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全新正版商务礼仪9787030506931科学出版社
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章 礼仪概述 节 认识礼仪 一、礼仪的意义 二、中国古代礼仪的起源与发展 三、礼仪的作用 第二节 认识商务礼仪 一、商务礼仪的含义 二、商务礼仪的特点 三、商务礼仪的作用 四、商务礼仪的原则 本章小结 思考与练习 实训项目第二章 个人形象礼仪 节 熟悉仪容礼仪 一、仪表礼仪 二、仪容礼仪 第二节 熟悉服饰礼仪 一、着装的原则 二、男士西装的穿着 三、女士的穿着 四、饰物的佩戴 第三节 熟悉仪态礼仪 一、站姿礼仪 二、坐姿礼仪 三、走姿礼仪 四、蹲姿礼仪 五、表情礼仪 六、手势礼仪 本章小结 思考与练习 实训项目第三章 商务人员交往礼仪 节 了解见面礼仪 一、称呼礼仪 二、打招呼礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、鞠躬礼仪 六、名片礼仪 第二节 掌握馈赠礼仪 一、馈赠礼品的目的 二、馈赠原则 三、礼仪 四、受礼礼仪 五、送花礼仪 第三节 熟悉电话礼仪 一、拨打电话的礼仪 二、接听电话的礼仪 三、使用手机的礼仪 本章小结 思考与练习 实训项目第四章 营销服务礼仪 节 了解商务接洽礼仪 一、商务拜访礼仪 二、商务接待礼仪 第二节 了解营销礼仪 一、销售礼仪 二、推销礼仪 第三节 商务谈判礼仪 一、谈判的一般礼仪与礼节 二、座次排序的礼仪要求 三、谈判签约仪式礼仪 本章小结 思考与练习 实训项目第五章 商务宴请礼仪 节 熟悉宴请的基本礼仪 一、宴请的种类与形式 二、宴会准备礼仪 三、赴宴礼仪 四、宴会道别的礼仪 第二节 掌握中式宴请礼仪 一、中式宴请的桌次和座次礼仪 二、中餐上菜礼仪 三、中餐餐具的使用礼仪 四、中餐就餐礼仪 第三节 掌握西式宴请礼仪 一、西式宴请的座次礼仪 二、西式宴请的上菜礼仪 三、西餐餐具的摆放和使用礼仪 四、西餐就餐礼仪 本章小结 思考与练习 实训项目第六章 涉外商务礼仪 节 掌握涉外见面问候礼仪 一、问候 二、行礼 三、学习、践行涉外交往礼仪的基本要求 第二节 掌握礼宾次序礼仪 一、礼宾次序的含义 二、国旗悬挂法 第三节 掌握涉外馈赠礼仪 一、选择礼品的原则 二、礼品的包装 三、馈赠礼品的时机及方式 四、礼品的接受 第四节 了解不同商务礼仪 一、亚洲部分商务礼仪 二、北美洲部分商务礼仪 三、欧洲部分商务礼仪 四、非洲和大洋洲部分商务礼仪 本章小结 思考与练习 实训项目第七章 职场礼仪 节 熟悉办公室礼仪 一、和同事相处礼仪 二、和领导相处礼仪 第二节 熟悉商务文书礼仪 一、信函礼仪 二、请柬礼仪 三、贺卡礼仪 四、欢迎辞、欢送辞和祝辞 五、主持辞 第三节 掌握求职礼仪 一、求职礼仪 二、面试举止礼仪 三、面试中应答礼仪 四、面试后适时告别礼仪 本章小结 思考与练习 实训项目第八章 会议礼仪 节 认识会议礼仪 一、会务工作准备 二、大小型会议中尊位及座次排序 三、会议中应遵守的礼仪规范 第二节 掌握专题活动的礼仪 一、新闻发布会的概念 二、新闻发布会礼仪 三、展览会的概念 第三节 掌握会议仪式礼仪 一、开业仪式 二、剪彩仪式 三、签字仪式 本章小结 思考与练习 实训项目第九章 校园礼仪 节 熟悉师生礼仪 一、尊师礼仪 二、同学交往礼仪 三、课堂礼仪 第二节 熟悉校园公共场所礼仪 一、行路礼仪 二、餐厅礼仪 三、宿舍礼仪 四、图书馆、阅览室礼仪 五、实验室、实训室礼仪 六、集体活动礼仪 本章小结 思考与练习 实训项目第十章 家庭礼仪 节 认识家庭成员间的礼仪 一、称谓礼仪 二、问候礼仪 三、尊老爱幼 四、就餐礼仪 五、学会感恩 第二节 熟悉待客做客礼仪 一、来客接待的礼仪 二、做客礼仪 第三节 邻里之间的礼仪 一、严于律己,互相尊重 二、做事先替别人着想 三、以礼相待、互相帮 四、互相信任、友好宽容 五、保持距离、交往有度 六、营造良好的生活环境 本章小结 思考与练习 实训项目十章 公共礼仪 节 熟悉出行礼仪 一、行路礼仪 二、乘车礼仪 三、乘船礼仪 四、乘飞机礼仪 第二节 熟悉公共场所礼仪 一、购物礼仪 二、电影院礼仪 三、音乐会场礼仪 四、旅游礼仪 五、住宾馆礼仪 本章小结 思考与练习 实训项目第十二章 旅游服务礼仪 节 认识酒店服务礼仪 一、前厅接待工作礼仪 二、客房服务礼仪 三、餐厅服务礼仪 第二节 了解导游服务礼仪 一、导游素质 二、接待 本章小结 思考与练习 实训项目附录 习题参考文献
本书从日常生活礼仪着手,主要介绍了商务礼仪的相关知识及其应用。全书共分为12章,每章包括学习目标、情境导入、知识学习、思考与练习等,并且在正文中设置了“读一读”“小知识”“反光镜”等小页目,作为理论知识的有机补充。
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