章 营销理论课
怎样从企业出发追求利润化？
颠覆 4P's 理论框架的学说是什么？
请消费者注意还是注意消费者？
6P's 理论有什么实质突破？
什么是7P's 营销理论？
卖的是产品的使用价值还是企业的价值？
“女声”在营销方面有哪些亮点？
为何西方企业也讲究“拉关系”？
面向21世纪智能时代的思想是什么？
如何关心顾客的隐需求？
以顾客为导向还是以市场为导向？
第2章 营销战略课
1纪70年代为何肯德基兵败香港？
为何贸易纠纷此起彼伏？
如何在市场里找钱？
怎样抓住市场细分的机遇？
怎样找准企业和产品的位置？
为何不让试穿的店永远没有生意？
戴尔和保险公司的业务有何异同？
怎样让所有员工关注和参加营销活动？
为何要从“中国制造”转为“中国创造”？
怎样与企业结成营销伙伴？
怎样把世界市场视为一个整体？
为何在4S店买不到劳斯莱斯汽车？
故宫的门票为何一涨再涨？
“非传统和反传统营销方式”是什么？
怎样向竞争对手学习？
如何与互补者建立伙伴关系？
怎样把社会利益与企业利益结合起来？
“香河现象”说明了什么？
怎样借体育把生意做？
第3章 营销战术课
为何只有“致命的一击”才有真正的回报？
为什么只有或第二品牌才能长期存在？
怎样借用名的影响力？
怎样避免与强势企业正面竞争？
步步为营的战术怎样运用到营销中？
为何说“的企业卖标准”？
打破常规的营销策略从何而来？
沃尔玛的成功秘籍是什么？
为何会有人“不买对的，只买的”？
第4章 产品策略课
如何实现产品的“不完全替代”？
为何情感化的产品大受欢迎？
为何农夫山泉自称“大自然的搬运工”？
“蓝瓶的钙”为何大获成功？
为何卖产品不如卖文化？
你买的食用油是“1∶1∶1”？
“放长线钓大鱼”的怎样做？
为何银行对小额存款账户收取管理费？
怎样按照顾客的需求定价？
为什么美国和欧洲都曾要求分拆微软？
兼顾各方利益的定价策略是什么？
怎样迎合消费者心理征定？
怎样向顾客作出价格上的让步？
第6章 通路策略课
营销中的制导武器是什么？
厂家与商家如何共同开拓市场？
怎样让客户足不出户就买到产品？
继电视之后成功的传播技术是什么？
奇瑞集团是怎样销售汽车的？
怎样向目标客户有针对地销售产品？
怎样借互联网做生意？
怎样和顾客“约会”？
第7章 策略课
怎样为生意寻找特定的卖点？
为什么营销要懂心理学？
什么是“旺季取利，淡季取势”？
推销之神原一平是怎样成功的？
如何进行新产品试销？
怎样派推销员上门销售？
非法传销为何被法律禁止？
如何防止企业对销售员的管理失控？
第8章 广告与公关课
为何商家愿意给电影提供赞？
为何“王老吉凉茶”让人心里温暖？
怎样给消费者放一点“感情债”？
为何思科的起诉给华为做了免费广告？
为何“好酒不怕巷子深”？
怎样把市场的突变转化为机遇？
第9章 品牌管理课
如何让品牌与其目标消费者建立联系？
占地位的品牌如何打赢品牌战？
如何向占地位的品牌发动攻击？
为何看到大“M”就想起了麦当劳？
什么是品牌的灵魂？
不做品牌的“”为何成了大品牌？
如何获得品牌的持久竞争力？
如何推出全球化的品牌占领世界市场？
如何研究品牌的阻力？
如何建立品牌与消费者的亲切关系？
为什么可口可乐也销售咖啡？
怎样保持品牌管理的弹和适应？
0章 客户关系课
如何向较少的顾客销售更多的产品？
怎样测量顾客需求的满足程度？
今天你对顾客微笑了没有？
为什么观光客在美国的商场大肆采购？
如何让20%的客户创造80%的利润？
贿赂顾客能赢得顾客的信任？
如何用恰当的人为恰当的客户提供恰当的服务？
