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  • 全新正版旅游心理学9787565430800东北财经大学出版社
    • 作者: 舒伯阳,刘苏衡编著著 | 舒伯阳,刘苏衡编著编 | 舒伯阳,刘苏衡编著译 | 舒伯阳,刘苏衡编著绘
    • 出版社: 东北财经大学出版社
    • 出版时间:2017-09
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    • 作者: 舒伯阳,刘苏衡编著著| 舒伯阳,刘苏衡编著编| 舒伯阳,刘苏衡编著译| 舒伯阳,刘苏衡编著绘
    • 出版社:东北财经大学出版社
    • 出版时间:2017-09
    • 版次:4
    • 字数:396000
    • 页数:259
    • 开本:16开
    • ISBN:9787565430800
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:东北财经大学出版社
    • 作者:舒伯阳,刘苏衡编著
    • 著:舒伯阳,刘苏衡编著
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:暂无
    • 定价:36.00
    • ISBN:9787565430800
    • 出版社:东北财经大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-09
    • 页数:259
    • 外部编号:9142933
    • 版次:4
    • 成品尺寸:暂无

    总论 1
    学习目标 1
    0.1 旅游现象的心理透视 1
    0.2 旅游心理学的理论基础 2
    0.3 旅游心理学的分析框架 4
    0.4 研究旅游心理学的意义 12
    ■ 本章小结 16
    ■ 关键概念 16
    ■ 基本训练 16
    章旅游消费行为的心理背景 18
    学习目标 18
    1.1 消费者与旅游消费行为 18
    1.2 旅游消费的环境与心理因素 29
    1.3 旅游消费行为的一般过程 30
    ■ 本章小结 46
    ■ 关键概念 46
    ■ 基本训练 46
    第2 章知觉、学与消费行为 48
    学习目标 48
    2.1 知觉与旅游消费行为 48
    2.2 学与消费行为 60
    ■ 本章小结 66
    ■ 关键概念 66
    ■ 基本训练 66
    第3 章需要、动机与旅游消费行为 68
    学习目标 68
    3.1 旅游需要的多样化 68
    3.2 旅游动机的驱动 76
    3.3 影响旅游动机的个人因素 79
    3.4 消费环境与动机的互动 81
    ■ 本章小结 82
    ■ 关键概念 83
    ■ 基本训练 83
    第4 章个、态度与旅游消费行为 84
    学习目标 84
    4.1 人格特征与旅游消费行为 84
    4.2 人格结构与旅游消费决策 92
    4.3 态度偏好与旅游行为 97
    ■ 本章小结 110
    ■ 关键概念 110
    ■ 基本训练 110
    第5 章旅游服务的心理环境 112
    学习目标 112
    5.1 旅游服务中的客我交往关系 112
    5.2 旅游服务的能服务与心理服务 119
    ■ 本章小结 124
    ■ 关键概念 124
    ■ 基本训练 124
    第6 章旅游服务各阶段心理的纵向分析 126
    学习目标 126
    6.1 服务开始阶段的旅游者心理 126
    6.2 服务中间阶段的旅游者心理 128
    6.3 服务结束阶段的旅游者心理 135
    ■ 本章小结 140
    ■ 关键概念 141
    ■ 基本训练 141
    第7 章旅游服务具体环节心理的横向分析 143
    学习目标 143
    7.1 服务场景与顾客心理 143
    7.2 服务时机与顾客心理 150
    7.3 员工行为与顾客心理 155
    ■ 本章小结 161
    ■ 关键概念 162
    ■ 基本训练 162
    第8 章专业旅游服务的心理要求 164
    学习目标 164
    8.1 饭店服务的心理要求 164
    8.2 餐饮服务的心理要求 172
    8.3 旅行社服务的心理要求 175
    ■ 本章小结 182
    ■ 关键概念 182
    ■ 基本训练 182
    第9 章旅游从业人员心理素质要求 184
    学习目标 184
    9.1 仪表、气质与服务表现 184
    9.2 格、情感与服务热情 187
    9.3 意志、能力与服务水平 191
    ■ 本章小结 196
    ■ 关键概念 196
    ■ 基本训练 196
    0 章旅游企业员工心理及行为管理 198
    学习目标 198
    10.1 旅游企业员工个体心理差异 198
    10.2 旅游企业员工工作动机的激发 204
    10.3 旅游企业员工的情绪控制 213
    10.4 旅游企业员工心理引导与行为矫正 216
    ■ 本章小结 220
    ■ 关键概念 220
    ■ 基本训练 220
    1 章员工的群体心理 222
    学习目标 222
    11.1 群体管理中的人际关系 222
    11.2 正式群体与非正式群体 226
    11.3 群体中的信息沟通与传播 0
    ■ 本章小结
    ■ 关键概念
    ■ 基本训练
    2 章领导与管理激励
    学习目标
    12.1 领导行为与员工心理
    12.2 领导风格与情景权变 244
    1. 管理激励与团队士气 249
    ■ 本章小结 256
    ■ 关键概念 256
    ■ 基本训练 256
    参考文献 258


    本书对传统的“旅游心理学”体例进行了重组,将其分成总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇以及旅游企业管理心理篇四大部分。在理论引用方面,尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论,摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。另外,本书*的特点(或者说做出的*努力)就是大量采用了一些直接反映当前旅游业现实的新案例,并且力图做到生动而真实、生动、有趣,从而使旅游心理学方面的理论变得浅显易懂。

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