上篇
○？？？● 是什么让我们的情绪经常失控
章？反思 ：为什么我们会愤怒？
第二章？准备 ：自我意识产生的抗拒心理
第三章？愤怒 ：就可以这样轻而易举爆发
第四章？现实 ：现实生活中规则被随意破坏
第五章？理由 ：过去的经历，影响着今天的情绪
第六章？责任 ：难搞的问题无法掌控
第七章？实现 ：别人与自己价值观相互
下篇
○？？？● “五步法”平息愤怒掌控情绪
第八章？步 ：宣告价值观范围，杜绝他人冒犯
价值观 ：个人价值观和价值驱动行为
重复 ：价值观是底线，触碰就会爆发
第九章？第二步 ：提前识别危机状况，做好预防措施
危机 ：危机状况及被触犯价值观
反应 ：学会制造情感正能量
发怒 ：发生与过激反应
第十章？？第三步 ：避免他人行为引发情绪过激反应
克制 ：正确应对过激反应
十章？第四步：地杜绝：中断情绪反应
重复 ：没有意图，没有情感，没有反应
评估 ：与自己信仰和过往作斗争的代价
回应 ：训练自己情绪控制力
第十二章？第五步 ：精心设计自己的回应模式
解决 ：学习管理将会改变你的人生
伯克（R.W.BURKE）是卓越研究所（iPEC）认的专业情绪教练，拥有心理士学与工商管理硕士。他从事与汽车业相关的培训工作三十余年。先担任福特汽车公司消费者体验项目教练，并承担内部员工培训工作；后担任宝马公司驻北美销售总部培训顾问，专职解决客户与员工、员工与员工、员工与领导之间发生的。曾出版书ietTheRage，帮许多人解决了情绪管理方面的问题，广受。
在线试读部分章节 章?反思：为什么我们会愤怒？
“如果你想让世界变得更美好，那就看看你自己，然后做出改变。”——《镜中人》，迈克尔·杰克逊曾有一段时间，我觉得自己的生活陷入了无休无止的争吵：要么是和为我工作的人争吵；要么是和我的老板、客户争吵；要么是在结束了十四个小时的工作后与我的妻子争吵。我做着一份吃力不讨好的工作，过着吃力不讨好的生活。糟糕的是，我无法保持住一份工作，同时我的太太承认，她和儿子都怕我，因为我的脾气一点就炸。突然有，我遇到了一个改变了一切的机会。或许是因缘际会，或者在某种意义上，是冥冥之中——我需要体验的场景，恰好在我需要的时刻，呈现在我的面前。
从那个关键时刻起，在过去的几年中，我与他人交往的能力提高了十倍。我已经能够从根本上消除生活中的——严重困扰我多年的——仅仅通过将不同的信息源综合成一种循序渐进的方式。我相信正是这种方法让我治愈了自己。现在，无论是我的工作，还是我的生活，都拥有平静和安宁。我的工作目标明确，能够给人回报和满足感。我能够发挥自己的作用，感到很幸运。
我到底有哪些改变？我学会了如何成功地处理。其实，任何人都可以做到这一点。管理是一项可以学习的技能。它不像科学一样深奥难懂，它简单——尽管简单，却不容易做到。
管理始于了解自己和他人的价值观。所有的人类行为都是这些个人价值观的体现。当有人觉得自己的价值观受到了冒犯，或者感觉有人将其价值观强加于自己之上时，就会产生。某些场景会比较容易触犯某些个人价值观。为了有效管理这些“愤怒”场景，我们首先必须能够识别它们。当人们遇到违背他们价值观的情景时，就会产生情绪。情绪是驱动行为的能量，或者说是燃料。在的情况下，它会引发情绪反应。
这种情绪之所以存在，是因为我们面对的是人的行为，他们的行为挑战了我们的世界观、我们的坚定信念，挑战了我们深信不疑的事情……即使我们所相信的与实际情况并不相同。情绪存在的另外一个原因是他人的行为挑战了关于我们是谁或者我们认为自己是谁的观点。人们倾向于把这种行为解释为有预谋的：蓄意冒犯。在人类社会中，我们都希望他人以某种特定的方式行事，希望他人的行为符合我们想象中存在的社会框架，这个框架规定了界限和许可。
当别人的行为不符合我们对该行为的期望时，我们就想要改变它，有时这种改变会带有强迫的质。随之而来的情绪要么被压制，要么被释放。当情绪被抑制时，我们退缩，我们停止交流，感到无和无能为力。当情绪被释放时，我们激烈地抨击他人，变得愤怒和好斗，攻击极强。人的情绪反应会产生赢家（抨击他人的人）和输家（退缩的人）。当我们产生情绪反应时，我们就不再是的自己，也不会产生的结果。
因此，挑战就在于看清他人行为的本质：他们只是在尊重自己的价值观。他人的行为与他们自己有关；而我们对他人行为的反应，只与我们自己有关。这些简单的认知是中断情绪反应、创造必要空间将负面情绪反应转化为有益反应的关键。这将导致整个互动过程由负面向正面翻转。
