全新正版中层商学院之沟通有结果9787301197417北京大学

前言 管理就是沟通的串联
章 扫除沟通的认知障碍
节 沟通≠本能
第二节 能讲话≠会沟通
第三节 无发问≠全理解
第四节 无异议≠有共识
第五节 我说了≠已沟通
第六节 强势≠赢家
第七节 下级≠主动
第二章 扫除沟通的心态障碍
节 与人沟通要真诚
一、真诚是成功沟通的条件
二、对待员工要真诚
三、用真诚化解危机
第二节 与人沟通要自信
一、释放压力、相信自己、喜欢自己
二、做好充分的准备和练习
三、善于复盘
四、强迫自己扩大交往范围
五、强化肢体语言
第三节 会换思考
一、达成共识
二、体谅对方
三、表达自我
第四节 怀有一颗包容心
一、对待下属要宽容
二、正确面对差异
三、心胸要宽广
第五节 树立双赢心态
第三章 扫除沟通的思维障碍
节 克服对抗思维定式
一、认清对抗思维定式的危害
二、转换思维，克服对抗思维定式
第二节 克服局限思维定式
一、认清局限思维定式的危害
二、采用平行思维，克服局限思维定式
第四章 扫除沟通的技巧障碍
节 预设气场
一、预设气场，实现沟通目的
二、视情况预设气场
第二节 统一频道
一、保信息对称
二、明了对方的态度
三、创造沟通界面
第三节 恰当表达
一、简明扼要
二、说别人易于接受的话
三、提升说话的质感
第四节 望闻问切
一、望的艺术
二、闻的艺术
三、问的艺术
四、切的艺术
第五节 有效反馈
第五章 中层如何对上扛得住
节 对上沟通需要的态度
一、要积极主动
二、要敢讲真话
三、要了解你的上司
四、要能受得了委屈
第二节 对上沟通情景之如何汇报工作
一、要有清晰的汇报结构
二、用选择题代替问答题
三、善于抓住汇报机会
四、汇报请示掌握“度”
第三节 对上沟通情景之如何接受工作
一、了解上级的真实需求
二、不找借口，不提条件
三、巧妙说服上级，创造完成任务
第四节 对上沟通情景之如何接受批评
第六章 中层如何对下罩得住
节 对下沟通情景之如何布置工作
一、明确负责人
二、明确验收标准和要求
三、明确完成的时间和进度
四、及时了解下属的困难和需求
第二节 对下沟通情景之如何进行绩效面谈
一、绩效面谈要一对一进行沟通
二、双方都需要做好准备
三、一定要了解你的下属
四、既要谈过去，还谈在和将来
五、双方要有效互动
第三节 对下沟通情景之如何表扬下属
一、表扬要出自真心
二、表扬要有落脚点
三、表扬要及时
四、学会背后说好话
第四节 对下沟通情景之如何批评下属
一、要批评也要肯定
二、注意批评的场合
三、要控制好情绪
四、批评要有落脚点
第七章 中层如何对中拢得住
节 平级沟通需要的态度
一、要坦荡，不要猜忌
二、要尊重，不要伪善
三、要主动，不要逃避
第二节 平级沟通情景之如何寻求支持
一、不要总把鸡毛当令箭
二、不要总觉得别人欠你的
三、不要“人到用时方恨少”
四、欲先取之，必先予之
五、适当分些功劳给对方
第三节 平级沟通情景之如何化解
一、化解要及时
二、面对面交流更有效
三、尽量不要把官司打到领导面前
四、谨记“一个巴掌拍不响”
五、敢于承认错误
“中层商学院”系列培训精彩观点分享
致谢

李天田，常年卧底新浪微博@脱不花妹妹。 名分：中国软实力研究中心董事合伙人。商业专栏作者，电台评论员。 职业：咨询顾问。本土出品，古法酿造，十五年陈酿。担任中粮、蒙牛、新希望、友发、好帮手、张家口商业银行等多家企业的决策顾问。 绝活：刮骨疗伤，以毒攻毒。给老板建言、给企业号脉，让老板“难受”、让企业舒坦。专治企业青春期并发更年期综合征。 作品：“中层商学院”系列之《像中层，才能当好中层》、《沟通有结果》（合著）等。 金丽，中国软实力研究中心首席咨询顾问，东方心理学博士。在企业文化管理体系的创建与落地、企业商学院建设、团队士气监测与提升等方面有丰富的实践经验。曾主持或参与过江苏弘惠医药、张家口商业银行、天津友发、常州泰富百货、蒙牛和谐家庭特训营、上海奉贤农业园区等多个软实力项目。

