译者序
前言
部 概述
章 商务导论
1.1 商务演变
1.2 商务的发展
1.3 商业模式、盈利模式和业务流程
1.4 商务的机遇和注意事项
1.5 经济因素与商务
1.6 识别商务的机遇
1.7 商务的国际化禀
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
延伸阅读
第2章 技术基础设施：互联网和万维网
2.1 互联网和WWW
2.2 包交换网络
. 互联网协议
2.4 WWW的兴起
2.5 标记语言和网页
2.6 互联网接入方案
2.7 第二代互联网与语义网
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
延伸阅读
第二部分 业务战略
第3章 网上销售
3.1 网上业务的盈利模式
3.2 战略的改变：盈利模式的变迁
3.3 网上业务盈利策略问题
3.4 企业网上商业形象的有效建立
3.5 的可用
3.6 使用互联网与客户联系
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
延伸阅读
第4章 网络营销
4.1 网络营销战略
4.2 同各细分市场沟通
4.3 市场细分：客户行为与关系强度
. 上广告
4.5 邮件营销
4.6 技术支持的客户关系管理
4.7 互联网上品牌的建和护
4.8 搜索引擎排名与域名
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
延伸阅读
第5章 企业间商务活动：提高效率，降低成本
5.1 采购、物流和业务支持流程
5.2 数据交换
5.3 使用互联网技术的供应链管理
5.4 网上企业市场和商业网络
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
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第6章 社交网络、移动商务和网上拍
6.2 移动商务
6.3 网上拍
6.5 拍卖相关服务
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
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第7章 商务的环境：法律、伦理和税务问题
7.1 商务的法律环境
7.2 商务企业知识产权的使用与保护
7.3 网络犯罪、恐怖活动与战争
7.4 伦理问题
7.5 税收和商务
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
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第三部 分技术
第8章 Web服务器的软件和硬件
8.1 Web服务器基础
8.2 Web服务器的软件
8.3 邮件
8.4 Web实用程序
8.5 Web服务器的硬件
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
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第9章 商务软件
9.1 主机托管方案
9.2 商务软件的基本功能
9.3 商务软件如何与软件协同工作
9.4 面向中小型企业的商务软件
9.5 面向中型企业的商务软件
9.6 面向大型企业的商务软件
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
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0章 商务安全
10.1 在线安全问题概述
10.2 客户机的安全
10.3 通信信道的安全
10.4 服务器的安全
10.5 促进计算机安全的组织
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
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1章 商务支付系统
