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全新正版殡仪服务实务(钟俊)978712755化学工业
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章殡仪服务机构节殡仪馆001第二节骨灰堂003实训一调查分析殡仪服务机构007第二章殡仪服务工作节殡仪服务010第二节殡仪服务流程016第三章殡仪服务的要求、职业素养及规划节殡仪服务人员的基本工作022第二节培养殡仪服务职业素养及职业规划025第四章殡仪服务基本技能节感知客户心理033第二节建立客户关系035第五章殡仪服务准备节殡仪服务人员个人准备039第二节工作环境与物品准备044实训二个人服务礼仪训练046第六章接待引导服务节辨识与了解客户052第二节引导服务055实训三接待、引导服务训练059第七章接待洽谈服务节洽谈服务项目062第二节用品介绍068第三节服务合同签订071第八章本地遗体接运节遗体接运工作与接运车075第二节一般遗体接运078第三节正死亡的遗体接运085第九章跨区域遗体接运节国内跨区域遗体接运088第二节国际遗体运送094第十章追思告别服务节追思告别活动策划100第二节追思告别活动布置106第三节追思告别活动组织110十章投诉及纠纷的处理节投诉处理118第二节殡葬纠纷处理128参考文献
钟俊,武汉民政职业学院校长,民政职业教育教学指导委员会委员,公共管理与服务行业就业创业指导委员会委员,湖北省殡葬事业促进会会长,长期从事职业教育教学及管理工作,指导并参与学校现代殡葬服务与管理等专业建设。刘琳,襄阳市殡仪馆副馆长,殡仪服务员技师,职业技能鉴定考评员,被中国认认可协会HCC认中心任聘为“服务认审查员”,被评选授予“首届殡仪服务员技能大师”称号,并授牌成立“刘琳技能大师工作室”。
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