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  • 全新正版社交商务(营销技术与管理)9787111595489机械工业
    • 作者: (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛著 | (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛编 | (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛译 | (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2018-04-01
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    • 作者: (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛著| (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛编| (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛译| (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2018-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-04-01
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111595489
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:(美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛
    • 著:(美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:89.00
    • ISBN:9787111595489
    • 出版社:机械工业
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2018-04-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-04-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:30157490
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    译者序
    前言
    作者简介
    部 社交商务基础
    章 社交商务导论
    开篇案例:星巴克走向社交化
    1.1 社交计算和社交万维网
    1.2 Web 2.0和社交媒体的基础知识
    1.3 社交商务:定义和演化
    1.4 社交商务领域的内容
    1.5 社交商务的优势和不足
    1.6 社交商务的实施过程和建议的研究主题
    1.7 本书的内容和结构
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第2章 社交商务的工具和平台
    开篇案例:Pinterest:一个创新的社交商务平台
    2.1 社交媒体的基础
    2.2 Web 2.0及其主要特征
    . 主要社交媒体工具
    2.4 社交网络和社交网络站点或服务
    2.5 移动社交商务
    2.6 众包与众筹
    2.7 社交商务平台之虚拟世界
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第3章 社交商务的理论支持和相关概念
    开篇案例:Netflix利用消费者对电影的提高
    3.1 了解在线消费者行为
    3.2 消费者的购买决策过程
    3.3 个化与行为营销
    3.4 社交商务口碑
    3.5 社交商务中的顾客参与
    3.6 社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱
    3.7 社交影响、社会资本和社会支持
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第二部分 社交媒体营销
    第4章 社交媒体的营销沟通
    开篇案例:强生使用新媒体营销
    4.1 从新媒体开始
    4.2 工具的定义与使用
    4.3 用于社交商务沟通的社交媒体
    4.4 自有社交媒体
    4.5 付费社交媒体
    4.6 协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的方案
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第5章 顾客参与及其测量
    开篇案例:哈根达斯病毒视频创造流行语
    5.1 赢得媒体
    5.2 社交媒体参与的水平
    5.3 吸引顾客参与以产生赢得媒体
    5.4 参与技巧
    5.5 社交媒体中的声誉管理
    5.6 搜索引擎优化
    5.7 监控、度量和完善
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第6章 社交购物的概念、收益与模式
    开篇案例:Groupon会发展壮吗 6.1 社交购物的定义、驱动因素、概念与收益
    6.2 社交购物的构成与模式
    6.3 与闪购
    6.4 共同购物:社区和俱乐部
    6.5 社交购物工具:从、评论、评级到市场
    6.6 创新的购物模式、购物与虚拟商品
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第7章 社交化客户服务和客户关系管理
    开篇案例:索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理
    7.1 CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念
    7.2 面向客户交互的CRM模型
    7.3 社交化CRM的演化
    7.4 如何为社交化客户服务
    7.5 企业中的社交化
    7.6 社交化CRM中的特殊应用程序
    7.7 社交化CRM的战略和实施
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第三部分 社交化企业与应用
    第8章 社交化企业:从招聘到问题解决与合作
    开篇案例:企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务
    8.1 社交商业和社交化企业
    8.2 商业导向的公共社交网络
    8.3 企业社交网络
    8.4 社交网络中的在线就业市场和在线培训
    8.5 管理问题的解决、创新和知识管理
    8.6 众包:问题解决和内容创造的集体智慧
    8.7 社会化协作(协作2.0)
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第9章 创新社交商务应用:从社交政务到娱乐与游戏
    开篇案例:贾斯汀·比伯:社交媒体传说的故事
    9.1 政务中的社交媒体和商务
    9.2 B2B社交网络
    9.3 社交商务:虚拟世界中的应用
    9.4 社交娱乐和社交电视
    9.5 社交游戏、玩游戏和游戏化
    9.6 社交导向的在线P2P活动
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    第四部分 战略与执行
    0章 社交商务中的战略和绩效管理
    开篇案例:基于社交媒体的市场调研帮德尔蒙改进狗粮
    10.1 战略-绩效周期过程
    10.2 社交商务的组织战略与战略规划
    10.3 社交商务项目的合理和回报率
    10.4 社交商务中的市场调研
    10.5 度量标准和绩效监测
    10.6 社交媒体分析和情感分析
    10.7 通过竞争分析和创新来提高绩效
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
    1章 社交商务系统的实施
    开篇案例:达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频
    11.1 社交商务的实施问题
    11.2 社交商务中的安全

    售后保障

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