11.1 常用在线支付方法
11.2 支付卡
11.3 数字现金
11.4 数字钱包
11.5 互联网技术和银行业
11.6 支付系统面临的威胁：网络钓鱼和身份盗窃
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
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第四部分 整合
2章 商务规划
12.1 商务活动的收益识别和成本估算
12.2 商务的开发战略
1. 管理商务的实施
本章小结
关键术语
复习题
练习题
案例
延伸阅读
加里？P.施奈德(Gary P．Schneider)，目前是加利福尼亚州立大学蒙特利湾分校商学院的教授。他已经出版了50多本书，发表了100多篇会计、信息系统和管理方面的研究。他的书被翻译成中文、法文、意大利文、韩文以及西班牙文。他的研究获得了欧文会和美国海军研究所提供的资金支持。他的发表在《会计视野》《信息系统学报》《交叉科学学报》《会计教育问题》以及《信息系统审计与控制学报》等品质学术期刊上。
The Translators’ Words 译者序《商务》（原书2版）终于与读者见面了，鉴于本书前几版在商务教学、研究领域已建立了一定的影响力，使用量一直位于商务类教材的前列，我想很多读者的心情与我一样，都已迫不及待想要翻阅本书了。本书的优选特点是管理与技术、理论与实践有效融合，能给人很多启示，值得一读。2001年首次批准了全国13所院校开设商务专业，我从那时起从事商务专业的教学工作，至今算来已有18年。2005年我以访问学者身份在美国麻省理工学院斯隆管理学院学习，在该院杰出教授迈克尔·A.库苏马诺（Michael A. Cusumano）的指导下开发MBA的商务课程，对国外商务的教学与研究又增加了感与理的认识。多年来，在给生以及MBA学生开设的《商务》课程中，我接触到了很多国内外的教材，施奈德的《商务》是其中比较的教材之一。本书不要求读者具备商务的基础知识，内容循序渐进、重点突出、通俗易懂，能有效针对企业当前开展商务所普遍遇到的问题讲解，既适合对商务领域感兴趣的读者来了解、探寻相关知识，又特别适合商务领域的教学工作。商务应用发展迅速，本书一直紧密结合商务的理论与实践，在新一版中，增加了移动应用程序App的出现推动美国业发展以及语义Web研究的个商业应用等内容，这些都是重要的。本书每章引言都设有一个精简的案例来引导该章内容，每章还提供了与该章内容相关的商务失败案例，这些案例都能给人较深刻的感悟，特别适合启发学生学习的课堂讨论。每章后的习题分为三个部分，既有检论知识掌握情况的问题，又有动手操作的练，还有以小组形式完成的案例分析。案例分析习题有特色，通过设置情景，让学生在其中应用所学理论知识分析、解决问题。每个案例的文化背景差异也不大，适合管理类课程的启发式教学。这些案例已成为很好的课堂教学素材。本书由张俊梅老师、袁勤俭老师和杨欣悦负责全书翻译的组织、校译、审校和统稿工作，具体分工是：张俊梅老师负责章到第6章的翻译和校译，敖毅菲校对；周昊天和徐娟负责第7章的翻译（毛春蕾负责校译）；朱梦茜负责第8章的翻译（朱梦然负责校译）；朱梦然负责第9章的翻译（朱梦茜负责校译）；毛春蕾负责0章的翻译（周昊天和徐娟负责校译）；朱哲慧负责1章的翻译（杨欣悦负责校译）；杨欣悦负责2章的翻译（朱哲慧负责校译）；张俊梅老师负责章到第6章的审校和统稿工作，杨欣悦负责第7章到2章的遍审校和统稿工作，袁勤俭老师负责第7章到2章稿的审校和统稿工作。翻译是自己对《商务》这门课程系统的思程，这让我回想起在斯隆管理学院学习的日子、库苏马诺教授所给予的指导，以及埃莉诺（Eleanor）女士等人所给予的帮。翻译也是再学习的过程，有时为了找到一个恰当的词语或语句来表达，需要字斟句酌。感谢美国加州州立大学圣贝纳迪诺分校终身教授吴浩然博士在翻译中所给予的支持与帮；本书前几版由中国人民大学的成栋老师翻译，此时更能体会到成老师翻译的认真与高水平。在本书的成型过程中，要特别感谢机械工业出版社华章公司吴亚军、张有利等各位编辑所给予的支持与帮，没有他们的辛勤工作，这本书也不会较快与读者见面。