前 言 倾听的魅力
章 倾听者思维VS 说话者思维
——说了那么多话，却没打动任何人
说话者思维：表达只有数量，没有质量 / 003
倾听者思维：话只能说给想听的人 / 007
说话者思维：鹦鹉会说“我爱你”，但不懂“我爱你” / 011
倾听者思维：听和说也存在“黄金分割线” / 015
说话者思维：为什么要急着先开口 / 020
倾听者思维：一开口就错，后面也就不用再说了 / 024
说话者思维：占有了话语权，却失去了主动权 / 029
倾听者思维：双方同时说话，那叫对骂 / 033
第二章 倾听，从引导对方说话开始
——你愿意听，对方却不愿意说
“尬聊”，为什么有些人不愿意跟你说话 / 041
让鱼开口吃钩，你先要了解鱼爱吃什么 / 044
话题黑洞，那些10 秒钟结束聊天的“本事” / 047
盲人耳边别聊电影 / 051
成为别人需求的人，你就不用主动开口 / 055
当对方想说话时，千万别这么做 / 059
搭讪远比你想象要容易 / 062
换个方向，人人都爱听你说话 / 066
别把“自嘲”当贬义词 / 070
第三章 的倾听者，他们到底在听些什么
——听了那么久，你却什么也没听懂
善于捕捉对方的意图和话外音 / 077
你觉得聪明人会想说什么就说什么吗 / 081
前面说的99 句话可能都是废话 / 086
不懂装懂才是遥远的距离 / 089
为什么你的女朋友又抓狂了 / 094
别在对方意犹未尽的时候说“我也是” / 098
聪明的下属这样和领导说话 / 101
肢体动作也能表达出认的倾听 / 104
第四章 听见、听清和听懂，倾听到底怎么听
——你想要听什么，你又听到了什么
女朋友在电话里说不生气，你信吗 / 109
复述一遍，你才知道自己没跟上节奏 / 112
小学生都知道阅读理解要联系上下文 / 116
改天吃饭和明天来家里吃晚饭有什么区别 / 120
看戏要看轴，听书要听扣 / 124
炒蛋炒饭，到底是几个菜 / 127
多点同理心，沟通错位是角度问题 / 132
“英雄所见略同”，当然惺惺相惜 / 136
第五章 关于刚才的话，我有几个问题要问
——听完了就完了吗？要做好反馈
笑一笑，明你知道对方讲的是个笑话 / 141
的反馈者要学会“打乒乓球” / 145
你还不拿笔把这句话记下来 / 149
让对方知道你的人跟大脑都在现场 / 152
的反馈不是句号，是问号 / 155
我说我饿了，你却递给我一支马桶刷 / 158
第六章 谨防落入倾听陷阱
——小心！掉入陷阱，怎么倾听都没用
倾听之前先把你的成见“格式化” / 163
聊得好好的，怎么突然就谈崩了 / 167
如何做到既提出意见又不招人反感 / 170
小孩都会说：这块糖好吃吗 / 173
不是你疼了，全世界都会一起疼 / 177
不是每次“大闹天宫”，对方都能耐心跟你沟通 / 182
没有听完的“我明白”，其实就是没修养 / 185
控制！别冲动 / 188
第七章 开口说话，倾听者的“致命一击”
——光听不说是聋子，只会点头是子
多记多学，你也能成为沟通大师 / 196
“不鸣则已，一鸣惊人”才震撼人心 / 199
你能做到“以彼之道，还施彼身”吗 / 203
秀才遇到兵，真的是有理说不清吗 / 206
先听完对方骂你什么，才知道对方怕什么 / 209
良药不一定苦口，忠言不一定逆耳 / 212
说话者思维：鹦鹉也会说“我爱你”，但它懂“我爱你”？
冷战时期，一位苏联记者与一位美国记者相遇，这位苏联记者对于来自“腐朽西方”的“资产阶级喉舌”十分鄙视，话里话外透露着嘲讽。
在苏联记者一番抨击的长篇大论之后，美国记者淡淡地说了一句，“鹦鹉也会说打到美帝国主义，但它知道美帝国主义是什么意思吗？”这个政治小笑话是有点冷幽默的味道，但其中的道理，却值得读者思考。
在与人交往的过程中，有些人未来表示自己能说会道，经常说一些不像是从他嘴里说出来的话，这就让人啼笑皆非了。
赵本山徒弟宋晓峰在喜剧舞台上给大家留下了深刻的印象，“一言不合就吟诗”的角色塑造，更是每每赢得满堂彩。
宋晓峰的表演等于是为了角色牺牲了自身。在生活中，在正式的社场，读者如果遇到了一个像宋晓峰表演一样的人物，相信你就笑不出来了，恐怕还会生出“踹他一脚”的想法。
因为一个普通人，满嘴咬文嚼字的朗诵自己“创作”的“打油诗”的行为，无论如何都会让人觉得厌恶。而且，这个普通人还并非真的会吟诗，他只是碰巧从哪里知道诗都是押韵的，便自以为是位天才，然后到处抒发他的“才华”，与这样的人交谈，读者倘若能坚持到3分钟，就算是难能可贵了。