从（许多）痛苦的经历中我得到一个教训，有时我们的行为会给别人带来我们并不希望发生的后果。我对此感到内疚。然而，令人痛苦的是，人生的根源在于我自己。只有当我不再责备自己和他人，当我能够掌控自己与环境的互动方式，当我提高自我意识，发展他人意识，当我不再成为的根源时——所有的才会消失。
当我意识到自己是生命中所有的根源那一刻，我开始心惊肉跳、头痛欲裂。这也是一切都开始改变的一刻。虽然我当时并没有意识到这一点，但我花费了大量时间解决一个“难搞的问题无法掌控”。当那些想解决问题的人同时也是问题制造者时，一个难搞的问题就出现了。对我来说，当我意识到我所经历的都是自己造成的时，我就“顿悟”了。因此，与其环顾四周观察他人，不如对着镜子，审视自己。
我们将共同完成这个直面内心的过程，深入研究五大步骤当中的每个步骤。
“宣布价值观范围，杜绝他人冒犯”这一章节主要定义个体价值及价值驱动行为。评估价值是学习管理的步。“提前识别危机状况，做好预防措施”这一章节着重识别倾向于违背个人价值观的状况。识别这些状况是学习管理的第二步，也是有效管理“危机”状况的关键。“避免他人行为引发情绪过激反应”这一章节重点讲述我们的默认反应模式。了解我们的反应风格是学习管理的第三步。当我们想要为自己的行为负责时，就有必要了解自己的反应方式。
“愤怒”这一节重点放在我自己身上，以及这些年来驱使我产生情绪反应的因素。我解释了愤怒是如何渗透在我的生活中，自我生存模式是如何快速转变成自我摧毁模式，以及强大的力量是如何变成致命弱点的。“地杜绝：中断情绪反应”这一章节讲述中断情绪反应的技巧。中断情绪反应是学习管理的第四步。就中断本身来说，有两个层次的中断能力：个层次是靠蛮力达到的，即学习从身体上抑制由情绪引发的反应；第二个层次是当情绪本身已经消退时，通过消除与自认为的冒犯行为相关的感知意向来实现中断。有一些身体上的技巧，如深呼吸、从一数到十、散步，等等。但，你的大脑必须通过识别他人的价值观和其引发的行为之间的联系来中断情绪反应。
“精心设计自己的回应模式”这一章节重点在于将消极的情绪反应转化为积极的响应。将情绪反应转化为回应是学习管理的第五步（也是步）。这仍然会让我们成为赢家，但不再会以伤害他人为代价。“实现”这一节讨论了以上步骤更广泛的应用，使我们面对未来有更加平和的心态。
“准备”这一章节重点放在过去——促使我改变的动力和环境。“愤怒”这一章节讲述刺激因素：那些塑造了我自身、我的世界观、我的防御取向和持续不断的的事件。我花了不小的篇幅讲述了我自己的故事。因为，在我的工作当中，那些奋力与做斗争的人通常对我说：“你叙述的正是我的生活。”在某种程度上，倾听别人的故事能帮他们更好地理解自己的故事。分享彼此的经历能够在我们之间形成一种纽带、一种亲近感 ；反之则不然。“现实”这一章讲述我过去的世界观。虽然我过去的世界观存在缺陷，但那种感觉影响了我的行为。和我一样，人们会因为自己与他人相处的能力（不够）而在个人生活和职业生涯中畏缩不前。有些工作我没能得到，有些工作我得到后又失去了，仅仅因为我无法和别人好好相处。
“理由”这一章节为我们提供了人们异常的一个可能的解释，以及人似乎永远与做斗争的原因。当人的生存反复面临危险时，很自然地就会回到自我生存模式。然而在大多数情况下，尽管实际的威胁已经消除很久，但人们往往继续保留着自我生存模式。这种方式会让他们感到安全，也会让他们觉得服。但从真正意义上来讲，他们在不知不觉中陷入了困境。毫无疑问，陷入自我生存模式会引发无休止的。“责任”这一章主要关注“难搞的问题无法掌控”：那些想要解决问题的人恰恰是制造问题的人。解决这个问题的办法就是要了解一个人是如何参与这个问题的，然后中断参与过程。“实现”这一章节重点解决看似棘手的问题。有些问题会扼杀理，使理论失效，并且让每一个能够用来对抗它们的认知能力瘫痪。有些会引发毫无根据的论断，或者让情绪过度激动——例如，我被抛弃的事实。以其纯粹、丑陋和粗俗的形式存在，但却能够挑战和改变问题的本质，并通过挑战和改变我的视角和我自己而解决问题。
以上所述就是我所学会的消除的方法。只有通过了解，带着生活，以及成为的一部分，你才能真正珍惜和享受平和。我怀着同样的希冀，与你们分享我的故事。
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