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全新正版与传播9787302518471清华大学出版社
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章 生活中的 1关于的常见观点 1关于的误区 2童年了解到的 3关于的学术研究 5的定义 6的不可避免 解决或管理 8建设和破坏 9学习新的管理技能 11聆听和同理心 11管理的聆听技巧 16促进他人的聆听 17第2章 权力与类型 21应用中权力的定义 22传统权力理论 24权力理论 25权力失衡 25西方风格 29回避 31包容 32竞争 33妥协 34协作 35非西方的类型 37指导 38第3章 解构 41系统分析的数据源 42实物据 42参与者自我报告数据 42目击报告 44分析的两种方法 45Wehr的45Hocker-Wilmot评估指南46变化导向的分析 46步骤1:故事 47步骤2:信息来源 47步骤3:情境 49步骤4:主要参与方 49步骤5:问题 50步骤6:各方的需求和利益51步骤7:参与方的社会现实52步骤8:利益关联人和受影响方53步骤9:各方的资源或权力53步骤10:解决方案的选项54分析案例 54第4章 文化和 59文化的概念 60个人主义与集体主义 61对谈判的影响 62对调解的影响 63民族 63高情境与低情境文化 65面子的概念 68跨文化 69了解人的行为 69理解文化之间的 71第5章 谈判技巧与解决77谈判策略 78谈判战术 80立场式谈判 80利益谈判 85谈判技巧 88谈判伦理 89文化问题 90训练 93第6章 处理愤怒、攻击和霸凌95愤怒 96愤怒的表现 96愤怒管理 98攻击 100特质 101霸凌 108校园霸凌 109网络霸凌 110职场霸凌 111第7章 调解技能 115调解的发展 116土著社会中的调解 117调解的模式 119评估型调解 119辅型调解 120转化型调解 122开展辅型调解 1收集与分析背景资料 124安排地点和陈设布置 124参与者 125时间安排 126调解人的开场陈述 126方的开场陈述 128核心小组 129沟通对话 131协议 131调解伦理 131应用调解技巧 132戴维营协议 132室友 135第8章 在线纠纷解决机制137在线纠纷解决机制的局限138非语言提示 138真实 139在线安全 140在线纠纷解决机制的优势140言语信息的控制 140公平的竞争环境 141技术优势 141混合调解 141在线纠纷解决流程 141谈判支持系统 142在线调解在线纠纷 144在线调解线下纠纷 145闭路电视 147电话 147社交媒体 148第9章 道歉、原谅与和解151道歉 152公开道歉 155文化差异 157原谅 157原谅的模式 158原谅的好处 159公开原谅 160和解 161公众和解 161正义 162受害者与罪犯和解方案 1630章 组织和家庭中的167职场 167的来源 168的结果 169管理组织 170家庭 171家庭的定义 171家庭沟通模式 174家庭的类型和 175家庭内部的关系 175家庭中的第三方干预178叙事调解 181文化和世代问题 183
弗雷德?E.詹特(Fred E. Jandt),传播领域知名学者,首批将研究引入传播学科的学者之一,曾执教于纽约州立大学布罗克波特学院、加州州立大学圣贝纳迪诺分校。其在跨文化和靠前交流、谈判调解和管理等方面拥有四十多年研究经验,著作包括已被翻译成八种语言的《双赢协商》(Harper & Rw,973)以及关于靠前管理的案例集《建设管理:亚太案例》(SAGE,1996)。
《与传播》介绍了的重要理论、核心概念、关键研究,以及日常生活中管理的实践技能,展示了有效沟通如何化解人际关系和组织环境中的各类,有于我们理解和传播的关系以及掌握如何在日常传播活动中有效管理的技能。
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