全新正版网店运营专员工作手册9787301324844北京大学出版社

章 10分钟建立网店运营知识框架
1.1　网店运营的六大主题 / 2
1.2　怎样才算是一名合格的网店运营人员 / 5
1.2.1　熟悉运营相关术语 / 5
1.2.2　熟练掌握运营中常用的工具 / 6
1..　网店运营人员应具备的六大能力 / 9
1.2.4　网店运营人员的日常工作内容 / 10
1.3　电商团队中的运营岗位建设 / 11
1.3.1　电商岗位配备及运营岗位职责 / 12
1.3.2　运营人员的考核 / 13

第2章 5步分析找到适合经营的产品
2.1　自我分析：自己适合经营何种产品 / 15
2.2　市场分析：了解产品所属市场特点 / 16
2.2.1　分析商品类目 / 16
2.2.2　分析市场属 / 20
2..　分析市场容量 / 21
2.2.4　实战：分析白酒和葡萄酒的市场 / 22
.　产品定位：研究目标消费者的购买需求 / 34
..1　标品与非标品 / 34
..2　产品方向定位 / 36
..　产品规划定位 / 36
..4　产品策略定位 / 38
..5　产品进货渠道 / 39
..　实战：根据市场需求定位产品 / 43
2.4　价格定位：以合理定价让产品稳定盈利 / 49
2.4.1　影响价格的因素 / 49
2.4.2　定价策略 / 52
2.4.3　定价技巧 / 55
2.5　竞品分析：了解对手才能对手 / 57
2.5.1　竞品的页面视觉分析 / 58
2.5.2　竞品的SKU成交分析 / 60
2.5.3　竞品的口碑评价分析 / 64
2.5.4　竞品的流量和分析 / 66

第3章 必知必会的店铺管理技能
3.1　设置网店的运营信息 / 74
3.2　管理产品信息 / 79
3.2.1　产品标题的构成与优化 / 79
3.2.2　上传产品信息到网店后台 / 80
3..　适时上下架产品 / 83
3.2.4　修改产品的信息 / 86
3.3　管理网店中的交易 / 87

第4章 网店装修与视觉营销全解析
4.1　网店装修定位 / 91
4.1.1　网店结构设计 / 91
4.1.2　网店装修原则 / 92
4.1.3　装修应符合产品定位 / 92
4.1.4　网店装修风格定位 / 93
4.1.5　店铺页面分析 / 95
4.2　产品视觉营销 / 97
4.2.1　视觉营销的重要 / 97
4.2.2　拍摄产品图片 / 98
4..　拍摄产品视频 / 100
4.2.4　产品详情页优化 / 102

第5章 善用直通车对产品做推广
5.1　引流神器直通车 / 109
5.1.1　直通车推广开通条件及投放目的 / 109
5.1.2　直通车展位与竞价模式 / 111
5.1.3　直通车扣费规则详解 / 114
5.1.4　推广计划创建的基础配置 / 115
5.1.5　优化出价，提升排名 / 122
5.1.6　优化关键词，提升点击量 / 126
5.1.7　创意页面的设计与优化 / 132
5.1.8　如何设置推广创意的流量分配方式 / 134
5.2　高手必会的直通车优化技巧 / 136

第6章 让店铺流量轻松翻倍
6.1　认识 / 165
6.1.1　及其展位 / 165
6.1.2　的后台操作 / 167
6.1.3　创建自定义的计划 / 170
6.2　三大配置法 / 175
6.2.1　测图配置法 / 175
6.2.2　测款配置法 / 176
6..　提升手淘首页流量配置法 / 177

第7章 巧用钻展快速推广店铺与品牌
7.1　认识钻展的作用、展位和推广形式 / 182
7.2　开通钻展 / 185
7.3　5步创建钻展计划 / 186
7.4　人群定向投放技巧 / 191
7.5　选择优质资源位 / 192
7.6　选择计费方式 / 193
7.7　创意图设计技巧 / 194
7.8　3类店铺通过钻展防守流量 / 196

第8章 雇佣客高效分销店铺产品
8.1　认识客 / 201
8.1.1　客成交付费模式与展位 / 201
8.1.2　客开通条件与后台识别 / 202
8.1.3　客对于店铺的作用 / 204
8.2　客计划配置方法和技巧 / 205
8.2.1　营销计划与通用计划的作用和配置方法 / 206
8.2.2　定向计划与自选计划的作用和配置方法 / 209
8..　如意投计划的作用和配置方法 / 212
8.2.4　客活动报名的方法与技巧 / 213
8.2.5　客常见的推广方式 / 216
8.2.6　客佣金设置技巧 / 220
8.2.7　使用客推广产品的实操流程 / 221

第9章 手淘引流思路与实操技法
9.1　快速理解手淘引流思路 / 224
9.1.1　店铺引流步骤建立 / 224
9.1.2　手淘首页流量展位与算法 / 227
9.1.3　手淘首页流量获取条件 / 229
9.2　关键词引流 / 1

0章 通过营销活动提高访客转化率
10.1　活动营销的魅力所在 / 247
10.2　官方活动：吸引更多平台流量 / 248
10.2.1　 / 249
10.2.2　 / 250
10..　淘 / 251
10.2.4　天天特卖 / 252
10.2.5　免费试用 / 252
10.2.6　“”活动 / 253
10.3　店铺活动：吸引更多关注量 / 253
10.4　“”活动实战经验与技巧 / 261

1章 内容运营：吸引消费者的“心理磁铁”
11.1　文案的策划技巧 / 272
11.1.1　文案的作用 / 272
11.1.2　文案的分类 / 274
11.1.3　策划电商文案的技巧 / 276
11.2　：社区型营销 / 278
11.2.1　发布信息 / 279
11.2.2　运营的方法 / 280
11..　实战：LOVO家纺活动 / 281
11.3　直播：强互动营销 / 282
11.4　：丰富的内容营销 / 286

2章 客服越好，生意越火
12.1　建设一支精干的客服队伍 / 290
12.2　客服工作技巧 / 297
12.2.1　客服常用的沟通技巧 / 297
12.2.2　提升询单转化的方法 / 299
12..　正确处理消费者的评论 / 300

3章 社群运营 ：卓有成效的用户管理方式
13.1　社群运营面面观 / 302
13.2　客户分析与管理 / 305
13.2.1　分析店铺客户 / 306
13.2.2　设置店铺客户的等级 / 307
13..　客户的分组管理与分群管理 / 308
13.3　客户留存与转化 / 312

4章 通过数据分析解决运营问题
14.1　数据分析 / 320
14.2　流量太少？分析访客数 / 322
14.3　访客不愿购物？分析转化率 / 326
14.4　交易多但盈利少？分析客单价 / 338

5章 店铺成本控制与盈亏预测
15.1　剖析店铺成本构成与控制方法 / 341
15.1.1　网店成本及其费用构成 / 341
15.1.2　控制店铺成本 / 342
15.1.3　制作网店进销存管理表 / 343
15.2　店铺盈亏预测 / 346

郑常员（花名：阿正）百宝电商创始人中国国际商务中心认讲师8年电商运营实战经验4家店铺运营操盘手

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