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全新正版连锁企业市场营销9787301140796北京大学出版社
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章 连锁企业市场营销概述节 连锁企业的内涵及特征一、连锁企业的内涵二、连锁企业的基本特征三、连锁业的发展第二节 连锁企业市场营销的核心概念一、连锁企业营销对象二、连锁企业营销产品三、连锁企业营销组合:7P第三节 连锁企业市场营销观念的发展一、产品观二、推销观三、市场营销观四、社会营销观第二章 连锁企业营销前提:认识消费者节 消费者购买行为分析一、消费者购买行为特点二、影响消费者购买行为的因素三、消费者购买决策第二节 顾客价值与顾客满意一、顾客价值二、顾客满意三、顾客忠诚第三节 消费者市场营销调研一、营销调研的程序二、营销调研的方法第三章 连锁企业品牌形象策略节 及品牌形象一、品牌的内涵二、品牌形象的特点及构成三、品牌形象的价值第二节 品牌形象设计及其构建一、品牌形象的设计二、品牌形象的构建第三节 品牌形象维护与品牌忠诚一、品牌形象的维护二、品牌忠诚第四章 连锁企业产品与服务策略节 连锁企业产品策略一、产品整体概念二、产品分类与组合三、产品生命周期第二节 连锁企业服务策略一、服务的分类与特征二、服务设计第三节 全面质量营销一、全面提升产品质量二、全面提升服务质量第五章 连锁企业价格策略节 价格构成及影响因素一、商品价格构成二、影响定价的主要因素第二节 定价方法一、成本导向的定价方法二、需求导向的定价方法三、竞争导向的定价方法第三节 价格竞争与调整策略一、价格竞争策略二、价格调整策略第六章 连锁企业策略节 及其组合要素一、的定义二、活动类型三、组合因素第二节 活动流程管理一、活动策划二、活动实施三、活动评估第三节 组合策略及实施一、广告宣传二、销售促进三、公共关系第七章 连锁企业视觉营销策略节 视觉营销概述一、视觉营销的重要二、视觉营销的基本要求三、视觉营销的构成要素第二节 视觉营销的基本要素一、色彩二、灯光三、音乐四、气味第三节 商品陈列及橱窗展示一、商品陈列的原则二、一般商品的陈列要求三、商品陈列的方法四、生鲜食品陈列五、橱窗展示第八章 连锁企业渠道策略节 渠道扩张模式一、区域扩张模式二、渠道修枝战略第二节 渠道扩张方式一、渠道扩张方式选择二、渠道扩张的支持系统第三节 渠道与化解一、营造良好的加盟关系二、加盟双方来源和处理第九章 连锁企业人员销售节 人员销售概述一、人员销售特点二、营业员角色与职责三、营业员的知识和要求第二节 人员销售步骤一、待机初步接触三、展示商品四、说明诱导五、销售要点六、成交七、送客第三节 员工培训与团队管理一、员工培训二、打造的销售团队主要参考书目
本书建立在连锁经营管理理论和市场营销学的基础之上,从认识消费者出发,介绍了连锁企业市场营销的基础知识。主要内容包括:连锁企业品牌形象策略、产品与服务策略、价格策略、策略、视觉营销策略、渠道策略及人员销售。本书的特点在于理论和实务并重,前沿和基础兼顾,在介绍市场营销基本理论的同时,还导入了一些现代营销研究的新内容、新观念,并精心选编了大量案例,实现了抽象的营销理论与现实的连锁企业经营实践的结合。 本书可以用作普通高等院校连锁经营类专业的教材,也可供连锁企业经营管理人员参考。
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