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全新正版商务谈判与礼仪9787302575979清华大学出版社
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章商务谈判概论节商务谈判的内涵一、 商务谈判的定义二、 商务谈判的构成要素三、 商务谈判的特征四、 商务谈判的作用第二节商务谈判的类型一、 个体谈判与集体谈判二、 横向谈判与纵向谈判三、 国内谈判与国际谈判四、 商品贸易谈判与非商品贸易谈判五、 主场谈判、客场谈判与中立地谈判六、 立场型谈判、让步型谈判与原则型谈判七、 面对面谈判、书面谈判与网络谈判第三节商务谈判的原则与评价标准一、 商务谈判的原则二、 商务谈判的评价标准第四节当代商务谈判理论一、 马斯洛的需求层次理论二、 奥尔德弗的ERG理论三、 尼尔伦伯格的谈判需要理论本章小结本章关键术语巩固练习第二章商务谈判的准备节商务谈判的人员准备一、 谈判人员的甄选二、 谈判团队的组建三、 谈判人员的管理第二节商务谈判的信息准备一、 谈判信息的收集渠道二、 谈判信息的收集方法三、 谈判信息的类型及内容四、 谈判信息的处理第三节商务谈判方案的制定一、 谈判目标的确定二、 谈判议程的安排三、 谈判策略的制定四、 应急预案的制定第四节模拟商务谈判一、 模拟商务谈判的作用二、 模拟商务谈判的方法三、 模拟商务谈判的注意事项本章小结本章关键术语巩固练习第三章商务谈判的开局节商务谈判开局概述一、 开局的行为表现二、 开局的主要任务三、 开局的注意事项第二节商务谈判开局策略一、 开局策略的类型二、 选择开局策略的依据本章小结本章关键术语巩固练习第四章商务谈判的磋商节报价一、 报价的原则与技巧二、 报价的影响因素三、 报价的形式与方式四、 报价的顺序五、 报价的策略第二节讨价还价一、 讨价二、 还价三、 讨价还价策略第三节让步一、 让步原则与要求二、 让步方式三、 让步策略本章小结本章关键术语巩固练习第五章商务谈判僵局的处理节商务谈判僵局概述一、 商务谈判僵局的含义及类型二、 商务谈判僵局的特征及成因三、 商务谈判僵局的处理原则第二节商务谈判僵局的利用与制造一、 谈判僵局的利用二、 谈判僵局的制造第三节商务谈判僵局的破解一、 休会二、 升格三、 改变环境四、 借外力五、 方案替代六、 有效退让七、 本章小结本章关键术语巩固练习第六章商务谈判的结束与签约节商务谈判结束的契机一、 谈判结束时间的确定二、 意图的表达与洞察三、 友善态度的保持四、 “分手”时机的把握第二节商务谈判结束的判定标准一、 交易条件二、 谈判时间三、 谈判策略四、 终结信号第三节商务谈判结束的方式一、 成交二、 中止三、 破裂第四节商务谈判结束的技巧一、 促成交易的条件二、 有效结束谈判的方法第五节商务谈判的签约一、 签约前的准备工作二、 合同的撰写、签订与生效三、 签约后的工作本章小结本章关键术语巩固练习第七章商务谈判兵法谋略节商务谈判兵法谋略概述一、 商务谈判兵法谋略的含义二、 商务谈判兵法谋略的目的三、 商务谈判兵法谋略的特征第二节商务谈判兵法谋略的运用及破解一、 攻心战的运用及破解二、 蘑菇战的运用及破解三、 影子战的运用及破解四、 谋略的运用及破解第三节运用与破解商务谈判兵法谋略的基本要求一、 制定合理的谈判谋略二、 洞察谈判对手的心理三、 培养谈判所需的谋略思维四、 汲取中国传统文化中的谋略智慧本章小结本章关键术语巩固练习第八章网上商务谈判节网上商务谈判概述一、 网上商务谈判的定义二、 网上商务谈判的发展历程三、 网上商务谈判的优缺点四、 网上商务谈判的形式第二节网上商务谈判的主要阶段一、 网上商务谈判主要阶段的特点二、 网上商务谈判主要阶段的任务第三节网上商务谈判策略与法则一、 网上商务谈判策略二、 网上商务谈判法则本章小结本章关键术语巩固练习第九章文化差异与国际商务谈判节国际商务谈判中的文化差异一、 主要文化差异二、 国际商务谈判中文化差异的应对第二节主要地区)的文化特征及谈判风格一、 “”沿线主要(地区)的文化特征及谈判风格二、 主要地区)的文化特征及谈判风格本章小结本章关键术语巩固练习第十章商务谈判礼仪节商务谈判礼仪概述一、 商务谈判礼仪的含义二、 商务谈判礼仪的特征三、 商务谈判礼仪的作用第二节个人形象礼仪一、 言谈礼仪二、 举止礼仪三、 服饰礼仪四、 仪容礼仪第三节社交与签约礼仪一、 接待礼仪二、 介绍礼仪三、 宴请与舞会礼仪四、 签约礼仪本章小结本章关键术语巩固练习十章商务谈判礼节节直接会谈礼节一、 拜访礼节二、 见面礼节三、 馈赠礼节第二节间接洽谈礼节一、 电话洽谈礼节二、 网络洽谈礼节本章小结本章关键术语巩固练习第十二章国际商务礼仪节国际商务交往的基本原则一、 利益至上二、 求同存异三、 诚实守信四、 不卑不亢五、 相处有度六、 不宜先为七、 尊重隐私八、 女士优先九、 入乡随俗十、 爱护环境第二节国际商务接待礼仪一、 国际商务接待原则二、 国际商务接待过程中的礼仪三、 国际商务接待礼仪注意事项第三节国际商务出访礼仪一、 出访原则二、 出访准备三、 出访不同地点的礼仪四、 国际商务出访注意事项第四节主要地区)的商务礼俗禁忌一、 “”沿线主要地区)的商务礼俗禁忌二、 主要地区)的商务礼俗禁忌本章小结本章关键术语巩固练习参考文献
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