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全新正版旅行社管理学9787503221590中国旅游出版社
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前言章 旅行社及其管理原理 节 旅行社概述 第二节 旅行社管理的定义与特点 第三节 旅行社管理的要素、职能与基本原则 第四节 旅行社的产权管理 第五节 旅行社的经营战略管理 第六节 旅行社的计划管理第二章 旅行社产品开发管理 节 旅行社产品开发的决定因素 第二节 旅行社产品开发 第三节 旅行社产品开发管理第三章 旅行社市场营销管理 节 旅游营销的基本知识 第二节 旅行社的市场细分与市场定位 第三节 旅行社的销售策略 第四节 旅行社的保销管理第四章 旅行社接待管理 节 旅行社接待人员的管理 第二节 旅行社接待过程的管理 第三节 接待过程突发事故的处理第五章 旅行社质量管理 节 旅行社质量管理概述 第二节 旅行社质量管理的基本概念 第三节 旅行社的质量教育 第四节 旅行社质理管理的实践 第五节 旅行社质量管理的基本方法 第六节 ISO9000与旅行社的质量管理第六章 旅行社采购管理 节 旅行社旅游服力的采购 第二节 旅行社协作网络与旅游服务的采购策略 第三节 旅行社旅游服务采购的管理 第四节 旅行社旅游服务采购的程序与方法第七章 旅行社财务管理 节 旅行社财务管理 第二节 旅行社资产管理…… 第八章 旅行社人力资源开发与管理第九章 旅行社信息系统管理第十章 旅行社信用管理参考书目
本书从旅行社管理原理、产品开发管理、市场营销管理、接待管理、质量管理、采购管理、财务管理、人力资源开发与管理、信息系统管理、信用管理等方面进行了全面的论述,系统地构建了旅行社管理理论的体系。在编写中,本书没有回避热点问题,而是对当前旅行社行业的一些热点进行了全面的探讨。本书在编写过程中坚持理论与实践相结合的原则,侧重于理论上的研究,同时也进行了一定的实例分析。作者编写此书的目的,是为旅游院校的师生们提供一定实用的教材,为旅行社从业者提供一本实用的参考用书。
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