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全新正版网络营销理论与实践9787900680655东软出版社
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章 网络营销概述1.1网络营销的产生和发展1.1.1网络营销产生的基础1.1.2网络营销的发展阶段1.2网络营销的概念1.2.1什么是网络营销1.2.2关于网络营销概念的理解1.3网络营销的优势和劣势1.4网络营销的相关理论1.4.1“软营销”理论1.4.2直复营销理论1.4.3关系营销理论1.5营销理念的历史演变1.6中国网络营销的发展现状、存在的问题1.6.1中国网络营销的现状1.6.2网络营销发展中存在的问题第2章 网络营销环境分析2.1网络营销环境的概念2.2宏观环境分析.微观环境分析..1企业内部环境..2营销中介..网上竞争者..4供应商..5顾客..社会公众2.4中国网络营销外部环境分析2.4.1中国互联网基本环境2.4.2网络应用情况2.4.3数字娱乐2.4.4商务2.4.5网络社区2.4.6第3章 网络消费者购买行为分析3.1网络消费者的购买动机3.2网络消费者的购买行为3.2.1网上消费者购买行为特征3.2.2消费者购买行为研究方法3..消费者购买行为类型3.2.4网络消费者的购买过程3.3网上目标顾客需求特征及策略3.3.1网上目标顾客需求特征3.3.2影响网上目标顾客购买的主要因素3.3.3网络营销用户分析第4章 网上市场调研4.1网上市场调研概述4.1.1网上市场调研的概念4.1.2网上市场调研的优势与不足4.1.3网上市场调研与传统市场调研的区别4.2网上市场调研分类方法4.2.1网上直接调研法4.2.2网上间接调研法4.3网上市场调研问卷4.3.1调查问卷的设计4.3.2在线调查问卷技术4.3.3网上调查问卷发布第5章 网络营销基本策略5.1网络营销产品策略5.1.1网络营销中产品的概念5.1.2网络营销产品的内容5.1.3网络产品市场生命周期5.1.4网上销售产品的特点5.1.5网络营销的产品选择策略5.1.6网络营销的销售服务策略5.1.7网络营销新产品开发策略5.2网络营销价格策略5.2.1网上产品价格特点5.2.2网上产品的定价策略5.3网络营销渠道策略5.3.1网络营销渠道的功能5.3.2网络营销渠道的种类及选择5.3.3网络营销渠道建设5.4网络营销策略5.4.1网络营销的概念和特点5.4.2网络营销的形式5.4.3网络方式5..络营销实施第6章 网络营销的工具和方法6.1企业营销6.1.1企业的目的和功能6.1.2如何选择企业的域名6.2搜索引擎营销6.2.1搜索引擎的起源和发展6.2.2搜索引擎的概念和分类6..搜索引擎的工作原理6.2.4著名的搜索引擎产品举例6.2.5搜索引擎营销6.3Email营销6.3.1Email营销概述6.3.2Email营销的分类6.3.3许可Email营销6.3.4Email营销的局限6.3.5Email营销的实施6.3.6Email营销的效果评价6.3.7如何Email营销的效果6.4博客营销6.4.1博客概述6.4.2中国博客的发展6.4.3博客营销6.5无线营销6.5.1无线营销的定义6.5.2无线营销的优点6.5.3无线营销广告6.6网络会员制营销6.6.1会员制营销的起源和概念6.6.2会员制营销的价值6.6.3会员制营销的形式6.6.4会员制营销的成功因素6.7营销方法6.7.1社区营销6.7.2体验式营销6.7.3病毒式营销6.7.4书营销6.7.5Web2.0与网络营销第7章 网络广告7.1网络广告概述7.1.1网络广告的诞生和发展7.1.2网络广告的定义7.1.3网络广告特点7.1.4网络广告类型7.1.5网络广告的网络营销价值7.1.6确定网络广告的目标群体7.2网络广告策划7.2.1网络广告目标策划7.2.2网络广告对象策划7..网络广告媒体策划7.3网络广告计费7.4选择网络广告发布渠道和方式7.5网络广告效果评估方式第8章 网络营销战略规划8.1网络营销战略规划的含义与作用8.1.1网络营销战略规划的含义8.1.2网络营销战略规划的作用8.1.3网络营销战略思想8.1.4网络营销的管理模型8.2网络营销战略规划的过程与内容8.2.1网络营销战略规划的过程8.2.2网络营销战略分析的内容第9章 网络营销下的客户服务9.1网络营销下的客户服务理论9.1.1网络营销下的客户服务9.1.2网络在客户服务中的应用9.1.3FA在客户服务中的应用9.1.4论坛服务9.2CRM的基础理论9.2.1CRM的产生背景9.2.2CRM的定义9.3数据挖掘技术在客户关系管理中的应用9.3.1CRM中实施数据挖掘的基本步骤9.3.2数据挖掘技术在CRM中的作用9.3.3e0章 网络品牌营销10.1网络品牌10.1.1品牌价值10.1.2网络品牌的概念10.1.3网络品牌的特点10.1.4网络品牌的层次10.1.5网络品牌与传统品牌的区别10.2网络品牌营销10.2.1网络品牌营销的定义10.2.2网络营销塑造网络品牌10..网络品牌传播载体10.2.4网络品牌推广方法10.2.5关于网络品牌塑造的误区参考文献
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