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章 掌握“倾听力”,一切都如此简单1. 每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪2. 给予适宜的反馈,让对方知道“我在听”3. 好的提问,需要先听懂言外之“意”4.“共情”,从丰富“描述心情”的词句开始5. 通过语调、表情和动作,来判断对方希望我们明白什么6. “ 沉默5 秒”再开口,有效降低负面话题的消极情绪7.不要将话题引导到“你想听的”方向8.有共情的“鹦鹉学舌” 才能让对方感受到我们的心意9. 善用表达共鸣的句子,多备几种回话的句式10. 话题终结?那就再次表达共鸣11. 共享沉默:把沉默当作下一个话题前的“休息时间”第 2 章 巧妙选择话题,让对方情不自禁敞开心扉12. 什么是让人敞开心扉的话题13. 越是日常小事,越能引起共鸣14. 日常生活中或许会惊现“有趣的段子”15. 聊聊自己“无意识的小怪癖”能增进双方感情16. 天气,任何人都会买账的话题17. 男士的“自嘲”反而会为自己增加魅力18. 有负面情绪时,发发牢骚能减压19. 将平时的情绪和感受记录下来,就是一本“话题素材本”20. 当你对身边的人敞开心扉,鲜活的话题就会不断涌现第 3 章 询问对方的感受,是让话题倾泻而出的发问秘诀21. 关注对方的感受,以提问的方式引导对方讲话22. 巧问负面情绪:“你也有心里不爽的时候吧”. 巧问心事:越是“不能说出口”的越想说24. 活用避免尴尬的模糊句式:“一定很……吧”25. 想知道对方的个人信息时该怎么办26. 聊到令对方情绪起伏的事时,直接问“当时你是什么样的心情”27. 巧谈兴趣话题:让对方当主角28. 不要笼统地问“怎么样”29. 少问多听,即使是不懂的话题也能聊得很开心30. 谈及隐私时,一个询问会让对方觉得你很贴心第 4 章 解除“尬聊危机”,任何场合都能用到的回话技巧31. 天气话题进阶版——袒露一点点心声32. 配合对方的节奏,留意对方的反应33. 多说一点,让对方容易回话34. 不知道说什么时,就聊一些关于自己的小事吧35.“ 体贴小语”营造好气氛!36. 与上司打成一片的说话技巧37. 面对不好相处的人,利用“且战且退”战术38. 与客户、合作伙伴的谈话实例39. 陷入尴尬的沉默时,就从之前聊过的话题中找灵感40. 实在没话题时,就用这招第 5 章 肢体语言和打招呼是建立良好人际关系的秘诀41. 见面10 秒决胜负,主动打招呼留下好印象42. 通过眼神接触,解除对方心防!43. 多打几次招呼,再难相处的人也能变亲近44. 对打招呼无动于衷的人,那就叫出对方的名字45. 不善言谈者的相亲攻略:交流从进入对方视野那一刻开始
[日]野口敏现任GOOD COMMUNICATION(股)的董事长,“说话术教室TALK&TALK”,从事教授沟通课程已超过20年。野口敏生于1959年,从关西大学后进入和服专卖店工作,接触过10000名以上的上层人士,从中累积了察言观色、具艺术感的沟通技巧,领悟出俘获人心的说话术。他讲授的沟通技巧备受学员遍及日本全国各地,众多学员都变成聆听与说话的高手。译者靳园元北海道大学文学硕士、东京大学日本文化研究博士,现居日本,主要从事语言学研究及汉语教学。译有《废墟上的少女侦探2》《卓别林与希特勒》等著作。
1每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪“倾听力”之所以重要的理由想要成为会聊天的人,就得先懂得“倾听”。大多数人觉得,想要成为会聊天的人,就必须先拥有高超的表达能力。如果你恰巧觉得自己不具备良好的表达能力,或者与人交流时缺乏自信,那么就从培养自己听人说话的能力开始吧。或许有的人自认为已经掌握了倾听的能力,但是,为什么当你和别人聊天时还总是会陷入僵局?这就说明,你其实并不具备真正的倾听力。所谓“倾听力”,并不仅仅是听清对方说了什么。我们来看一个例子。设你和别人聊天时,对方说:“我是可苦可乐的粉丝呢。”一味崇尚表达能力的人此时恐怕会顺着话题滔滔不绝地说起来:“可苦可乐是从街头艺人起家的呢!我也喜欢听街头艺人的歌。”结果,不知不觉自己成了聊天的。但是,这样做往往无法让聊天愉快地进行下去。原因很简单。对方开启了关于“可苦可乐”组合的话题,是因为他自己想说一些关于这个组合的事,结果却被你夺走了话语权,没法接着说自己想说的事了。如果不能从话语中听出对方的想法和情绪,就会打消对方跟你聊天的热情;对方说得不尽兴,你们聊天的氛围自然就谈不上愉快了。可见,聊天时比起高超的表达能力,更重要的是听懂并顾对方心情的能力。“谢谢你听我说这些,我感觉好多了”我们都希望别人“听我说话”“理解我的心情”,而且不是一般的希望,是“强烈地希望”。“谢谢你听我说这些,我感觉好多了。”肯定有人对你这样说过吧。人就是这样,总希望把自己的心情通过语言表达出来,可以让人听到。因为这样做,开心的感觉会翻倍,而难过的感觉会消解。倾听力中蕴含着不可思议的力量。当别人对你说“我想辞职”时,不要急着问“出什么事了”“辞职之后怎么打算”之类的问题,而应该把关心的重点放到对方的“情绪”上。比如,你可以说:“是不是发生了什么特别心烦的事,你才会想要辞职?”“你一定是工作太辛苦了吧?”这些关心对方情绪的话语,会让说话的人觉得面前这个人能够理解自己。他会因此感到欣慰,自然也就会主动对你打开话匣子。心情好了,话题也就能源源不断地冒出来。接着,聊天的内容可能会慢慢导向某一方的私人话题,双方越聊越深,越聊越起劲。与其煞费心思地寻找什么有趣的话题,不如多关心一下说话者的情绪。这才是对方希望看到的态度。这样做不仅可以越聊越开心,甚至还可以得到对方的青睐与信任。“侃侃而谈”基本法则01也许你会觉得意外,但是我们其实往往不懂得如何倾听。先试着从听到的话语中感受对方的情绪吧。P2-5
日本AMAZON年度TOP20金榜,量100万册日本有名人际沟通大师野口敏,超20年沟通教学经验有趣小插画图文结合,读起来不费力,用起来很给力66个回话技巧,涵盖职场、交友、恋爱、家庭等各类场合如何听懂对方的话外音善于倾听的人,会把重点放在“对方的情绪”上,然后给予对方适合当下情绪的反馈。事实上,对方想让你知道的并不是“整件事是怎么回事”,而是“他当时的感受”。如何巧妙发问,获得有效信息问及对方的负面情绪,特别是问“你也有心里不爽的时候吧”时,对方会忍不住对你倾诉。运用“……吧”句式,柔和地提问,可以帮你开启一段愉快的交谈。如何打破尬聊,不再当“冷场王”围绕对方提出的话题,他会更愿意跟你聊;天气+一点关于自己的事,让对方有话可接;眼睛看到的任何东西都可成为话题。
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