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全新正版管理人员十项全能训练(3)9787301097182北京大学出版社
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章 员工激励——让员工“跑”起来的学问探寻激励的源头激励的五大目的激励的六大作用探寻员工需求,实施有效激励物质激励——把钱花在刀刃上工资奖金福利实物精神激励——不花钱也能办好事成就激励参与激励人激励竞争激励目标激励榜样激励荣誉激励“软硬兼施”的综合激励制度物质精神两结合设立各种奖项教育培训激励旅游及专项活动四大类型员工的激励技巧指挥型——实权在手知识型——长期效应为主实干型——目标激励为主关系型——以情动人走出激励的五大误区激励无关紧要激励=奖励金钱论激励措施“一刀切”一劳永逸的激励机制第二章情绪管理——打开心情的“枷锁”何为情绪情绪的内涵情绪的六大特情绪的影响力情绪管理四步曲让企业充满“情绪”掌控情绪之道培养情绪领导人缓解情绪情绪管理的四个途径心灵管理—一进行钡沟通爱抚管理——为员工开展心理辅导发泄管理——给员工一个宣泄口快乐管理——提倡弹工作方式激发正面情绪的四大方法适时激励善于包容加强情感交流激情、幽默的个摆脱负面情绪的四个措施“挖出”负面情绪转移注意力强大的承受能力经常的团队活动第三章 危机管理——处变不惊的艺术企业危机的六大类型人力资源危机产品危机财务危机媒体危机天灾人祸危机管理六原则预防为主公众利益至上主动面对快速反应统一口径真诚坦率事前管理——居安思危。才能常胜不败培养危机意识拟订危机计划完善危机管理体制进行危机培训事中管理——快速反应,在黑暗中寻找光明监测与报告危机控制加强沟通事后管理——善始善终。转危为安危机后的恢复工作危机后的再创业评价危机管理的效果将评价结果运用于实践后记
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