的特点与作用 /4
    第二节 人际沟通概述 / 6
    一、 人际沟通的含义与类型 /6
    二、 人际沟通的层次与特征 /7
    三、 人际沟通的影响因素 /8
    第三节 管理沟通概述 / 10
    一、 管理沟通的含义与作用 /10
    二、 管理与沟通的关系 / 11
    三、 管理沟通的内容与原则 /12
    四、 管理沟通的影响因素 /12
    第二章 人际沟通的理论基础 /14
    节 人际交往理论 / 14
    一、 人际交往概述 /14
    二、 人际交往的需要与动机 /17
    三、 人际交往理论在卫生管理工作中的应用 /20
    第二节 人际认知理论 / 20
    一、 人际认知概述 /20
    二、 认知印象的形成与心理效应 /21
    三、 人际认知理论在卫生管理工作中的应用 /
    第三节 人际吸引理论 / 24
    一、 人际吸引的含义与过程 /24
    二、 人际吸引的影响因素 /25
    三、 人际吸引理论在卫生管理工作中的应用 /28
    第三章 人际沟通原理 /31
    节 人际沟通的过程与基本准则 /31
    一、 人际沟通的过程 /31
    二、 人际沟通的基本准则 /32
    第二节 影响人际沟通的相关理论 / 34
    一、 人际需要的三维理论 /34
    二、 乔哈里窗口理论 /35
    三、 不确定降低理论 /37
    第三节 和谐人际关系的实践路径 / 38
    一、 人际关系的发展过程 /38
    二、 和谐人际关系的实践原则 /39
    三、 和谐人际关系的实践策略 /40
    第四章 人际沟通障碍 / 43
    节 人际沟通障碍概述 / 43
    一、 人际沟通障碍的含义与特点 /43
    二、 人际沟通障碍的来源 /43
    三、 人际沟通障碍的影响因素 /44
    第二节 常见的人际沟通障碍 /46
    一、 常见的沟通心理障碍 /46
    二、 常见的社会文化障碍 /49
    三、 常见的环境障碍及干扰因素 /50
    第三节 人际沟通障碍的解决策略 /51
    一、 克服沟通的心理障碍 /51
    二、 克服社会文化的障碍 /52
    三、 克服环境的障碍 /54
    第五章 人际沟通技能 / 56
    节 人际沟通的策略 / 56
    一、 有效沟通策略 /56
    二、 有效沟通策略在管理中的应用 /57
    第二节 语言沟通技能 / 57
    一、 口头沟通技能 /58
    二、 书面沟通技能 /60
    三、 网络沟通技能 /61
    四、 演讲技能 /62
    目  录13
    第三节 非语言沟通技能 /64
    一、 非语言沟通的含义与特点 /64
    二、 非语言沟通的作用 /65
    三、 非语言沟通的类型 /66
    四、 非语言沟通的技巧与禁忌 /70
    第六章 团队沟通技能 / 72
    节 团队沟通概述 / 72
    一、 团队沟通的定义与内涵 /72
    二、 团队沟通的形式与特点 /72
    第二节 团队沟通理论的发展过程 / 74
    一、 萌芽阶段 /74
    二、 发展阶段 /74
    三、 飞跃阶段 /75
    第三节 团队沟通的管理实践 / 76
    一、 团队建设与有效沟通 /76
    二、 团队激励与团队管理 /79
    第七章 特殊情境下的人际沟通 / 84
    节 跨文化情境下的人际沟通 /84
    一、 跨文化沟通的含义与特点 /84
    二、 跨文化沟通的相关理论 /84
    三、 跨文化沟通的障碍与影响因素 /85
    四、 跨文化沟通的策略与技巧 /87
    第二节 人际情境下的人际沟通 /88
    一、 人际概述 /88
    二、 人际的原因与处理方式 /90
    三、 人际的沟通原则与策略 /91
    第三节 危机人际沟通 / 93
    一、 危机的含义与特点 /93
    二、 危机沟通的特点与障碍 /94
    三、 危机沟通的原则与策略 /96
    下篇 礼 仪 篇
