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全新正版铁路旅客服务心理学9787512144194北京交通大学出版社
¥ ×1
项目一 初识心理学
任务一 了解心理学的概念
任务二 掌握心理学的基础知识
项目二 走进铁路旅客服务心理学
任务一 了解铁路旅客服务与铁路旅客心理
任务二 掌握铁路旅客服务心理学基础知识
项目三 把握铁路旅客的心理特征
任务一 熟悉不同年龄旅客的心理特征
任务二 熟悉不同地域旅客的心理特征
项目四 辨识铁路旅客的心理表现
任务一 旅客的心理表现认知
任务二 体察旅客的情绪
任务三 关注旅客的个体心理提供个化的
项目五 铁路客运服务人员心理健康管理
任务一 铁路客运服务人员态度的认知号隋绪的控制
任务二 铁路客运服务人员压力的认知与调节
任务三 三铁路客运服务人员动机、抱负的认知与意志的培养
参考文献
本书是“课程思政”建设探索教材,将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写,由5个项目组成,具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。
本书体系全面、案例丰富、理实结合,适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材,也可作为铁路职工培训用书。
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