本书出版之际，恰值在美国新墨西哥大学安德森管理学院访学，感谢留学委的资，感谢安德森管理学院校董事会讲席教授（Regen’srfesor）罗欣博士所给予的悉心指导。由于译者水平有限，书中难免有错误之处，欢迎广大读者批评指正。张俊梅2019年4月于Zimmerman图书馆Preface 前 言本书全面介绍了商务的关键业务和技术要素。本书的读者无须具有商务的任何相关知识或经验。在从事商务研究、咨询和企业培训数年之后，我于1998年开始给商学院的生和开设商务课程。虽然在公司培训工作中使用过各种书籍以及材料，但是由于它们是面向广泛的不同群体编写的，没有诸如复习题这样的对学生来说重要的板块，我担心它们在大学课程中不能达到很好的教学效果。我四处寻找能够兼顾商务的商务要素和技术要素的教科书，却并没找到。本书版就是为了填补这一空白。从版开始，我一直在努力完善此书，并使其内容及时反映这一动态领域的快速变化。一、本书的新增内容为了使该书的内容时反映商务实践领域的快速变化，本版除了常见内容更新外，还新增加了以下内容：移动应用程序的出现推动了美国业的发展（章）。诸如谷歌公司的Project Loon、新的无线技术以及语义Web研究的个商业应用这样的技术发展（第2章）。的收入模式发展（第3章）。新的在线广告标准和移动广告的发展（第4章）。供应链管理如何了组织实施精益生产和零库存管理的能力（第5章）。中国的银行业利用在线拍卖出售不良贷款（第6章）。诸如Airbnb这样的租房中介以及诸如Lyft和Uber这样的打车中介所面临的法律问题（第7章）。云计算和内容分发网络（第8章）。不错购物车管理服务、软件即服务形式的企业资源规划系统和客户关系管理系统架构的详细介绍（第9章）。LastPass 黑客、诸如Regin和TeslaCrypt这样的新病毒以及新涌现出的使数字能被更广泛采用的措施（0章）。移动设备支付系统以及账单处理与支付系统（1章）。企业加速器（2章）。二、本书的组织和内容本书向读者介绍在互联网和万维网上开展商务活动的理论和实践。全书分为四个部分：概述、业务战略、技术以及整合。1.概述本书部分包括两章。章“商务导论”定义了商务，介绍了公司如何利用商务创造新的产品和服务，降低现有业务流程的成本，并提高其运营的效率和有效。本章提出并发展了商务浪潮的概念。本章还概述了互联网和Web的历史，说明了商务所处的国际环境，概述了企业运营的经济结构，并介绍了商务如何适应这些经济结构。本章介绍了将反复出现并贯穿于本书的两个主题：研究企业的价值链可以揭示出企业实施商务的机会；降低交易成本是众多企业实施商务的重要因素。第2章“技术基础设施：互联网和万维网”，介绍了开展在线业务所使用的技术，所涉及内容包括：互联网基础设施、网络协议、包交换网络和物联网。本章还介绍了Web上使用的标记语言（HTML和XML），讨论了包括无线技术在内的各种互联网接入方式以及选择时的利弊权衡。2.业务战略本书第二部分包括五章，介绍了公司和组织在网上开展业务使用的业务战略。第3章“网上销售”介绍了公司在网上使用的收入模式，并解释了一些公司如何随着网络的成熟而改变它们的收入模式。本章还阐释了理解Web沟通本质的企业如何能够识别并接触尽可能多的合格客户。第4章“网络营销”介绍了网络营销和在线广告。其内容涵盖了市场细分、技术支持的客户关系管理、理的品牌策略、情景广告、本地化广告、病毒营销和许可营销。本章还解释了在线企业如何通过联盟营销和品牌所有者之间的合作来分享和转移品牌利益。本章也包括有效使用移动应用程序来宣传和推广产品和服务。第5章“企业间商务活动：提高效率，降低成本”探讨了公司使用互联网和Web技术改进采购和物流主要活动的各种方法。本章还介绍了公司如何使用数据交换，如何将部分业务流程外包给本国或欠发达公司，以及如何在精益制造供应链中使用协同商务。本章也描述了企业如何在在线供应链管理实践中使用诸如采购、频识别和反向拍卖这样的技术。第6章“社交网络、移动商务和网上拍卖”解释了公司现在如何使用网络做以前从未做过的事情，比如创建社交网络，从事移动商务和运营拍卖。本章还介绍了企业如何开发社交网络，以及如何利用现有的社交来增加销售和进行市场调查。