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全新正版民航国内客运销售实务9787801109330中国民航出版社
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上篇 民用航空基础知识章 运输业概述节 运输业的质和特点第二节 航空运输业的质和特点第三节 航空运输生产基本知识第二章 民用航空运输发展概况节 国际民用航空业的发展第二节 中国民用航空业的发展第三章 民用航空运输法律法规节 国际民航公约第二节 中国民航法律法规第四章 民用航空运输组织节 国际民用航空组织第二节 中国民用航空管理机构第五章 民用航空运输企业节 航空运输企业概述第二节 国际民航运输企业第三节 中国主要航空运输企业下篇民航国内客运实务第六章 国内航空客运票节 客票及其构成第二节 客票格式第三节 订票单据第七章 国内航空旅客运价节 民航运价第二节 票价第三节 票价信息的来源第八章 旅客订座与客票销售节 订座及订座系统第二节 客票销售第三节 出票时限第四节 座位再实第五节 客票变更第六节 退票第七节 客票遗失第八节 团体旅客第九章 客票节 客票概述第二节 客票实务第十章 旅客运送服务节 旅客运送流程第二节 旅客乘机的有关规定第三节 误机、漏乘、错乘第四节 旅客运送服务工作十章 行李运输节 行李运输的一般规定第二节 行李的运费第三节 行李的收运第四节 行李的声明价值第五节 行李的检查、保管和装卸第六节 特殊行李的运输第七节 限制携带物品和违章行李的处理第八节 行李的退运、变更和交付第九节 行李赔偿附录附录二附录三参考书目
中国民航运输业是改革发展、经济腾飞浪潮中的朝阳产业,在当前国民经济生产建设中占有不可或缺的地位,具有高科技含量、风险、国际一体化和跨地区经营等特点,应运而生的中国航空销售代理企业由1985年产生的家,迅猛发展到现今具有认可资质的万余家,为航空公司节约了大量的营业网点的建设、管理、销售等费用,极大地拓宽了航空公司的销售渠道,使旅客、货主直接受益。按照民航局的要求,中国航空运输协会具有负责规范航空运输销售代理市场秩序,引导其快速、健康、稳定发展的职能。在不断的积累经验和理论探讨的基础上,中国航空运输协会以加强代理人培训、提从业员素质为己任,针对航空运输销售代理管理、培训和考核的体系,制定了'统一大纲和教材、施标准、统一收费标准、统一、统一颁发'的'五个统一'管理规定,做到有章可循、有据可依
《民航国内客运销售实务》是中国航空运输协会指定培训教材·航空运输代理培训系列。
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