因此，对于那些认为“好沟通=本能”，认为自己天生不善沟通的中层管理者，我们的建议是：自我剖析、自我突破、逐步改善。
很多人在面对陌生人或在众人面前讲话时都有一种恐惧感。比如心跳加速、大脑缺氧、手脚冰冷、面如土色。为了避免这种尴尬，他们一般是能躲就躲。殊不知由于这种逃避的心态，自己丧失了多少机会。对号入座，如果你也有这种情况，希望你能做如下尝试：，列出你日常沟通的情境和对象。
这一步的操作简单。首先请安静地想一想，在日常生活和工作中．，你都经常和哪些人沟通、在哪里沟通、通过什么方式沟通、沟通的频率如何。比如家人、朋友、同事、邻居、客户、媒体、陌生人等；再比如
家庭、公司、谈判现场、朋友聚会等各种与人打交道的情境。这样做的目的是认清自己在沟通方面辐的半径有多大、对象有多广，从而客观地审视自己在这方面是如鱼得水，还是捉襟见肘。
第二，，对照下列问题清单自我提问。
①我是经常主动与人沟通还是经常处于被动沟通的状态？
②我在哪种情况下与人沟通会感觉比较舒服、自然？
③我在哪些情况下与人打交道会有较大的心理压力或心理障碍？
④平时我喜欢和谁主动沟通？不喜欢和谁主动沟通？
⑤别人愿意和我保挣喻快的沟通？
⑥在沟通中，我能够清晰表达出自己的想法或意愿？
⑦哪次沟通经历让我感觉很失望？原因是什么？
⑧哪次沟通经历让我感觉很成功？原因是什么？
真实地回答上述问题，可以帮你了解自己在沟通方面的症结和心结所在，而这些症结和心结正是你要通过练习予以突破的。
第三，主动沟通，提升勇气。
经过前两个步骤的演练，你可能已经发现自己在沟通方面存在的不足，比如沟通对象过于固定和狭窄，面对陌生人或多数人的情况下心理压力过大，等等。这些问题的根本就在于你的沟通缺乏主动，所有的沟通都是被迫进行的。
如果是这样，那么你需要做的就是树立信心、突破自我，逼迫自己主动与他人沟通。你可以每天对着镜子大声说话、演讲；每周在公共场所主动和陌生人进行沟通，如问路、问时间等。这些都有于你主动讲话的勇气。
就像第83届奥斯卡获奖影片《国王的演讲》中讲述的，英国女王伊丽莎白二世的父亲乔治六世，从克服“口吃”到通过广播发表鼓舞人心的圣诞节演讲一样，树立信心、突破自我是步。在此基础上，你还需要
掌握沟通的基本原则、核心技巧，把握关键时刻，成功推销自己。
作为中层管理者的你也正在或曾经为以下这些事情烦恼呢？
①在一个有众多高层参加的会议上，老板点名要你发言，结果你的发言观点不突出、逻辑不清晰，老板很失望。
②当你需要跨部门协调完成某项工作时，结果不是被一口回绝，就是石沉大海。
③当你把精心准备的工作方案或计划提报给上级时，：有时得到的答复让人一头雾水：“研究研究再说吧。”有时是残忍的拒绝：“这是什么计划，没头没尾的，把事情的来龙去脉、缘由背景搞清楚再说！”④当你信心满满地去交付任务时，上级惊诧、气愤地说：“你怎么会这样思考问题？谁让你这么做的？”P4-5

在沟通技巧方面，金丽和李天田编著的《中层商学院之沟通有结果》更多谈及的是中层管理者在日常管理中容易忽略的环节。在困扰中层管理者对上、对下、对平级的沟通问题上，本书以情景案例的方式与你共同剖析中层管理者在这方面的成败得失，并列出了实现对上扛得住、对下罩得住、对中拢得住的行为菜单。