前言二维码索引章 揭开面纱 纵览全景—— 认知公共关系节 公共关系的基本理论 \\ 2第二节 公共关系的产生与发展 \\ 12本章小结 \\ 18实操演练 \\ 18复习思考 \\ 19第二章 主动作为 践行公关—— 熟悉公共关系主体节 社会组织 \\ 21第二节 设置公共关系组织机构 \\ 26第三节 公共关系从业人员 \\ 32本章小结 \\ 36实操演练 \\ 36复习思考 \\ 37第三章 内强素质 以人为本—— 维护内部公共关系节 内部公共关系 \\ 39第二节 员工关系 \\ 43第三节 股东关系 \\ 46本章小结 \\ 49实操演练 \\ 50复习思考 \\ 50第四章 勇于开拓 善交外友—— 协调外部公共关系节 外部公共关系 \\ 52第二节 客户关系 \\ 55第三节 关系 \\ 58第四节 社区关系 \\ 60第五节 新闻媒体关系 \\ 62第六节 竞争关系 \\ 64本章小结 \\ 67实操演练 \\ 67复习思考 \\ 67第五章 方法立身 科学从业—— 掌握公共关系工作程序节 公共关系调查 \\ 70第二节 公共关系计划 \\ 78第三节 公共关系实施 \\ 82第四节 公共关系评估 \\ 87本章小结 \\ 91实操演练 \\ 91复习思考 \\ 91第六章 以活为动 事必辉煌—— 策划公共关系专题活动节 公共关系策划概述 \\ 93第二节 公共关系专题活动策划 \\ 98本章小结 \\ 104实操演练 \\ 104复习思考 \\ 104第七章 传有其法 播有其道—— 把握公共关系传播节 公共关系传播概述 \\ 106第二节 公共关系传播媒介 \\ 112第三节 公共关系传播效果 \\ 119本章小结 \\ 124实操演练 \\ 124复习思考 \\ 125第八章 化危为机 安然无恙—— 处理公共关系危机节 公共关系危机概述 \\ 127第二节 公共关系危机的预防 \\ 131第三节 公共关系危机的处理 \\ 134本章小结 \\ 138实操演练 \\ 138复习思考 \\ 138第九章 分门别类 精益求精—— 掌握公共关系技术节 公共关系广告制作 \\ 140第二节 公共关系语言艺术 \\ 145第三节 公共关系形象设计 \\ 150本章小结 \\ 154实操演练 \\ 154复习思考 \\ 155第十章 以礼待人 彰显文明—— 熟知公共关系礼仪节 公共关系礼仪概述 \\ 157第二节 仪表礼仪 \\ 160第三节 见面礼仪 \\ 167本章小结 \\ 173实操演练 \\ 173复习思考 \\ 174十章 信息时代 线上传播—— 践行网络公关节 网络公关概述 \\ 176第二节 网络公关的工作方式 \\ 179第三节 网络公关的传播策略与工具 \\ 184本章小结 \\ 188实操演练 \\ 189复习思考 \\ 189参考文献
本书是高等职业教育市场营销类专业骨干课程教材，也是财经商贸类专业基础课程教材。本书以颁布的《高等职业学校专业教学标准（财经商贸类）》为导向，参考《公关员职业标准》，以管理与商务岗位对公关员的职业要求和“1+X”的岗位准则为依据编写而成。本书为贯彻立德树人的根本任务，同时为适应现代化教学方式的要求，体现“做中学、学中做”的教学思路，课程思政资源丰富多样，教材内容以“案例+理论+实操+数字资源”的模式呈现，以便于夯实学生的公共关系基础知识，锤炼学生的公共关系操作技能，实现线下与线上融合的立体化教学。本书涵盖了公共关系理论的主要内容，具体包括公共关系理论的基本概念与组成要素、公共关系的工作流程、内部公众关系处理、外部公众关系维护、公共关系专题活动策划、公共关系危机管理、公共关系传播技巧、公共关系实务技巧及数字网络公关等。本书为高等职业院校教学用书，也可作为五年制高职院校及中专院校财经商贸类专业教材，还可作为在职人员培训用书，为新时期公共关系学习者提供近期新的学习资源。
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