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  • 全新正版民航乘务服务礼仪9787512802605中国民航出版社
    • 作者: 吕志军主编著 | 吕志军主编编 | 吕志军主编译 | 吕志军主编绘
    • 出版社: 中国民航出版社
    • 出版时间:2015-09-01
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    • 作者: 吕志军主编著| 吕志军主编编| 吕志军主编译| 吕志军主编绘
    • 出版社:中国民航出版社
    • 出版时间:2015-09-01
    • 版次:1
    • 字数:193000
    • 页数:143
    • 开本:16开
    • ISBN:9787512802605
    • 版权提供:中国民航出版社
    • 作者:吕志军主编
    • 著:吕志军主编
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:46.00
    • ISBN:9787512802605
    • 出版社:中国民航出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-09-01
    • 页数:143
    • 外部编号:8712786
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    总序
    前言
    章 礼仪概述
    节 礼仪概念
    第二节 我国礼仪的起源、发展与演变
    第三节 礼仪的重要
    第四节 礼仪的原则
    知识链接
    复习与思考
    第二章 职业礼仪
    节 职业形象定位
    第二节 仪容
    第三节 仪表
    第四节 仪态
    知识链接
    复习与思考
    第三章 服务与语言礼仪
    节 微笑服务
    第二节 服务语言
    第三节 沟通技巧
    第四节 服务用语与忌语
    第五节 聆听礼仪
    知识链接
    复习与思考
    第四章 着装礼仪
    节 着装的基本原则
    第二节 乘务员制服
    第三节 饰礼仪
    第四节 服务号()、登帆的佩戴
    知识链接
    复习与思考
    第五章 职业发型
    节 养发、护发
    第二节 职业发式
    知识链接
    复习与思考
    第六章 化妆
    节 皮肤分类
    第二节 乘务员的职业妆
    第三节 基础化妆
    第四节 化妆禁忌
    第五节 男士面容的修饰
    知识链接
    复习与思考
    第七章 日常交际礼节
    节 称呼礼仪
    第二节 介绍礼节
    第三节 名片礼仪
    知识链接
    复习与思考
    第八章 涉外礼仪
    节 民航涉外礼仪
    第二节 禁忌
    第三节 握手礼仪
    第四节 拥抱、接吻礼仪
    第五节 手势礼仪
    知识链接
    复习与思考
    第九章 不同场合的礼仪规范
    节 公共场所礼仪
    第二节 女乘务员乘车礼仪
    第三节 接打手机礼仪
    第四节 入住宾馆、乘电梯礼仪
    复习与思考
    第十章 用餐礼仪
    节 中餐礼仪
    第二节 西餐礼仪
    第三节 宴请礼仪
    知识链接
    复习与思考
    参考文献

      《民航乘务服务礼仪》一书是中国航协民航乘务员服务技能实训系列教材之一,是一本对学习礼仪、运用礼仪具有指导、遵循、职业和可操作的全面塑造乘务员礼仪文化修养的基础教材。
      《民航乘务服务礼仪》一书从礼仪的基础理论到实操练习课程,详细地分析、阐述了礼仪在社会、人际交往和服务中的作用及要求,使学生可以遵循礼仪规范和礼仪习俗,系统地、有针对地学习民航乘务礼仪,结合实操课程内容,提高学生对礼仪理论知识的认识和实际操作能力,为打造乘务员与众不同、优雅气质的职业形象奠定良的仪基础。

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