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  • 全新正版汽车售后服务管理9787118097146国防工业出版社
    • 作者: 徐东主编著 | 徐东主编编 | 徐东主编译 | 徐东主编绘
    • 出版社: 国防工业音像出版社
    • 出版时间:2014-11-01
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    • 作者: 徐东主编著| 徐东主编编| 徐东主编译| 徐东主编绘
    • 出版社:国防工业音像出版社
    • 出版时间:2014-11-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-01-01
    • 字数:50000
    • 页数:238
    • 开本:16开
    • ISBN:9787118097146
    • 版权提供:国防工业音像出版社
    • 作者:徐东主编
    • 著:徐东主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:29.80
    • ISBN:9787118097146
    • 出版社:国防工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2015-01-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2014-11-01
    • 页数:238
    • 外部编号:8378835
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    学习情境1 汽车销售服务企业概况
    单元1 汽车服务企业概况
    单元2 汽车4S店概况
    单元3 汽车销售企业的售后服务组织机构
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    单元1 汽车售后服务概述
    单元2 汽车售后服务的工作内容及核心流程
    单元3 汽车售后服务的工作流程及工作标准
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    单元1 前台接待
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    单元1 客户服务概述
    单元2 客户满意度管理
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    学习情境8 汽车售后服务企业内部管理
    单元1 专用工具、设备和资料的管理
    单元2 人力资源管理
    单元3 信息和计算机管理
    参考文献

    本书以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体,以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发,按照情境化教学改革模式编写,紧密联系企业实践,注重突出针对和实。全书的主要内容有:汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理等。本书可作为高职高专汽车类专业教材,也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材,同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考。

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