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全新正版沟通的艺术-回话的艺术9787512669703团结出版社
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章 回话的作用:是润滑油,如调味剂 回话有如润滑油 回话好比调味料 真诚回话被信任 将话题拉回轨道 强调说话内容的价值 巧妙回答,化险为夷 生动回话,获得成功 会回话才能办好事 第二章 回话看对象:看对人,回对话 因人而异来回话 注意对象的身份 如何回答领导得信任 如何应答同事有分寸 如何与陌生人交谈 巧妙回答,为爱情添把盐 如何应答老年人和小孩 投其所好,回得高妙 第三章 回话看场合:到什么山上唱什么歌 因地而异来回话 回话注意场合 人多的场合少回话 到什么山上唱什么歌 场合严肃,回话要谨慎 话题跑偏,更改地点 回话要入乡随俗 特定场所切忌乱回话 第四章 回话看时机:用心回答,回得适宜 智者选择回话时机 把握时机,达成目的 时机,不可错过 不回废话,一语中的 抓住重点,回话有方 该说不时就说不 拒绝也要看时机 …… 第五章 回话分曲直:随圆就方,巧妙应答 第六章 回话分轻重:响鼓不用重槌敲 第七章 回话分深浅:恰到好处,受人欢迎 第八章 有效倾听,有效回答 第九章 非语言回话:的肢体语言
本书从准备、思维、原则、技巧等方面,结合经典案例全面剖析了回答问题时应该掌握的技巧和思维模式,同时结合生活、工作中的常见问题,给读者提供了有针对的解决方案。
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