本章也讨论了移动商务、订单和支付服务以及基于位置感知在线服务的发展。此外，本章也解释了公司如何利用网络拍卖来销售商品和产生广告收入。第7章“商务的环境：法律、伦理和税务问题”讨论了知识产权使用的律和理问题、客户的隐私权以及使用互联网的儿童的保护。本章还讨论了网络犯罪、恐怖主义以及网络战争。本章也介绍了许多有管辖权和征税权的机构，开展商务的企业必须了解与这些司法管辖区内的客户开展业务往来时面对的潜在责任。3.技术本书第三部分包括四章，介绍了商务技术并解释了它们的工作原理。第8章“Web服务器的软件和硬件”介绍了组织在其商务运营中使用的计算机、操作系统、邮件系统、实用程序、Web服务器软件以及云计算技术。本章还介绍了未经许可的邮件（UCE或垃圾邮件）问题，并概述了技术和法律的解决办法。第9章“商务软件”介绍了所有商务须具备的基本功能，并解释了用于执行这些功能的各种软件选项。本章还概述了Web服务、数据库管理、购物车、内容分发网络、云计算以及商务中使用的类型的软件。本章也讨论了各种规模的在线企业的网络托管选项。0章“商务安全”讨论了商务的安全威胁和组织可用于确保客户端计算机（包括智能手机和平板电脑）、通信信道和Web服务器安全的应对措施。本章还强调了书面安全策略的重要，并解释了加密和数字的工作原理。本章也概述了影响商务活动的重要计算机病毒、蠕虫和威胁。1章“商务支付系统”介绍了支付系统，包括账单处理及支付系统、移动银行、现金、钱包，以及使储值卡、、借记卡、收费卡工作的技术。本章还介绍了支付系统的操作方式，包括批准交易和支付给商家，并描述了银行如何使用互联网技术来改进支票清算和支付处理操作。本章也概述了使用移动设备作为数字钱包进行支付和进行网上银行业务。此外，本章还讨论了网络钓鱼攻击和身份盗窃犯罪对个人和在线企业构成的威胁。4.整合本书第四部分，也是部分，包括一章，整合了商务中所使用的业务策略和技术策略。2章“商务规划”概述了商务实施的商业计划中通常包含的诸如目标设定、项目的成本和效益估算这样的关键要素。本章还介绍了在线企业孵化器和加速器、外包策略以及将项目管理和项目组合管理作为正规的方法来计划和控制商务实施过程中的任务和所使用的资源。本章也讨论了变革管理，并概述了企业实施商务的具体工作。三、本书的特色本书具有很多特点，并提供了旨在帮读者理解商务的额外资源。这些特点和资源包括：商业案例法。每章的引言部分都有一个真实的商业案例，为该章所述容提了统一的主题和背景。每个案例都阐明了该章所述内容中的一个重要主题，并说明它与现行商务实践的相关。前车之鉴。并非所有商务活动都取得了成功。本书的每一章都包含一个商务失败案例的简短总结，我们应该从错误中吸取教训。本书的这个特点旨在帮读者了解商务先驱们在所走过的艰辛道路上的失误，并从中吸取他们的教训。本章小结。每章都有个小结，简明扼要地概括了本章中重要的概念。复习题和练习题。复习题既可用于课堂讨论，也可作为书面完成的家庭作业。实践的练习题让学生亲身体验，使用计算机进行操作，了解输出结果或提交一份书面报告。案例。每章都以两个综合案例结束。一个案例是使用一个虚拟场景来说明本章的要学目标。另一个案例给学生提供了应用本章所学知识解决真实公司或组织实际问题的机会。这些案例为学生能够应用所学知识提供了丰富的学习环境，并为学生进一步研究这些容提了动力。延伸阅读。每章的都列出了本章的全部参考文献，包括正式出版的期刊、图书以及IT产业和商业媒体上所发表的文章，为想要更多地了解本章所讨论主题的读者提供了一个良好的起点。关键术语。每章结尾都有一个本章关键术语及其定义的列表。四、致谢我感谢使本书成功出版的Cengage出版社的朋友们，包括产品经理杰森·盖勒（Jason Guyler）、内容开发人员泰德·奈特（Ted Knight）和项目经理迪维亚·迪瓦卡兰（Divya Divakaran）。我还感谢在前11个版本中担任开发编辑的阿曼达·布罗德金（Amanda Brodkin）。此外，我还要感谢下列审稿人对本书前几版本所提出的独到见解和建议：特别感谢新加坡南洋理工大学的审稿人李·吉尔伯特（A. Lee Gilbert），他为完善2章提供了详细的意见和许多有用的建议。