1纪70年代为何肯德基兵败香港？——市场营销环境制定营销战略，离不开营销环境的分析。市场营销环境是指影响企业营销活动的外部因素和条件。主要包括：（1）政治环境，如国际国内势，各项政策等；（2）社会经济环境，包括生产力水平、国民收入、经济结构、产业结构、消费结构、人口总数、人口构成、构成、年龄构成、职业构成、民族构成、人口密度，人口地理分布、家庭状况等；（3）文化环境，包括文化水准，生活方式，宗教信仰、行为规范、民族差别、风俗习惯、价值观念、审美观念等；（4）技术环境，包括科学技术的发展水平及应用状况；（5）竞争环境，包括行业壁垒、行业密度、产品差异、市场竞争状况等；（6）法律环境，包括各项法规、条例、条令、
规章、经济、经济司法等。
市场营销环境的主要特点是：（1）不可控。构成市场营销环境的诸因素是企业外部因素，什么时候变化，如何变化，企业不能控制，只能适应它，因势利导，趋利避害。在通常情况下，企业可以通过调整内部的可控因素与利用外部不可控因素来适应。
（2）多变。市场营销环境诸因素是复杂的动态系列，处于激烈的动荡和变化之中，某一因素变化又会带动因素相互变化，诸因素之间相互影响，相互制约，又形成新的营销环境。市场营销环境是企
业开展营销活动的基本阵地，既可以为企业创造有利的营销机会，又能带来不利的营销风险，对营销活动的成败有重大影响。企业必须重视对市场营销环境的研究，随时修改营销计划、营销组合、营销策略，使之与其变化相适应、相协调，提高应变能力，竞争能力，利用有利因素，避开不利因素，保营销活动顺利进行，提高营销效益，多创利润。
商海沉浮，世事难料。1973年9月，香港市场的肯德基公司突然宣布多家家乡鸡快餐店停业，只剩下四间还在勉强支撑。到1975年2月，首批进入香港的美国肯德基连锁店集团几乎全军覆没。
为了取得肯德基家乡鸡首次在香港推出的成功，肯德基公司配合了声势浩大的宣传攻势，在新闻媒体上大做广告，采用该公司的世界宣传口号“好味道舔手指”。
凭着广告攻势和新鲜劲儿，肯德基家乡鸡还是火红了一阵子，很多人都乐于一试，一时间也门庭若市
。可惜好景不长，3个月后，就“门前冷落车马稀”了。
在世界各地拥有数千家连锁店的肯德基为什么唯独在香港地区遭受如此厄运呢？经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化环境决定了肯德基的惨败。
首先，在世界地方行得通的广告词“好味道舔手指”在中国人的观念里不容易被接受。舔手指被视为肮脏的行为，味道再好也不会去舔手指。人们甚至对这种广告起了反感。
其次，家乡鸡的味道和价格不容易被接受。鸡是采用当地鸡种，但其喂养方式仍是美国式的。用鱼肉喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外家乡鸡的价格对于一般市民来说还有点承受不了，因而抑制了需求量。
此外，美国式服务难以吸引回头客。在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃。因此，在店内是通常不设座的。而中国人通常喜欢一群人或三三两两在店内边吃边聊，不设座位的服务方式难寻回头客。
10年后，肯德基带着对中国文化的一定了解卷土
重来，并大幅度调整了营销策略。广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16岁至39岁之间的人。1986年，肯德基家乡鸡新老分店的总数在香港为716家，占世界各地分店总数的十分之一强，成为香港快餐业中，与麦当劳、汉堡王、必胜客并称四大快餐连锁店。
肯德基在香港市场上的沉浮深刻地说明了：市场营销环境犹如一匹烈马，只有了解它才能更好地驾驭它。
企业市场营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市
场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
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