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  • 全新正版金融服务营销(第2版)9787122519化学工业
    • 作者: 编者:韩宗英著 | 编者:韩宗英编 | 编者:韩宗英译 | 编者:韩宗英绘
    • 出版社: 化学工业出版社
    • 出版时间:2019-01-01
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    • 作者: 编者:韩宗英著| 编者:韩宗英编| 编者:韩宗英译| 编者:韩宗英绘
    • 出版社:化学工业出版社
    • 出版时间:2019-01-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-01-01
    • 开本:16开
    • ISBN:9787122328519
    • 版权提供:化学工业出版社
    • 作者:编者:韩宗英
    • 著:编者:韩宗英
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787122328519
    • 出版社:化学工业
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2019-01-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-01-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:30448423
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    概述
    一、金融和金融机构
    二、金融机构的业务
    三、金融服务的主要特点
    四、金融机构营销与普通企业营销的比较
    五、如何学习金融服务营销这门课程
    章 客户经理
    节 客户经理的基本素养
    引例 客户经理小吴的大额储蓄战略
    一、客户经理的作用
    二、金融客户经理应具备的基本素质
    三、客户经理职责
    第二节 客户经理的礼仪规范
    引例 丰子恺教子女懂礼仪
    一、日常礼仪及行为规范要求
    二、接待客户的礼仪要求和行为规范
    三、拜访客户的礼仪要求和行为规范
    四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范
    五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范
    六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范
    第三节 客户经理制度
    引例 没有规矩,不成方圆
    一、客户经理制度的内容
    二、客户经理的选聘
    三、客户经理的激励机制
    四、客户经理的主要工作内容
    五、客户经理工作制度
    六、客户经理的考核
    七、客户经理的培训
    第二章 金融营销战略
    节 对客户分类
    引例 我国银行目标市场定位分析
    一、金融客户有效分类的原则
    二、市场细分标准
    三、常用的市场细分标准
    四、多重细分标准的组合
    第二节 搜寻目标客户
    引例 寻找目标客户
    一、利用外部资源寻找客户
    二、利用内部资源寻找客户
    三、目标市场选择的三种模式
    第三节 目标客户营销战略
    引例 制定目标客户营销战略
    一、目标市场战略选择需考虑的因素
    二、对目标客户信息进行初步评价
    三、整理目标客户名单,制订客户开发计划
    四、客户需求与分类管理战略
    第三章 客户调研
    节 制定调研方案
    引例 制作客户调研计划表、资料收集情况比照表

    售后保障

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