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章 公关内涵节 学习公关的意义案例1 学公关,面对挑剔我攻下了求职关——一个生的体会第二节 公关发展现状案例2 中国公共关系业2010年度调查报告(节选)——发布于2011年4月7日第三节 公关概念案例3 《》第四节 公关本质:塑造形象的传播沟通活动案例4 西安世界园艺博览会案例5 上海锦江饭店的服务细节第五节 公关特征一、遵守企业道德案例6 三鹿“毒奶粉”事件案例7 双汇“瘦肉精”事件二、建立组织信誉案例8 救死扶伤 不收车费案例9 惠普的“蟑螂门”三、长期坚持案例10 美国凯皮特公司50年不变的承诺案例11 海尔27年的不懈追求四、着眼长远案例12 寻找购买铅笔芯的顾客案例13 只有一名乘客的航班五、争取双赢案例14 同仁堂为民亮灯案例15 “毒苹果”事件案例16 “有了神舟笔记本电脑,你还需要联想吗?”阅读与讨论第二章 公关职能和人员素质节 公关公司及其职能案例1 北京奥组委聘请伟达公关公司为传播顾问第二节 公关部及其职能案例2 美国亨氏集团的“母亲座谈会”案例3 “阴艾滋病”事件案例4 交警门公共关系科的工作第三节 公关人员素质要求一、职业道德准则案例5 博思智奇公关公司涉案人员被捕二、公关意识案例6 “先有鸡还是先有蛋?”案例7 一身红色的客人三、心理素质案例8 把斧子卖给总统四、知识结构案例9 李华博士的“唐诗效益”五、创新能力案例10 “灯光佳节”活动案例11 “你会坐吗?——一次公关部长的聘任”六、组织、协调能力案例12 亚都“收烟”的风波七、应变能力案例13 急中生智的公关经理八、自控能力案例14 “世界差”九、表达能力案例15 为皇上解梦十、礼仪修养案例16 “想象不出的错误”……第三章 公共关系处理艺术第四章 传播效果及媒介利用第五章 公关活动策划第六章 危机公关参考文献
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