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全新正版学9787810799836暨南大学出版社
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总序
第二版前言
前言
章 导论
1.1 与商活动
1.1.1 与活动特点
1.1.2 商与商职能
1.1.3 商活动
1.2 职业与业的作用
1.2.1 职业
1.2.2 业与核心要素
1.. 业的作用
1.3 业态理论概述与业发展
1.3.1 业态理论概述
1.3.2 业发展趋势
1.4 案例分析
沃尔玛公司是如何创建的
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第2章 业态
2.1 公司类型
2.1.1 按所有制分类
2.1.2 按店铺战略组合分类
2.1.3 服务分类
2.1.4 无店铺和新型形式
2.2 业态类型与特点
2.2.1 业态类型
2.2.2 各业态的概念及特点
. 业态变革
..1 商的竞争环境
..2 业态变革的条件
2.4 案例分析7-11便利店成功的典范
麦德龙的业态定位
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第3章 环境
3.1 顾客
3.1.1 人口变化与
3.1.2 消费者价值取向的变化
3.1.3 商的反应
3.2 影响环境的因素
3.2.1 社会、文化环境
3.2.2 政治、法律环境
3.. 竞争因素
3.3 案例分析上海华联商厦——会员卡营销
上海东方商厦利用服务品牌建立供应商关系
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第4章 顾客购买行为
4.1 顾客购买决策类型
4.1.1 复杂决策
4.1.2 品牌忠诚决策
4.1.3 有限决策和惯购买
4.2 购买决策过程
4.2.1 确认需求
4.2.2 收集信息
4.. 对商品进行评估
4.2.4 选择商品
4.2.5 购买商品
4.2.6 购后评估
4.3 影响顾客购买决策的因素
4.3.1 顾客的个
……
第5章 战略
第6章 策略
第7章 组织与信息系统
第8章 商店选址
第9章 商品管理与采购
0章 定价
1章 活组织
2章 商店管理
3章 店面设计
4章 顾客服务
5章 销售
参考文献
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