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  • 全新正版导游业务9787568091541华中科技大学出版社
    • 作者: 邵小慧著 | 邵小慧编 | 邵小慧译 | 邵小慧绘
    • 出版社: 华中科技大学出版社
    • 出版时间:2023-03-01
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    • 作者: 邵小慧著| 邵小慧编| 邵小慧译| 邵小慧绘
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 出版时间:2023-03-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:415
    • 页数:258
    • 开本:16开
    • ISBN:9787568091541
    • 版权提供:华中科技大学出版社
    • 作者:邵小慧
    • 著:邵小慧
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:49.80
    • ISBN:9787568091541
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2023-03-01
    • 页数:258
    • 外部编号:31681863
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    基础知识篇


    章导游概述

    节导游的发展历史/3

    第二节导游的内涵和类型/8

    第三节导游的素质要求和职责/10


    第二章导游服务

    节导游服务的概念和类型/20

    第二节导游服务的特点、质及原则/

    第三节导游服务的作用和趋势/28


    第三章导游职业道德与文明旅游引导

    节导游职业道德/35

    第二节导游服务礼仪规范/36

    第三节导游文明旅游引导/43


    第四章导游相关常识

    节旅游业相关常识/50

    第二节出行相关常识/55

    第三节相关知识/67



    工作程序篇


    第五章团队工作程序及服务质量

    节领队服务程序及质量/77

    第二节地陪导游服务程序及服务质量/81

    第三节全陪导游服务程序及服务质量/97

    第四节景区景点导游服务程序及服务质量/105



    第六章散客工作程序及服务质量

    节散客旅游的内涵和特点/112

    第二节散客旅游规范服务流程/114


    传统技能篇


    第七章导游语言及讲解技能

    节导游语言/1

    第二节导游讲解技能/132

    第三节实地导游讲解要领/139


    第八章导游带团技能

    节导游带团的特点与原则/147

    第二节导游心理服务技能/149

    第三节导游审美技能/154

    第四节导游协作技能/158

    第五节导游个化技能/163


    第九章旅游者个别要求的处理

    节旅游者个别要求的处理原则/171

    第二节旅游者个别要求的处理方法/172


    第十章突发事件和常见问题的预防与处理

    节旅游活动计划变更问题的处理/186

    第二节漏接、空接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理/187

    第三节旅游者、财物、行李丢失问题的预防与处理/192

    第四节旅游者走失事故的预防与处理/197

    第五节旅游者患病、死亡等问题的处理/200

    第六节旅游者越轨言行的预防与处理/205

    第七节旅游安全事故的预防与处理/207

    新型技能(素养)篇


    十章导游职业发展的“云执业”

    节新媒体与旅游行业/217

    第二节导游“云执业”/229


    参考文献

    邵小慧,女,硕士,海口经济学院教授,海南省中青年骨,海南省民建参政议政委员会副主任,海口经济学院学术委员。海南省教育厅旅游管理专业教学指导委员会委员,海南省旅文厅和科技厅相关项目评审专家。已经主持和参与省级课题10余项目,公开发表30余篇,主编和参编教材6部,撰写著作1部,参编著作3部。本人也积极参与学生的创新创业指导,所指导的学生项目多次获和省级立项。

    一是内容和案例新颖。目前现有的导游业务教材在内容上雷同度高,另有些内容已经滞后行业发展,教材亟须与时俱进,对接旅游行业快展的现状。二是以课程《导游业务》(线下课程)为依托,内容展示形式多样,理论与实践结合,方便于以学生为中心的理念的实施。三是课程铸魂与育人相结合,将立德树人贯穿始终。


    本书从当下导游工作面临的挑战和机会出发,教材内容涵盖导游服务的标准和规范、导游的复合、多元化的技以需具备的相关知识等。本书内容拟从导游概况模块、导游素养模块、导游服务规范模块、导游技能模块、导游相关知识模块5大模块出发进行编写。首先,在内容中有所创新,增加了新时代导游的素养和导游的新技能,如旅游直播、旅游产品定制等能力。其次,通过走访、调研旅行社、一线导游等,收集大量一手案例,展现中国导游的正能量。,章章有思政,启智润心,有于培养有担当的和进取精神、能够展现中国良好形象的一线导游人员。


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