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全新正版双渠道顾客消费行为研究9787516644409新华出版社
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上 篇章 绪 论?003一、研究背景与动因?003二、研究目的和意义?006三、研究界定?009四、技术路线与研究方法?012五、研究内容与研究框架?014六、本书的创新点?016第二章 实体店铺顾客消费行为?018一、顾客与顾客内涵界定?018二、顾客消费心理与行为研究?019三、顾客购物模式?024四、顾客购物决策过程?027第三章 网络顾客消费行为?030一、网络购物的概念及发展阶段?031二、网络顾客消费需求和动机?033三、网络购物特分析?036四、网络购物决策过程及运作模式?041五、网络购买行为的影响因素及消费特点?044第四章 双渠道顾客消费行为理论基础?046一、社会交换理论?046二、交易成本理论?047三、顾客价值理论?050四、顾客满意理论?053五、需求理论?055六、关系价值理论?056七、关系质量理论?060第五章 双渠道顾客消费机理及模型构建?063一、双渠道顾客消费行为形成机理分析?063二、双渠道顾客购物决策过程分析?067三、双渠道顾客选择行为理论模型构建?068四、双渠道顾客绩效评价行为理论模型构建?070五、双渠道顾客保留行为理论模型构建?072六、本章小结?074第六章 双渠道顾客选择实研究?076一、提出研究设?077二、实设计?089三、预调研数据分析?098四、正式调研设计与过程?108五、统计分析?110六、数据质量的信度和效度分析?115七、数据质量的验分析?118八、结构方程分析?126九、实结果与讨论?133十、本章小结?136第七章 双渠道顾客渠道绩效评价实研究?137一、评价指标分析?137二、实方法及实步骤?138三、实结果与讨论?150四、本章小结?151第八章 双渠道顾客渠道保留行为研究?153一、顾客渠道保留的动因与质?155二、顾客渠道保留内涵?155三、理论基础及模型构建?156四、双渠道顾客保留行为理论模型构建?161第九章 双渠道顾客消费模式研究?167一、国内消费模式演进?167二、消费模式研究要素?169三、我国消费模式发展存在的问题?170四、我国消费模式研究演变及发展趋势?170五、低碳消费模式研究?173六、旅游消费模式研究?176七、住房消费模式研究?177第十章 双渠道顾客消费风险研究?180一、主要消费风险类型及问题?180二、风险认知?182三、网络购物消费风险研究?185?下 篇十章 商双渠道管理战略研究?195一、文献综述?196二、我国业发展现状?197三、行业双渠道管理战略?200第十二章 业企业双渠道供应链管理研究?202一、供应链内涵?202二、双渠道供应链内涵及模式?203三、双渠道供应链顾客偏好?204四、双渠道供应链定价问题?205五、双渠道供应链管理策略?207第十三章 企业双渠道管理研究?210一、和管理?210二、渠道?211三、渠道成因?212四、渠道管理?214五、双渠道? 215六、企业双渠道策略?216第十四章 研究结论、管理建议与展望?2一、研究结论?2二、管理启示?225三、研究局限和展望?228附录Ⅰ:双渠道顾客购物选择调查问卷?0附录Ⅱ:双渠道顾客渠道绩效评价调查问卷?4参考文献?
本书分别从顾客视角和企业视角研究通过线下实体店铺和线上网络店铺进行购物的双渠道顾客的消费行为,以及从顾客视角进行双渠道信息搜寻选择、双渠道购买选择和双渠道保留选择的实研究,主要创新包括开发顾客渠道选择量表、构建双渠道顾客渠道选择影响因素的维度及构面、实双渠道顾客信息选择和购买选择对顾客价值的影响关系、依据顾客满意理论和需求理论构建顾客视角渠道绩效评价体系等;也从企业视角整合研究在企业内部如何进行双渠道战略管理、双渠道管理和双渠道供应链管理,并提出相应的建议及对策。
随着网络购物的快展,越来越多的顾客穿梭于实体店铺和网络店铺之间进行消费行为,成为双渠道顾客。随着双渠道顾客的人数和交易量与日俱增,他们已经成为消费市场的主力军。因此,了解并熟知双渠道顾客消费行为成为理论界和实践界迫切需要解决的问题。传统店铺渠道和网络渠道组成的双渠道是多种渠道组合的主要形式,多渠道或者是混合渠道的优越已经越来越被企业和学者认知和肯定。
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