加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
全新正版汽车维修企业顾客满意度测评9787565551华南理工大学
¥ ×1
商品
服务
物流
1 绪论 1.1 汽车维修企业顾客满意度测评研究背景和意义 1.1.1 研究背景 1.1.2 研究意义 1.2 国内外相关研究情况综述 1.2.1 国外顾客满意度研究情况综述 1.2.2 国内顾客满意度研究情况综述 1.. 国内外相关研究评述 1.2.4 本书主要研究内容 【本章小结】2 顾客满意度基础理论 2.1 顾客的概念 2.2 顾客满意理论 2.2.1 顾客满意的概念诠释 2.2.2 顾客满意的形成机理 2.. 顾客满意度的诠释 . 顾客忠诚理论 ..1 顾客忠诚的界定 ..2 顾客满意度和顾客忠诚度的关系 2.4 服务行业的特 2.4.1 服务的含义与特 2.4.2 服务质量的含义与特 2.5 服务质量与顾客满意度的关系 【本章小结】3 汽车维修企业顾客满意度测评指标体系 3.1 汽车维修企业顾客满意度测评主要评价指标 3.2 汽车维修企业顾客满意度测评指标的调研 3.3 汽车维修企业顾客满意度测评指标分析 3.3.1 基于服务进行流程的组织形式 3.3.2 基于服务进行地点的组织形式 3.3.3 基于结构化方程的指标体系 3.4 基于汽车维修企业的顾客满意度测评问卷设计 3.4.1 满意度测评量表选择 3.4.2 问卷设计 3.4.3 调查问卷的发放和回收情况 【本章小结】4 基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型 4.1 各指标权重的确定 4.1.1 各种权重确定方法的比较 4.1.2 本研究采用的权重确定方法 4.1.3 本研究模型中权重的确定 4.2 汽车维修企业顾客满意度测评模型的建立 4.2.1 建立顾客满意度模糊综合评判模型的方法 4.2.2 顾客满意度模糊综合评判模型的建立 4.. 某企业顾客满意度模糊综合评判的结果 4.3 测评结果的分析 4.3.1 行业总体测评结果分析 4.3.2 某企业测评结果分析 4.3.3 企业和行业的对比分析 【本章小结】
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员