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全新正版高情商表达9787201170947天津人民出版社
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章 掌握高情商沟通技巧,每个人都能赢得人心沟通是人人都必须掌握的一项本领顺其心意,搭建沟通的桥梁勇于承认错误,沟通才能继续似慢实快,“慢”一点儿互动当一个好听众,善于倾听才能说得漂亮三步走,跟陌生人也能聊得来善于观察和思考,你才能侃侃而谈第二章 与人沟通,以礼相待是不可或缺的基本素养初次见面,一句寒暄拉近彼此的距离巧用礼貌用语,开启愉悦的沟通之旅说好称谓语,为良好沟通加分常把“谢谢”挂嘴边,沟通会更舒服真诚致歉,融化沟通中的坚冰保持修养,沟通时别打断别人说话主动告辞,为沟通画上圆满的句号第三章 沟通在于交心,与人善言,对方才会心服投其所好,打开对方的心扉顾及自尊心,旁敲侧击才能避免善言规劝,说服自会水到渠成晓之以理,有理有据的沟通易让人信服动之以情,牵动人心的沟通极具说服力温言软语,友善的沟通更具说服力第四章 说话得体,沟通才能恰到好处话不在多,与人沟通要恰到好处说话留余地,沟通才能进退自如口下留情,给别人面子也是给自己面子说笑有分寸,沟通离不开愉悦的氛围话随境迁,说话也要看场合沟通因人而异,不同的人说不同的话第五章 你的幽默值千金,化解沟通尴尬就靠它拥有幽默感,彰显你的社交魅力面对不利局面,不妨用幽默来化解自我解嘲,给沟通加点幽默“调料”借题发挥,用幽默为他人打圆场转移重点,幽默有于走出困境幽默救场,让冷场不再“冷”微微一笑,用幽默反击沟通中的“无礼”第六章 巧用赞美之词,把话说到对方的心坎里会戴高帽子,让人心情愉悦先抑后扬,巧借对比赞美他人独特的赞美让沟通出其不意地顺利会贴标签,“牵着对方的鼻子走”背后赞美更能直达他人的心窝借用他人的话赞美,沟通更显真实赞美不是奉承,沟通应充满真诚第七章 忠言也可顺耳,绕个弯批评,沟通会更顺畅欲贬先扬,批评前让对方尝点“甜头”批评的话委婉说,沟通自然不伤人采用建议式批评法,沟通更有效幽默式批评,给沟通来点儿趣味小事化了,给他人留面子沟通别拆台,点到即止对双方都好第八章 高情商拒绝术,说“不”并不难拒绝的话也能说得更悦耳话里有话,巧“弹”弦外之音转换话题,一种有效的拒绝方法先发制人,堵住对方的口找个“挡箭牌”,让别人替你说“不”巧下逐客令,不伤感情的拒绝法正解幽默,拒绝他人的表白第九章 沟通有禁忌,小心祸从口出别把沟通当儿戏,出言无忌要不得三思而慎言,不逞口舌之快沟通不是争吵,请别说伤人的恶语不做流言的“传声筒”,沟通中少谈些是非与失意人交谈,切记勿谈得意事不揭人之短,不说他人的忌讳
沟通是人人都必须掌握的一项本领有关研究表明,善于沟通的人通常具有以下特征:聆听多于表达,尊重他人的隐私,不过于谦虚,犯错误时勇于承认并坦诚道歉,不给自己的不当行为找借口,不过分讨好他人,珍惜自己和他人的时间。而不善于沟通的人主要具有以下几个特征:不懂得尊重他人,以自我为中心,过于看重功利,过于依赖他人,忌妒心强,自卑,偏激,退缩,内向,不合群,对外界充满敌意等。在生活中,沟通离不开语言这个有力的工具,熟练掌握语言的艺术,有于你获得好人缘,你走向成功之路。经典案例有一位女士,她的格偏内向,不怎么爱说话。可每当有人就某件事情向她征求意见时,她说出来的话总是特别“刺”人。有一回,办公室的同事穿了一件颜色鲜亮的新衣服,别人都说“漂亮”“合适”之类的话。但当人家问她感觉怎样时,她却直接回答说:“你身材太胖,这件新衣服不适合你,并且颜色太艳了,跟你的年纪很不相配。”这“直爽”的话一说出口,弄得当事人十分生气,并且称赞衣服好看的人也感到很尴尬。这使得当事人和周围的同事在以后的场合里,都不由自主地把这位女士排除在集体之外,很少有人再就某件事情去征求她的意见。但这位女士仍旧没有觉察到这种状况,经常把他人不愿意听的话说出来。以至于到现在,全公司里几乎没有人愿意主动搭理她。可见,在我们的日常工作与生活当中,不讲究谈话技巧就直截了当地指出别人的不足之处,这种做法明显是不受人欢迎的。要知道,这个世界上没有任何人是完美无缺的,所有人都或多或少存在某些缺陷与短处。当你想“如实”揭别人短的时候,要反求诸己地想想自己的短处,这样在说话时就会适当有所保留。给他人留一分面子,就等于给自己留一条后路,也就是给自己创造良好的人缘。经典案例小兰是个很热情的人。前些天,她参加了一次同学聚会,一个同学无意间向她提起,某商场正在准备设立一个饰品柜台,具体工作由他负责。说者无心,听者有意,小兰偷偷到商场看了一下,预计设立柜台的地方在商场的位置,可谓寸土寸金。小兰立即找到自己的同学,告诉他自己想承租。小兰的同学不放心,因为在此之前小兰从来没有做过饰品行业,更没有那么雄厚的家底。小兰告诉同学,其实自己是一个饰品厂家的代理人,铺货是免费的。同学勉强同意让小兰试试,小兰立即联系了精通饰品生意的好朋友,说自己已经找到了一个很不错的商场,销售没有问题,只要免费铺货,她保业绩会很好。好朋友对小兰信赖,不但答应给她免费铺货,还给她了几个很有经验的销售人员。柜台开张后,业绩果然不错,小兰这个饰品生手也成了一个响的小老板。学会沟通,善于沟通,是我们生存的本领。如你懂得将这种本领融会贯通,得心应手地将其运用在你的生活与工作之中,你会发现你原来也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是,从此以后,原来你感束无策的诸多问题,现在轻易就可以得到他人的热心相。你的生活将处处充满灿烂的阳光,事业将更加顺心如愿。事实上,你的社交活动越频繁,你成功的概率就越高。若能与各种人物广交朋友,并让他们乐意为你提供各种帮,你还有什么事情办不成呢?沟通箴言在当代社会,学会与人沟通是我们每个人都应掌握的一项本领。善于与他人沟通,你会收获更多的友谊,得到更多的帮;而不善于与人沟通,你会被孤立、被排挤,从而影响自己的工作与生活。P2-4
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