    第八章 礼仪绪论 / 99
    节 礼仪概述 / 99
    一、 礼仪的内涵与特点 /99
    二、 礼仪的起源与发展 /101
    第二节 礼仪的功能与基本原则 / 102
    一、 礼仪的功能 /102
    二、 礼仪的原则 /103
    第三节 卫生管理中的礼仪 / 104
    一、 礼仪在卫生管理中的作用 /104
    二、 礼仪在卫生管理中的实践 /105
    三、 礼仪与医患关系 /106
    第九章 现代礼仪的理论基础 /108
    节 伦理学基础 / 108
    一、 伦理学与现代礼仪 /108
    二、 伦理道德在礼仪中的作用 /109
    三、 礼仪中的伦理原则 / 110
    第二节 心理学基础 / 111
    一、 心理学与现代礼仪 / 111
    二、 心理效应在礼仪中的作用 / 117
    三、 礼仪中的心理学原则 / 117
    第三节 人际关系学基础 /118
    一、 人际关系与现代礼仪 / 118
    二、 构建良好人际关系的礼仪原则 / 119
    三、 礼仪在人际关系中的实践 /120
    第十章 个体礼仪 /122
    节 仪容礼仪 / 122
    一、 仪容的概念与内涵 /122
    二、 男女仪容的基本要求 /122
    三、 仪表与风度 /1
    第二节 着装礼仪 / 124
    一、 服饰概述 /124
    二、 多场合的服饰选择 /125
    三、 日常着装注意事项 /126
    第三节 举止礼仪 / 126
    一、 举止礼仪概述 /126
    二、 举止礼仪的规范 /127
    三、 多场合的举止礼仪 /130
    十章 交往礼仪 /133
    节 交往礼仪概述 / 133
    一、 交往礼仪的概念与原则 /133
    二、 交谈与聆听中的礼仪 /133
    三、 拒绝与道歉礼仪 /136
    第二节 见面礼仪 / 137
    一、 介绍礼仪 /137
    二、 握手礼仪 /138
    三、 称谓礼仪 /139
    第三节 交往礼仪在卫生管理中的实践 / 140
    一、 医疗卫生机构中运用交往礼仪的原则和注意细节 /140
    二、 交往礼仪在医疗卫生机构中的实践 /141
    第十二章 接待礼仪 /143
    节 迎送与接待礼仪 / 143
    一、 迎送与接待礼仪概述 /143
    二、 迎送与接待礼仪的基本要求与规范准则 /143
    三、 迎送与接待礼仪的常规程序 /144
    第二节 宴请礼仪 / 146
    一、 宴请礼仪的概念与形式 /146
    二、 宴请礼仪的基本原则与内容 /147
    三、 中西方宴请礼仪的异同 /148
    第三节 涉外礼仪 /151
    一、 涉外礼仪概述 /151
    二、 涉外礼仪的规范准则 /151
    三、 涉外会见、会谈与接待礼仪 /152
    第十三章 政务礼仪 /154
    节 办公礼仪 / 154
    一、 办公礼仪的含义 /154
    二、 办公礼仪的特点与基本原则 /154
    三、 办公室礼仪规范 /156
    第二节 会议礼仪 /161
    一、 会议礼仪的含义 /161
    二、 会议礼仪的基本要求 /162
    三、 会议礼仪在卫生管理中的实践 /164
    第三节 公务活动礼仪 / 166
    一、 调研走访的礼仪 /166
    二、 监督检查的礼仪 /167
    三、 公务参观的礼仪 /168
    阅读 / 171
    中英文名词对照索引 /172

    哈尔滨医科大学人文社科学院院长,博士生导师,哈尔滨医科大学医学伦理学研究所所长,高等校医学人文素质教学指导委员会委员,全国师德标兵,中国医师协会人文医学专业委员会。中华医学会医学伦理学分会常务理事,黑龙江省医学会医学伦理学分会主任委员。\"十二五\"规划教材《护理伦理学》主编,\"十二五\"规划教材《医患沟通》并列主编,卫生部八年制\"十二五\"规划教材《医学伦理学》并列主编。

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