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  • 全新正版殡仪服务实务(钟俊)978712755化学工业
    • 作者: 钟俊、刘琳 主编著 | 钟俊、刘琳 主编编 | 钟俊、刘琳 主编译 | 钟俊、刘琳 主编绘
    • 出版社: 化学工业出版社
    • 出版时间:2022-07-01
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    • 作者: 钟俊、刘琳 主编著| 钟俊、刘琳 主编编| 钟俊、刘琳 主编译| 钟俊、刘琳 主编绘
    • 出版社:化学工业出版社
    • 出版时间:2022-07-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2022-06-01
    • 字数:214000
    • 页数:133
    • 开本:16开
    • ISBN:9787122399755
    • 版权提供:化学工业出版社
    • 作者:钟俊、刘琳 主编
    • 著:钟俊、刘琳 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:35.00
    • ISBN:9787122399755
    • 出版社:化学工业
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2022-06-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2022-07-01
    • 页数:133
    • 外部编号:31477127
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章殡仪服务机构
    节殡仪馆001
    第二节骨灰堂003
    实训一调查分析殡仪服务机构007

    第二章殡仪服务工作
    节殡仪服务010
    第二节殡仪服务流程016

    第三章殡仪服务的要求、职业素养及规划
    节殡仪服务人员的基本工作022
    第二节培养殡仪服务职业素养及职业规划025

    第四章殡仪服务基本技能
    节感知客户心理033
    第二节建立客户关系035

    第五章殡仪服务准备
    节殡仪服务人员个人准备039
    第二节工作环境与物品准备044
    实训二个人服务礼仪训练046

    第六章接待引导服务
    节辨识与了解客户052
    第二节引导服务055
    实训三接待、引导服务训练059

    第七章接待洽谈服务
    节洽谈服务项目062
    第二节用品介绍068
    第三节服务合同签订071

    第八章本地遗体接运
    节遗体接运工作与接运车075
    第二节一般遗体接运078
    第三节正死亡的遗体接运085

    第九章跨区域遗体接运
    节国内跨区域遗体接运088
    第二节国际遗体运送094

    第十章追思告别服务
    节追思告别活动策划100
    第二节追思告别活动布置106
    第三节追思告别活动组织110

    十章投诉及纠纷的处理
    节投诉处理118
    第二节殡葬纠纷处理128

    参考文献

    钟俊,武汉民政职业学院校长,民政职业教育教学指导委员会委员,公共管理与服务行业就业创业指导委员会委员,湖北省殡葬事业促进会会长,长期从事职业教育教学及管理工作,指导并参与学校现代殡葬服务与管理等专业建设。
    刘琳,襄阳市殡仪馆副馆长,殡仪服务员技师,职业技能鉴定考评员,被中国认认可协会HCC认中心任聘为“服务认审查员”,被评选授予“首届殡仪服务员技能大师”称号,并授牌成立“刘琳技能大师工作室”。

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