模块一 健康导论 001 章 邮轮服务人员心理健康概述 002 节 树立健康整体观 003 一、健康新理念 003 二、走进心理健康 004 三、心理健康辨析 007 第二节 邮轮服务人员心理健康标准和影响因素 008 一、邮轮服务人员心理健康标准 008 二、邮轮服务人员心理健康影响因素 009 第三节 邮轮服务人员心理健康维护 012 一、学会爱自己 012 二、学会爱他人 017 三、学会爱生活 018 模块二 职业适应与认同 021 第二章 邮轮服务人员职业适应 022 节 人的职业适应 0 一、职业适应的含义 0 二、职业适应的方式 0 三、职业适应力 024 第二节 邮轮服务人员职业适应状态 025 一、邮轮物理因素对邮轮服务人员的心理影响 025 二、职业特点对邮轮服务人员的心理影响 028 第三节 邮轮服务人员应对策略 031 一、邮轮物理因素的应对策略 031 二、邮轮服务工作特点的应对策略 032 第三章 邮轮服务人员职业认同与规划 037 节 职业认同与规划的基本内涵 038 一、认同与职业认同 038 二、职业规划内涵 039 第二节 邮轮服务人员职业认同与 规划误区 042 一、邮轮服务人员的职业认同现状 042 二、邮轮服务人员的职业规划误区 044 第三节 邮轮服务人员职业认同与 规划策略 045 一、培养邮轮服务人员职业认同感 045 二、邮轮服务人员的职业规划方案制定 048 模块三 心理发展与适应 053 第四章 邮轮服务人员自我意识 054 节 自我意识概述 055 一、什么是自我意识 055 二、自我意识的出现与发展 058 第二节 邮轮服务人员自我意识分类 059 一、影响邮轮服务人员自我意识形成与发展的因素 059 二、积极自我意识的表现 061 三、消极自我意识的表现 062 第三节 邮轮服务人员自我意识完善 与发展 063 一、完善认识自我的途径 063 二、学会接纳自己 065 三、尝试肯定自己 066 第五章 邮轮服务人员情绪管理 071 节 情绪的概述 072 一、情绪是什么 072 二、情绪的分类 072 三、情绪的功能 077 第二节 邮轮服务人员常见情绪状态 079 一、热情 079 二、倦怠 079 三、迷茫 080 四、焦虑 080 第三节 邮轮服务人员情绪调节 081 一、给情绪找个出口 081 二、转换视角大不同 082 第六章 邮轮服务人员人际关系 087 节 人际交往与人际关系概述 088 一、人际交往的含义 088 二、人际关系的概述 088 三、影响人际交往的因素 089 第二节 邮轮服务人员人际关系特点 与困扰 093 一、邮轮服务人员的人际关系特点 093 二、邮轮服务人员的人际关系困扰 096 第三节 邮轮服务人员人际关系调节 097 一、正确认识自我，做好心理调适 097 二、掌握交往原则，力人际关系 098 三、善用交往技巧，提升人际吸引 100 第七章 邮轮服务人员爱情心理 104 节 爱情的内涵 105 一、爱情是什么 105 二、爱情的特 105 三、爱情的三角理论 10 、爱情的发展阶段 110 第二节 邮轮服务人员爱情特点 111 一、爱情误区 111 二、爱情的方式 112 第三节 邮轮服务人员爱情经营 114 一、直面爱 114 二、表达爱 115 三、拒绝爱 11 、鉴别爱 117 五、维持爱 118 六、告别爱 119 第八章 邮轮服务人员挫折应对 124 节 挫折的概述 125 一、挫折是什么 125 二、挫折的来源 126 三、影响挫折感的因素 127 四、挫折的作用 128 第二节 邮轮服务人员挫折特点 129 一、邮轮服务人员可能遇到的挫折 129 二、邮轮服务人员的挫折防御机制 130 第三节 邮轮服务人员挫折调适 132 一、挫折承受力认知策略 132 二、舒缓消极情绪行为策略 133 三、点亮乐观思维意义重建 135 模块四 心理自与人 141 第九章 邮轮服务人员应激与管理 142 节 应激概述 143 一、什么是应激与应激源 143 二、应激反应 146 三、应激的影响 146 第二节 邮轮服务人员应激特点 及其影响 148 一、工作的特殊环境的身心应激特点 148 二、应激对不同人格特质邮轮服务人员的影响 151 第三节 邮轮服务人员应激管理 154 一、提升自身觉察能力 154 二、回避或远离应激源 156 三、适当进行心理解压 15 、重建认知 158 五、构建自己的社会支持系统 158 六、学会时间管理 158 第十章 邮轮服务人员异常心理 161 节 正常心理与异常心理 162 一、何谓异常心理 162 二、异常心理的历时回顾 164 第二节 异常心理评估与诊断 164 一、评估工具 165 二、对邮轮服务人员的评估挑战 166 第三节 邮轮服务人员常见异常心理 166 一、心境障碍 166 二、恐惧与焦虑 168 三、精神分裂症 171 四、烟酒及咖啡因的使用与成瘾 174 十章 邮轮服务人员心理求与人 178 节 心理求的概念 179 一、心理求的含义 179 二、心理求的信号 179 三、心理求的途径 181 四、心理求的阻碍 182 第二节 生活中的心理人 183 一、心理人的概念 183 二、心理人的注意事项 183 三、心理人的技巧 184 第三节 邮轮服务人员心理咨询与治疗 187 一、心理咨询与心理治疗 187 二、心理咨询对邮轮服务人员的帮 190 参考文献 194
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本书是针对邮轮服务人员心理健康的专业用书。全书遵循邮轮服务人员的心理发展规律和特点，围绕邮轮服务人员常见的心理困扰，从心理健康概述、职业适应、职业认同与规划、自我意识、情绪管理、人际关系、爱情心理、挫折应对、应激与管理、异常心理、心理求与人等方面着手，融入的二十大报告中推进健康中国建设、重视心理健康和精神卫生的要求，帮邮轮服务人员正确对待职场问题、提升职场自信，引导其觉察自身潜力、创造和谐人际关系、积极应对挫折与压力。为了利学便教，本书配有教学资源库。 本书适合高等院校邮轮服务与管理及相关专业的师生使用，也可作为邮轮服务及相关人员的培训教材或自学读物。
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