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全新正版金融服务营销(第2版)9787122519化学工业
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概述
一、金融和金融机构
二、金融机构的业务
三、金融服务的主要特点
四、金融机构营销与普通企业营销的比较
五、如何学习金融服务营销这门课程
章 客户经理
节 客户经理的基本素养
引例 客户经理小吴的大额储蓄战略
一、客户经理的作用
二、金融客户经理应具备的基本素质
三、客户经理职责
第二节 客户经理的礼仪规范
引例 丰子恺教子女懂礼仪
一、日常礼仪及行为规范要求
二、接待客户的礼仪要求和行为规范
三、拜访客户的礼仪要求和行为规范
四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范
五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范
六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范
第三节 客户经理制度
引例 没有规矩,不成方圆
一、客户经理制度的内容
二、客户经理的选聘
三、客户经理的激励机制
四、客户经理的主要工作内容
五、客户经理工作制度
六、客户经理的考核
七、客户经理的培训
第二章 金融营销战略
节 对客户分类
引例 我国银行目标市场定位分析
一、金融客户有效分类的原则
二、市场细分标准
三、常用的市场细分标准
四、多重细分标准的组合
第二节 搜寻目标客户
引例 寻找目标客户
一、利用外部资源寻找客户
二、利用内部资源寻找客户
三、目标市场选择的三种模式
第三节 目标客户营销战略
引例 制定目标客户营销战略
一、目标市场战略选择需考虑的因素
二、对目标客户信息进行初步评价
三、整理目标客户名单,制订客户开发计划
四、客户需求与分类管理战略
第三章 客户调研
节 制定调研方案
引例 制作客户调研计划表、资料收集情况比照表
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