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全新正版心理援热线建设与管理9787117311373人民卫生
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章 心理援热线概述
节 心理援热线介绍
第二节 心理咨询在心理援热线中的应用
第三节 心理援热线在突发公共卫生事件中的应用
第二章 心理援热线平台管理体系
节 组织架构
第二节 工作制度
第三节 工作职责
第四节 工作流程
第五节 质量控制
第六节 督导机制
第三章 心理援热线平台团队建设
节 团队创建过程
第二节 平台运营管理
第三节 团队激励
第四节 团队文化塑造
第四章 心理援热线咨询的基础技能
节 礼仪规范与接听程序
第二节 良好咨询关系的建立
第三节 临床心理评估
第四节 心理咨询基础技术
第五章 心理援热线咨询的进阶技能
节 心理危机干预技能
第二节 困难来电处理技术
第三节 高危来电的评估与干预
第四节 哀伤来电的处理
第五节 特殊来电的处理技巧
第六章 突发公共卫生事件的身心防护
节 概述
第二节 个人防护知识
第三节 普通大众常见心理反应与处理
第四节 特殊人群常见心理反应与处理
第五节 医务人员常见心理反应与处理
第七章 心理援热线常见案例及应答思路
节 常见案例及应答思路
第二节 典型案例接听过程展示
附录
附录一关于印发新型肺炎疫情防控期间心理援
热线工作指南的通知
附录二全国应对疫情心理援热线志愿者承诺知情同意书
附录三全国应对疫情心理援热线工作记录表
附录四心理援热线操作流程
参考文献
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