全新正版情商高就是说话让人舒服9787568812481延边大学出版社

Part 1 颜值时代，更拼“言值”——用高情商你成为这个时代的言值担当
用高情商的仗义之言为友谊的小船护航
修炼情商，从“打圆场”开始
谁也不想听到命令式的语言
一字之差显情商
社交高手的“独门秘籍”
用你爆表的情商保护你爆表的颜值
聪明的人一定会提供良好的情绪价值
称呼错了，后面的话再精彩也说不出口
爱就是“我愿意听你说”
初次见面，说好句话
Part 2情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
幽默是的润滑剂
借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋
吵架了，试试来点儿小幽默
幽默是智慧的闪电，而非粗鄙的段子
做自己的高端黑，笑对生活
的情商叫自有分寸
让生气的人笑着熄火，才是高情商
尴尬时“幽自己一默”
遇见摩擦，不妨说说好话
Part 3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖——把对方放在心上，“良言”就不会变成“恶语”
没有尊重的直爽就是没教养
安慰的话要加一点儿希望的料
几万条骂你？不满意，等几十万再来——跟郭德纲学安慰人
说点你的悲惨事，让他治愈一下
得意时，说话一定留三分
分享荣耀的时候，要提到别人
说些软话，避开针锋相对
主动道歉不输面子，反而赢得谅解
装没尴尬，继续聊
说话要像女人的裙子，越短越好
Part 4 “口吐善言”，值得称道的正能量——提供对方想要的认同感
情商的要求：少泼冷水多夸赞
给他激励，而不是警告
适时给台阶，人缘跟着来
给他想要的赞美
情商高，真的不只是会说话
适时附和的倾听，一种别样的赞美
做个会妥协的高情商下属
爱情保鲜法则：累了倦了说出来
学会给人戴高帽
男人也需要赞美
Part 5 说出口的话比心里的话，多一件衣服——情商的，人情味也浓
多用“建议”，而不用“命令”
永远别对人说“你错了”?
对于他人的无理要求，你要这样拒绝
刮胡子前先涂肥皂水，不痛
只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓
批评不公开，效果会更好
攻心的批评方式：借己说人
让“逐客令”变得有人情味
因人而异，择言而施
Part 6 带着同理心说话，做人生赢家——情商高就是会换位思考
情感、利益——换位思考时要考虑的东西
讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起
话题卡住了，就换话题，不要恋战
有参与感，谈话才能热络
说服需要揣摩
抓住“动情点”来说话，分外有力
有眼力劲儿的人能成事！
恰当的措辞可以让你和火星人对话
见什么人说什么话，到什么山唱什么歌
Part 7 拒绝那些很low的回应方式——拜托，别再说些背后让人嘲笑情商低的话了
名字都记不住还谈什么情商
挑衅？该反击时就反击
他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接
有不满，温柔地说出来
找个人替自己说“不”
多备几种说话模式，错不了
不是不能跟老板说“no”，是怕你情商不够
可以拒绝爱情，但要留住友情
平常心回答应聘时的隐私提问
怎样跟面试官谈钱不伤感情
不懂的不说，懂的慎重说

常清，智常青企业管理咨询联合创始人，专注于连锁经营管理研究与实践13年，真正从一线导购员成长为管理、组织情商管理、企业教育培训体系建设的实战派专家。1O多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。 朱凌，智常青企业管理咨询创始人，专注于连锁经营管理研究与实践16年。真正从穿梭于大街小巷的业务员成长为连锁经营、组织建设、战略规划的实战派专家，多家媒体撰稿人、编委，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。其《组织源动力》《终端业绩爆破系统》等10余门课程及落地系统让数千家企业8万余名学员受益。被为不可多得既具备完善理论基础，又拥有丰富管理经验的实战专家。

