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全新正版IT职场交际礼仪9787811108552安徽大学出版社
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章 IT职场礼仪概述
节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
二、中国礼仪的发展
三、东、西方礼仪的差异
第二节 礼仪的含义与功能
一、礼、礼貌、礼节
二、礼仪的含义
三、礼仪的功能
第三节 IT职场礼仪的特征与原则
一、IT职场概况
二、IT职场礼仪的含义与特征
三、IT职场礼仪的基本原则
第二章 打造完美的IT职场个人形象
节 展现完美的仪容
一、发式
二、面部修饰
三、着装
第二节 展现完美的仪态
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、握手
七、手势
八、避免不雅的举动
第三章 学会IT职场中的沟通与交流(上)
节 如何相互介绍
一、正式介绍
二、非正式介绍
三、自我介绍
四、被介绍人的表现
第二节 如何接待与拜访
一、当面接待
二、电话接待
三、登门拜访
四、几种常用车型车内的座次安排
第三节 如何交谈
一、正确使用敬语、谦语、雅语
二、恰当掌握交谈中的应对规则
第四节 如何赴宴
一、关于中餐礼仪
二、关于西餐礼仪
第四章 学会IT职场中的沟通与交流(下)
节 如何使用信件
一、格式正确
二、信息全面
三、内容得体
四、态度尊重
第二节 如何使用E-mail
一、E-mail主题
二、E-mail的称呼与问候
三、E-mail正文
四、附件
五、E-mail语言的选择和汉字编码
六、E-mail的结尾签名
七、E-mail的回复技巧
八、E-mail的转发
第三节 如何出差
一、饭店预订
二、登记入住
三、入住客房
四、礼貌离店
第四节 如何收送礼物
一、如何礼品
二、如何接受礼品
三、礼品禁忌
四、如何回礼
第五节 如何应对会议
一、做好会前准备
二、参会人员的基本要求
三、主持人的基本要求
四、发言人的基本要求
五、会议完后的细节
第五章 培养成功的IT销售经理人
节 了解IT销售岗位
一、IT销售岗位的要求
二、IT销售岗位的特点
第二节 IT销售职场礼仪
一、注重个人的基本礼仪
二、注重销售沟通技巧
三、网络营销技巧
第三节 做成功的IT销售经理人
一、项目销售的定义
二、IT销售经理人应具备的基本能力
第四节 制定销售项目计划书
一、应考虑的三个要素
二、销售计划
第六章 创建的IT技术服务团队
节 IT技术服务概述
一、1T技术服务
二、IT技术服务的主要内容
三、IT技术服务基本原则
第二节 IT技术服务人员的基本素质
一、与IT从业人员的区别
二、IT服务人员的基本素质
三、IT服务人员的技能要求
第三节 IT技术服务人员的基本礼仪
一、技术服务语言规范
二、规范
三、送修服务规范
第四节 签订技术服务合同
一、什么是技术服务合同
二、技术服务合同样本
第七章 招标与投标
节 招标、投标与招标方式
一、招标
二、投标
三、招标方式
第二节 招标公告与投标邀请书
一、招标公告
二、投标邀请书
第三节 投标文件
一、投标文件的构成
二、投标文件的编制
三、投标文件的密封与标记
四、投标文件的送达与签收
第四节 投标保金
一、投标保金的提交
二、投标保金的形式
三、投标保金的有效期
四、投标保金的金额
第八章 IT职场面试礼仪
节 面试前的要准
一、认真准备求职信
二、精心设计个人简历
三、做好面试前的心理准备
第二节 面试中的得体表现
一、展现良好的仪表
二、展示得体的举止
三、应对电话面试
四、面试中应注意的细节
五、面试中提问禁忌
第三节 面试后的正确行为
一、表示感谢
二、适时查询结果
附录
主要参考文献
《IT职场交际礼仪》(作者张玉虎)紧扣时代脉搏,系统论述了现代IT职场交际与礼仪的基本内涵、主要特征和重要作用,重点阐述了IT职场中个人、团队、求职等方面的行为规范要求。《IT职场交际礼仪》内容共分八章: 章 IT职场礼仪概述:阐述IT职场交际与礼仪的含义、特点、原则。 第二章 打造完美的IT职场个人形象:阐述IT职场中有关个人仪容、仪态方面的礼仪要求。 第三章、第四章 学会IT职场中的沟通与交流:阐述IT职场人员在工作中如何得体应对诸如人员介绍、接待、拜访、交谈、宴会、书信、邮件、出差、收送礼品、会议等场面。 第五章 培养成功的IT销售经理人:阐述1T销售岗位的定义和特点、IT销售职场中的礼仪要求、销售计划书的写法等。 第六章 创建很好的1T技术服务团队:阐述IT技术服务的主要内容与原则、IT技术人员的基本素质与基本礼仪、服务合同的签订等。 第七章 了解招标与投标:阐述招标、投标的含义、招标方式、招标公告与投标邀请书的写法、投标文件的制定等。 第八章 IT职场面试礼仪:阐述有志于IT行业的人员在面试前、面试中、面试后的礼仪要求。
这本《IT职场交际礼仪》(作者张玉虎)在内容上注重IT行业的独特,同时也兼顾IT行业人员工作生活中的沟通与交流艺术。本书具有鲜明的时代特色和较高的实用价值,不仅可以用以指导和规范IT行业人员的日常行为,也可以用作**普通高校计算机类及相关专业课程的教材。
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