我们基本都见过鹦鹉学舌，平时主人经常在鹦鹉跟前说一些有趣的话，比如“我爱你”“你好啊”“吃了吗”之类的，甚至有的主人还会教鹦鹉背唐诗，鹦鹉经常听到主人的话语，有时就会模仿下来。
之后，可能你刚说一句，它就重复一句，可能你刚说完“床前明月光”，它就跟着接下“疑是地上霜……”这样有趣的场景不知道你有没有见到过，真的十分有趣。
然而鹦鹉实际上并不知道它所说的话只不过是一味地重复。当它说“你好啊”，它也并不知道所谓“你好”的意思，不过是单纯的模仿罢了。
很多时候，具有强烈的说话者思维的人，就可以被比作“表达欲”强烈的鹦鹉。
他们可能不过是从地方道听途说来的什么东西，自己本人并不理解，但觉得很厉害，用在自己的话语里能够提升自己的说服力，然后就人云亦云地表达出来。结果如何呢？自然是引起普遍的反感。
要成为一个沟通高手，你所说的话、所谈论的道理都要经过自己大脑的加工。真正对其得出自己的体会，这样你可以避免很多错误的观点，这样经过思考加工的观点也更能让别人理解。
那么，在做不到这一点之前我们应该怎么避免出现“宋晓峰”状况呢？就是不要轻易地发言，尤其是“拉大旗作虎皮”式的发言。
如果你就是一个普通人，在与人聊天的时候，你一句、对方一句是很正常的，但你非要在气势上压倒对方，动辄在言语上指点江山，那就别怪对方用异样的眼神看你了。
《菜根谭》就这样说道“十语九中未必称奇，一语不中则愆尤骈集。”大致意思就是，即使你所说的十句话中，有九句话都是对的，但如果其中有一句话是错的，那也不一定会得到人们的赞赏，反而有可能遭到流言的诋毁。
所以我们在生活中，对自己的言论要加以约束，不要盲目地鹦鹉学舌。
当然，并不是你从别人口中获得的信息就不能为自己所用，很多谈资丰富、招人喜欢的说话者都是善于吸取外界信息的人。而他们的厉害之处在于擅长各种信息加以吸取借鉴，把适合自己的话题分享给别人，会让你在别人心中的地位更加重要。
反之，如果这些话或者做法根本不适合你自己，这种盲目地模仿或者借鉴，只会适得其反。有一则寓言故事，就说明了这一点，让人忍俊不禁的同时，也从中明白了一些道理。
一位农夫在家中养了一只小狗和一头驴子。农夫每天疲惫地回到家中，那只小狗都会飞快地迎上去，又蹭又舔，高兴地直叫还不停地摇晃着尾巴。农夫一见到小狗这么热情，的疲惫都消失了，温柔地摸摸小狗的头，从桌子上取一根骨头给它吃。
驴子看在眼里，疼在心里，心想我这么多年，勤勤恳恳的埋头苦干，活儿干得比谁都多，还要经常挨打。这个小狗整天就会汪汪叫，给主人“拍马屁”，看主人喜欢它的样子。看来埋头苦干不如联络感情，我得想想办法！
第二天，主人又从田里回来了。还没等小狗反应过来，驴子拉着难听的嗓子，连叫带跳向主人扑了过去，学着小狗的样子，把两只驴蹄子搭在主人的肩上，伸出黑长的舌头舔主人的脸颊，给农夫着实吓了一跳。
稳定下来的农夫越想越气，暴跳如雷，拿出皮鞭子，狠狠地抽了驴子一顿。
有些人看到别人滔滔不绝得意的样子十分羡慕，便也想学来，在别人面前露一手。谁知有些粗劣的模仿却“画虎不成反类犬”让人哭笑不得。就像上面的这只驴子一样，本想博得主人喜欢，没想到不考虑自己的自身情况，一味生硬地模仿，并没有赢得主人的喜爱，反而遭了一顿鞭子，真是可笑！
如果你想要让自己变得更具内涵，更招人喜欢，不妨可以试试这样做。
，经常关注新闻事件、社科知识或者奇闻异事，丰富自己的学识和内涵。
第二，对待一些耸人听闻或者有待考的事情，要有一定的辨别能力，不要人云亦云，鹦鹉学舌。
第三，对自己有一定认识，可能有些言论并不符合你的身份，就不要一味地模仿。就像一些文化程度比较低的人，总是喜欢学别人高谈阔论，甚至说些玄之又玄的学术难题，这样只会招人反感甚至发笑。
如果让我列举人类重要的技能，我认为学习技能一定处在靠前的位置。而实际上，“学习”的主要方式就是“模仿”，人类的成长过程，大致就是对前人经验的总结和模仿。想要提高，大多也是通过“模仿”而来。比如，那些书法的初学者，要做的事情就是临摹书法大家的字体。
说话也是如此，如果你想成为你个善于沟通的人，就一定要学会模仿，但这种模仿不是盲目地照搬照抄。而是要学会从中取华，再为自己所利用，这样才能各种的沟通技巧和谈资才能为自己所用。
1.本书的创作初衷是教大家学会倾听，提高反馈，从忽视倾听的“盲区”中走出来，从而达到改善交流的目的。
2.本书以说话者和倾听者两个视角，诠释了人们在交流时的内心感受，以期给读者更加直观、深刻的内心感受。
3.一些经典的交流事例也会穿插在每小节之中，以期达到生动、有趣的阅读效果，让读者不会在阅读时感到枯燥、乏味。
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