一字之差显情商人的心理是很奇妙的，说话时，“我”和“我们”一字之差，给人的感觉就完全不同。比如，我们在听演讲时，演讲者说“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法。前者只能让人感觉是你在自我表演，而后者就会有效缩短与他人之间的心理距离，更容易让人有参与感，产生团结意识，这在心理学上被称为“卷入效应”。试想，把对方纳入同一个战壕，他当然会倾向于支持你！
小孩在玩耍时，经常会说“这是我的玩具”或“我要去游乐园玩”等等，这是自我意识强烈的表现。
在小孩子没有杂念的单纯世界里，这么讲或许无关紧要，但在复杂、、讲究的成人世界里，如果仍然满口不断的“我”，就会给人突出自我、标榜自我的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
《福布斯》杂志上一篇名为《良好人际关系的一
剂药方》的文章中，总结出与人交际时不重要的一
个字，就是“我”。正如福特二世在描述令人讨厌的行为时说：“一个满嘴是‘我’的人，一个随时随地‘我’的人，一个独占‘我’字的人，一定是个不受欢迎的人。”在与人聊天时，他们总是对自己的工作、生活、
经历、想法等表现出浓厚的兴趣，“我”在他们的谈话中永远是用的多的一个字，“我觉得……”“我建议……”“我买了……”等等，丝毫不顾及他人的感受。他们总以为这种方式能 地让别人了解自己，获得朋友，殊不知他们已经犯了说话的大忌——蔡康永先生曾经说过：“与人聊天时，每个人都想聊自己。”所以，会说话的高情商者，在与人说话时，总是会有意识地避开那个容易给人产生“大独裁者”印象的“我”字，而更多地使用“我们”来制造彼此间的共同意识。
有位心理学专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型、放任型与民主型三种不同角色的，而后调查人对这三类的观
感。 结果发现，采用民主型方式的，他们的团结意识为烈。同时研究结果也指出，这些人当中使用“我们”这个词的次数也多。 说“我”跟“我们”的差别，其实就是让听者心里高兴与否。说“我们”，让人听得舒坦，心里高兴，更乐意接受观点或选择合作，对自己有益无害；说“我”，听者心里不高兴，对自己也没什么好处。既然这样，聪明人就应该多说“我们”少说“我”。
在一些表彰大会上，经常可以听到这样的发言：“我没有做什么，同事们和我一起奋战在工作岗位的线，尤其是领导，经常亲临现场检查工作并提出诸多宝贵的指导意见，为我们做出了榜样。我们每一个人都在努力，功劳是大家的。所以，今天大家给我的荣誉，不能简单地归于某一个人，这是属于我们大家的荣誉。”其实，这些话多半言不由衷，但是把“我”说成“我们”，既让同事们听着舒服：“这人够实诚，懂
得有福大家享”，在团队中树立了威信；又没有抢了领导的风头：“这小子，还算有点良心”，得到领导
的赏识，离晋升、加薪还远？那么，是不是不能说“我”呢？当然不是，只要
掌握一定的运用分寸和使用技巧即可。当不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意扬扬，你应把表述的重点放在对事件的客观叙述上，而不是突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为一等，觉得你在吹嘘自己。
关于说话当中细微之处显情商的例子还有很多，“国民励志女作家”咪蒙老师总结如下：——说“谢谢”的时候，在“谢谢”后面加上“你”或者对方的名字，会比单说“谢谢”更能让对方感受到你的诚意和友善。因为“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指。
——请人帮忙时在句子末尾加上“好吗”两个字，那种略显强硬的命令语气立马就变成了委婉得多的商量语气，对方会觉得更被尊重；尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，在交待对方做某事时，加上“可以吗”“你方便吗”“好吗”，会显得你更有教养哦！
——跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一
个细节的改动，就显得更亲切了。
……只是多了一两个字，或者换了一种说话方式，就能迅速拉近你和对方的关系，促进彼此之间的感情交流，让对方愿意听你说话。这就是一个说话让人舒服的高情商者的说话之道。P10-12

为什么同样的产品，同事提成百万，你却总是卖不出去？——搞不定客户为什么同事聚餐时唯独不叫你？——职场遭排挤为什么你斥责下属时，对方总是选择离职？——带不好团队 为什么你的约会邀请女神不接受？——撩妹失败为什么你一开口朋友就“开躲”，不愿意跟你说话的人越来越多？——出口就伤人……归根结底是因为你不懂得好好说话！要怎么说话呢？说到底就是，照顾别人的感受，不让人难堪。朱凌、常清编著的《情商高就是说话让人舒服》是一本不可不看的教你如何洞悉人、说话动听的实用口才全书。