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全新正版民航乘务服务礼仪9787512802605中国民航出版社
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新春将至,本公司假期时间为:2025年1月23日至2025年2月7日。2月8日订单陆续发货,期间带来不便,敬请谅解!
总序
前言
章 礼仪概述
节 礼仪概念
第二节 我国礼仪的起源、发展与演变
第三节 礼仪的重要
第四节 礼仪的原则
知识链接
复习与思考
第二章 职业礼仪
节 职业形象定位
第二节 仪容
第三节 仪表
第四节 仪态
知识链接
复习与思考
第三章 服务与语言礼仪
节 微笑服务
第二节 服务语言
第三节 沟通技巧
第四节 服务用语与忌语
第五节 聆听礼仪
知识链接
复习与思考
第四章 着装礼仪
节 着装的基本原则
第二节 乘务员制服
第三节 饰礼仪
第四节 服务号()、登帆的佩戴
知识链接
复习与思考
第五章 职业发型
节 养发、护发
第二节 职业发式
知识链接
复习与思考
第六章 化妆
节 皮肤分类
第二节 乘务员的职业妆
第三节 基础化妆
第四节 化妆禁忌
第五节 男士面容的修饰
知识链接
复习与思考
第七章 日常交际礼节
节 称呼礼仪
第二节 介绍礼节
第三节 名片礼仪
知识链接
复习与思考
第八章 涉外礼仪
节 民航涉外礼仪
第二节 禁忌
第三节 握手礼仪
第四节 拥抱、接吻礼仪
第五节 手势礼仪
知识链接
复习与思考
第九章 不同场合的礼仪规范
节 公共场所礼仪
第二节 女乘务员乘车礼仪
第三节 接打手机礼仪
第四节 入住宾馆、乘电梯礼仪
复习与思考
第十章 用餐礼仪
节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
第三节 宴请礼仪
知识链接
复习与思考
参考文献
《民航乘务服务礼仪》一书是中国航协民航乘务员服务技能实训系列教材之一,是一本对学习礼仪、运用礼仪具有指导、遵循、职业和可操作的全面塑造乘务员礼仪文化修养的基础教材。
《民航乘务服务礼仪》一书从礼仪的基础理论到实操练习课程,详细地分析、阐述了礼仪在社会、人际交往和服务中的作用及要求,使学生可以遵循礼仪规范和礼仪习俗,系统地、有针对地学习民航乘务礼仪,结合实操课程内容,提高学生对礼仪理论知识的认识和实际操作能力,为打造乘务员与众不同、优雅气质的职业形象奠定良的仪基础。
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