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全新正版质量管理9787560643021西安科技大学出版社
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导入篇 章 质量管理概论 节 质量与社会发展 一、质量是人类生活安定的保 二、质量是提升竞争力的基石 三、质量是企业的生命 四、质量是消费者权益的保障 第二节 质量及产品质量 一、我的品质量现状 二、质量概念的变化 三、质量概念的内涵 四、产品及产品质量的形成 五、产品的质量特 第三节 质量管理发展过程 一、质量检验阶段(1纪70年代至20世纪初) 二、统计质量控制阶段(20世纪20年代至50年代) 三、全面质量管理阶段(20世纪60年代至20世纪末) 四、社会质量管理阶段(21世纪初至今) 五、我国质量管理回顾 第四节 世界三大质量奖 一、美国马尔科姆·鲍德里奇质量奖(MBNA) 二、欧洲质量奖(EA) 三、日本戴明奖基础篇 第二章 质量管理体系 节 质量管理体系与ISO9000族标准. 一、ISO9000族标准的产生和发展 二、实施ISO9000族标准的意义 三、ISO9000族标准的结构 四、我国采用ISO9000族标准的情况 第二节 质量管理体系基础和术语 一、基本概念 二、质量管理原则 三、用于建立质量管理体系的基本概念和原理 四、术语结构和概念图 第三节 质量管理体系要求 一、ISO9001:2015的结构调整 二、ISO9001:2015的内容调整 三、质量管理体系要求 第四节 质量管理体系的建立和运行 一、质量管理体系的策划与设计 二、质量管理体系文件的编制 三、质量管理体系的试运行及改进 第三章 质量审核与质量认 节 质量审核 一、质量审核的概念 二、质量审核的特点 三、质量审核的分类 四、质量审核的内容 五、质量审核的依据 六、企业内部审核的程序和内容 第二节 质量认和质量认制度 一、质量认的概念 第四章 全面质量管理方法篇 第五章 质量管理的常用工具 第六章 质量控制 第七章 质量检验 第八章 质量改进与质量经济管理 第九章 服务质量管理与顾客满意篇 第十章 六西格玛管理 十章 绩效管理责任篇 第十二章 产品质量责任与义务附录 2015版ISO9000术语一览表部分同步测试参考参考文献
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