供应链中的蝴蝶效应//3
熟练的无能//9
创造时间：将猴子留给喂养的人//15
你是乐活主义者吗//21
别急着把知识收进口袋里//27
员工上班聊，老板该怎么办//33
iPhone所创造的“蓝海市场”//41
Wii旋风给我们的启发//47
成本愈管控愈高吗//55
小费文化的管理意义//63
你的决策是靠信息还是靠感觉//69
谈笑用兵、运筹帷幄——喝咖啡搞定战略//77
你有学问还是有智慧//82
赢家与输家之间的差别//91
谁决定了未来？//97
坐困愁城自我反省三部曲//107
的背后是什么？//115
换个角度谈责任//121
是MBA还是PMP？//129
正面能量的影响力——组织中的比马龙效应//137
该怎么从定锚效应中去芜存菁//143
良医治未病//151
管理关键的三分钟//159
蠢问题与笨一样可怕//167
别把所有难题都推给教育训练//177
待人的无明与接物的瓶颈//185
是莫非定律还是人谋不臧//193
开会是还是成本？//201
勇于向顾客说No//209
创意，没这么难//217
Make Choice不等于Make Happen//227
如何真能官大而学问大？//5
鉴往知来、由因推果//243
M型消费//251
奖励的技术与艺术//261
从基业常青到企业创新的深思//271
于泳泓博士，：中国广州中山大学博士，美国科罗拉多州立大学商管硕士，台湾东吴大学商学士。现任，安元管理顾问有限公司董事，总经理，台湾财团法人会计研究月刊顾问、上市公司独立董事与企业常年顾问。经历：安永会计师事务所远东暨大中华区合伙人，中华策略管理会计学会（IMA）理事商管教授。个人简介：近30年全球与大中华区丰富之专业顾问经验专长于平衡计分卡战略管理、绩效管理流程，再造作业基础成本战略，人力资源管理与组织变革管理等，被誉为国内平衡计分卡、战略管理与流程再造实务导入之。代表客户：中国移动、中国电信、中兴通信、中航工业、联想、IBM、戴尔公司、花旗银行、汇丰银行、琼森制药厂、乐金、飞利浦、西门子、康宁显示玻璃、趋势科技、索尼通信等国内外诸多产业长期顾问服务。 著作《经理人36计》航空工业出版社2008，《CEO管理锦囊》航空工业出版社2000，《平衡计分卡导入与实施》工业出版社2007，《获取优势利润实践与案例》工业出版社2007，《现代财务长的新思维系列》会计研究月刊社2007，《平衡计分卡实战探讨系列》会计研究月刊社2006，《企业流程管理与再造系列》会计研究月刊社2005，《作业基础成本管理实战系列》会计研究月刊社2005，《策略地图》中文版审订脸谱出版社2004，《优势利润完全教战守策》MerLin2004，《平衡计分卡完全教战守策》MerLin2003，《平衡计分卡实务》译著商周出版社2010、2002，管理领域之理论与实务专文发表逾50篇。
熟练的无能许多人可能听过或在互联网上看过一则有关“熟练的无能”(SkilledIncomece)的故事。一
个神偷总是爱潜入皇宫偷取宝物，如人之境。
不论多加几道锁、机关或陷阱，都没有办法抓到他。国王很头疼，便把所有大臣找来商讨对策，
后他们想到了一个方法，就是什么锁、什么机关都不设置，白白等着小偷来偷。果然不久后，神偷又来偷宝物了，但在偷的过程中，神偷变得紧张，因为他心里一直在想，不知道后面会有什么样的机关会出来暗算他。就在这种不安与狐疑的情况下，让原本可以从容进出皇宫的偷窃时间，突然变得不够用，结果神偷当然就被逮捕了。
这则故事只是个比喻，而“熟练的无能”这个在组织行为理论中很有分量的专有名词，真正的意义却非如字面所说的“因为无法适应外在变化，而使熟练的技能失效”。它的真正意义是说：“组织中的经理人，经常在没有意识的情况下，‘自然而然’地逃避自己应该承担的责任，使他们如同无能的经理人一般！”克里斯·阿吉里斯(ChrisArgyris)曾经举一个企业内常见的案例来说明这个概念。在企业里，为了制订出一套具有竞争优势的战略，一开始高层主管们一致认定，他们之所以没有办法拟订出一套好的战略，是因为他们没有充分的财务数据支持，所以他们就聘请了一
个财务高管专门分析处理数据；待有了数据，他们又说，企业的问题并不是缺少财务数据，是缺少对公司愿景以及战略的构想；但是当他们有了构想，又开始说其实需要信息软件与数据库才能有效管理战略！当然高层主管们还是同意了这个说法。于是年复一年，这家企业始终就跟没有制订战略的公司一样，永远可以找到一个出路或借
口来躲避麻烦，到，始终没有找到一个行之有效的好战略。
为什么这会变成组织内常见的情况？为什么高层主管们可以允许那些会议的结论，能以列出“一串亟待解决的问题”这种形式来敷衍了事，而形成不了任何有实质值的决议？主要原因就是“我们的内心不想让别人不高兴，但是又想劝说别人改变他们的主意”。
双方拉扯之下，这些不能实现目标的“熟练”与“模糊”，一种自发的、下意识的、不需要事先预演而相当熟练的“推诿行为”就自然而然出现了，这是常见的种“熟练的无能”。
第二种“熟练的无能”，体现在我们认为要开始做任何事之前，一定得有一大串“必须的”准备与评估要事先去做。虽然有备而来是好的，但准备与评估太多太慢的话，机会跑了，环境变了，一切还要
重头再“准备评估”一次。所以周而复始，便永远处在“准备评估阶段”，从来都没走到“贯彻执行阶段”，当然就永远不可能走到“欢呼收获阶段”！我的许多客户常常会说，“等‘准备评估’完成后就导人某某管理手段……”而我总会告诉他们，人生与企业一样，永远没有准备好的时候！不必拿这个当作做事与否的前题条件！
我们可以寻求客观、清楚的会议引导者(Facilitator)，让引导者协我们认清及排除这样的心态；也可以利用团队共创、焦点讨论的方法，使会议更及更能达到目的；此外，左手栏、双环学习等学习型组织的手法，亦可以提供有效的帮。但根本的解决之道，是要让主管从心态开始改变，从熟练地闪避问题，到真实地面对问题、
勇敢地解决问题，养成对事不对人的文化！从顺从他人、不正视他人的推理和行为，演变成不单只会归因于他人，而具有自我反思能力和自我审视能力，不会因为恼羞成怒而变得不计后果。另外，鼓励自己和他人说出知道却不敢说的事情，也能将那些如果没说出来便容易被歪曲和掩饰的事情减到少。
“熟练的无能”是组织的们应该警惕的问题(他们自己可能也是“熟练的无能”中的一员大将)！虽然它并不会马上造成组织的重大损失，但这种慢是可怕的。在不知不觉中，组织因为逃避问题，而逐渐丧失竞争力，就像是人体的肝脏一样，因为没有神经，发炎了也不知道痛，而长期忽视的结果，就是一旦肝脏发病，多半都已病入膏肓。
习惯是创新的天敌！成功是坏的老师！
P9-11
《管理的智慧》是一本让您轻松学习管理智慧的管理启示录，汇集作者于泳泓30年来横跨全球20多个和地区、2000多个组织与200多种不同产业的咨询实战经验所领悟出的精髓。 拥有管理的智慧，才能智慧地管理。阅读本书，启迪管理思维，学习管理方法，精益管理落实，让您轻松有趣地从心领受，一次拥有管理的智慧与经验。
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