我还要感谢许多教授使用此书前几版作为教材，并提出了完善此书的建议。特别要感谢太平洋联合学院的大卫·贝尔（David Bell）就第2章中IP地址的覆盖范围所提出的详细建议。圣迭戈大学提供的研究经费使我能够完成本书的版，还使我拥有了乐于讨论和批判地评估书中观点的同事，他们包括现执教于阿祖萨太平洋大学的汤姆·巴克尔斯（Tom Buckles）、北卡罗来纳大学格林斯伯勒分校的拉赫尔·辛哈（Rahul Singh）以及与我合著了本书前两版的卡尔·里布曼（Carl Rebman）和吉姆·佩里（Jim Perry）。圣迭戈大学商学院给帮我完成了本书前7版的许多提供了研究资，他们包括富布赖特学者塞巴斯蒂安·艾利奥艾（Sebastian Ailioaie），其在Web链接方面做了大量的工作；也包括安东尼·库里（Anthony Coury），其拥有丰富的法律知识且认真审核了第7章，并提出了很多改进意见。此外，我还要感谢昆尼皮亚克大学的阿里恩·克韦特库斯（Arienne Kvetkus），其就第6章的内容提出了很多有价值的意见。多年来，我的许多都提供了有益的建议和想法。我要特别感谢迪马·伽维（Dima Ghawi）和丹·戈登（Dan Gordon）这两名同学。迪马·伽维分享了她对反向拍卖的重要背景研究，并帮我形成了在第5章及第6章所提出的许多想法。丹·戈登在一家大型国际公司担任EDI运营经理，他的工作经验使我受益，并且其对第5章进行了深入的审核。提供了宝贵建议的学生还包括马克西米利安诺·奥尔蒂里（Maximiliano Altieri）、阿德里安·博伊斯（Adrian Boyce）、卡尔·弗莱格（Karl Flaig）、凯西·格拉泽（Kathy Glaser）、埃米莉·约翰逊·赫什（Emilie Johnson Hersh）、罗宾·劳埃德（Robin Lloyd）、查德·麦克马纳米（Chad McManamy）、丹·马利根（Dan Mulligan）、菲拉特·奥兹坎（Firat Ozkan）、苏珊娜·斯（Suzanne Phillips）、苏珊·莱（Susan Soelaiman）、卡罗琳·施图茨（Carolyn Sturz）、莱拉·沃思（Leila Worthy）和祖友·王（Zu Yo Wang），我要对我的妻子凯西·考斯比（Cathy Cosby）所给予的支持和鼓励表示深深的感谢。如果没有她的支持和耐心，我不可能完成本书。五、作者简介加里·施奈德（Gary Schneider）目前是加利福尼亚州立大学蒙特利湾分校商学院的教授。在此之前，施奈德教授曾担任昆尼皮亚克大学的威廉·S.珀罗斯（William S. Perlroth）教授和圣迭戈大学的克拉伦斯·L.斯特伯（Clarence L. Steber）教授。此外，他还曾在辛辛那提大学、北肯塔基大学、田纳西大学和泽维尔大学任教。他曾在这些大学荣获许多教学和研究奖励， 并在圣迭戈大学担任商务和信息系统专业项目的学术主任。他已经出版了50多本书，发表了100多篇会计、信息系统和管理方面的研究。他的书被翻译成中文、法文、意大利文、韩文以及西班牙文。他的研究获得了欧文会和美国海军研究所提供的资金支持。他的发表在《会计视野》《信息系统学报》《交叉科学学报》《会计教育问题》以及《信息系统审计与控制学报》等学术期刊上。他曾担任《商业研究杂志》《会计系统》和《科技报道》等刊物的编辑，担任《会计、财务及经济进展学报》会计学主编，担任《全球信息管理学报》副主编，以及《信息系统学报》《组织商务学报》《数据库管理学报》《信息系统审计与控制学报》编委。他曾在美国、欧洲、南美和亚洲的大学及企业中做商务专题讲座。他还为包括加德纳公司、捷威公司、霍尼韦尔公司、美国科学会、高通公司和美国商业部在内的许多主要客户提供咨询和培训服务。1999年，他被任命为加德纳研究所研究员。2013年，他被任命为墨西哥瓜达拉哈拉蒙特雷高等技术学院的杰出客座教授。他是俄亥俄州的注册会计师，在俄亥俄州从事过14年的会计工作。他拥有美国田纳西州立大学的会计信息系统博士、泽维尔大学会计学商务管理硕士和辛辛那提大学的经济学士学。
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