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全新正版马蔚华:管理的要义9787308219037浙江大学出版社
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篇:永远围绕客户转 章 把客户当太阳 / 3 第二章 “客户是上帝”的经营思维 / 17 第三章 以客户利益为导向的干法 / 33 第四章 服务质量不可让步 / 43 第二篇:管理决定发展 第五章 管理理念定方向 / 59 第六章 管理中的顶层设计 / 72 第七章 经营要紧贴一线市场 / 99 第八章 文化是企业发展之基 / 115 第九章 人才是关键 / 128 第十章 打造好团队 / 144 十章 成为很好管理者 / 158 第三篇:危机的正反两面 第十二章 高瞻远瞩看风险 / 175 第十三章 居安思危才是长久之计 / 195 后 记 / 214
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“包括银行在内的国内企业,与国际企业优选的差距不在于产品和服务,而在于管理,尤其是管理理念上的差距。”在马蔚华看来,要提升中国企业的管理水平,首先要更新经营管理观念和方法。本书以马蔚华掌舵招行的经历为主线,结合内部组织变革、服务理念、文化和品牌建设、领导力等方面的经典案例,揭秘招行之道,从五个维度总结招行的创新理念:1.战略管理,包括战略目标、战略取舍、风险管理方法。2. 组织变革、内外部管理、渠道管理。3.人才和团队管理,包括人才选拔、专业培养、团队协作等多方面。4.经营之道,包括长期主义、差异化经营等重要理念。5.文化管理,探讨如何利用文化变革带动企业变革。
中国的银行是怎样炼成的?招行何以未雨绸缪,抓住“三步两转”的战略转型契机?其“敢为人先”的品牌和文化是如何构建的?看招商银行原董事、原行长、中国银行业标杆人物——马蔚华在时代变局之下如何审时度势,应对好风险与机遇,未来新一代银行家、企业家如何创新求变,如何更好地为社会创造价值。
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