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  • 全新正版医疗投诉管理实务9787515026800行政学院
    • 作者: 编者:陈伟//刘鑫|责编:陈科//宋颖倩著 | 编者:陈伟//刘鑫|责编:陈科//宋颖倩编 | 编者:陈伟//刘鑫|责编:陈科//宋颖倩译 | 编者:陈伟//刘鑫|责编:陈科//宋颖倩绘
    • 出版社: 国家行政学院音像出版社
    • 出版时间:2022-05-01
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    • 出版社:国家行政学院音像出版社
    • 出版时间:2022-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2022-05-01
    • 字数:506000
    • 页数:433
    • 开本:16开
    • ISBN:9787515026800
    • 版权提供:国家行政学院音像出版社
    • 作者:编者:陈伟//刘鑫|责编:陈科//宋颖倩
    • 著:编者:陈伟//刘鑫|责编:陈科//宋颖倩
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:86.00
    • ISBN:9787515026800
    • 出版社:行政学院
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2022-05-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2022-05-01
    • 页数:433
    • 外部编号:31474133
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 医疗投诉管理概述
    节 医疗投诉及管理现状
    第二节 与医疗投诉管理相关的概念
    第三节 医疗投诉相关法律法规简介
    第四节 《医疗机构投诉管理办法》概述
    第二章 医疗机构对医疗纠纷的防范
    节 医疗纠纷防范概述
    第二节 依法执业管控
    第三节 重视医患沟通
    第四节 强化医疗风险告知意识
    第五节 规范病历的书写与管理
    第三章 “以患者为中心”的投诉管理机制
    节 “以患者为中心”的医院管理理念
    第二节 建立“以患者为中心”的投诉管理机制
    第四章 医疗机构投诉管理部门
    节 医疗机构内部医疗投诉管理概述
    第二节 第二节医疗机构投诉管理部门的设置
    第三节 第三节医疗投诉管理部门接待与处理工作的流程
    第四节 医疗机构投诉管理部门的工作
    第五章 患者投诉的接待与处理
    节 患者投诉接待与处理概述
    第二节 医疗投诉受理
    第三节 医疗投诉的调查
    第四节 医疗投诉的处理
    第五节 医疗投诉的回复
    第六章 医疗纠纷突发事件应急处理
    节 医疗纠纷突发事件概述
    第二节 医疗纠纷应急处理概述
    第三节 相关据的收集与固定
    第四节 尸体解剖及告知
    第七章 医疗纠纷和解、调解与谈判
    节 医疗纠纷和解概述
    第二节 医疗纠纷和解谈判的参与者及依据
    第三节 医疗机构参加医疗纠纷的人民调解
    第四节 医疗损害赔偿的计算方法
    第五节 医疗纠纷和解与调解的谈判技巧
    第八章 医疗纠纷民事诉讼
    节 医疗纠纷民事诉讼概述
    第二节 医疗纠纷民事诉讼基本流程
    第三节 医疗诉讼关键点管理
    第四节 医疗诉存在的问题与对策
    第九章 医院内部医疗纠错机制
    节 医院内部医疗纠错机制概述
    第二节 医院内部医疗纠错机制的流程
    第三节 建立医院内部医疗错误预防机制
    第十章 医疗投诉调与处情况呈报
    节 医疗投诉调与处情况呈报概述
    第二节 向医疗机构领导汇报
    第三节 向卫生健康主管部门呈报
    第四节 医疗投诉呈报文书写作示例

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